Tiketit

Yhdistä projekti Zendeskiin, Intercomiin, Salesforceen tai Lineariin, niin Diaform avaa tiketin, kun vastaaja saa keskustelun valmiiksi. Tiketissä on yhteenveto, joten tukitiimisi voi toimia avaamatta Diaformia.

Tiketit otetaan käyttöön projektikohtaisesti kohdassa Muokkaa → Integraatiot. Tarvitset projektiin muokkausoikeuden.

Milloin tiketti luodaan#

Valitset jokaiselle työkalulle yhden säännön kohdassa Luo tiketti:

Vain valmiit keskustelut lasketaan. Perutut ja keskeneräiset keskustelut sekä hallintapaneelin esikatselun testiajot eivät koskaan luo tikettiä.

Mitä tiketti sisältää#

• Aihe, jonka alussa on Needs attention, jos kiireellisiä ongelmia on, ja muuten Feedback. Sen perässä ovat vastaaja ja tuotteesi nimi.
• Yleissävy ja kiireelliset ongelmat.
• Jokainen kysymys, vastauksen yhteenveto ja huomionarvoiset lainaukset.
• Muu palaute, joka ei sopinut kysymyksiisi.
• Linkki projektin Vastaukset-sivulle.

Kun vastaajan sähköpostiosoite on tiedossa, hänestä tulee pyytäjä (Zendesk), kontakti (Intercom) tai verkkosähköposti (Salesforce). Tiketin otsikot ovat aina englanniksi. Yhteenvedot ovat Diaformin kirjoittamia.

Yhdistä Zendesk#

Luot pienen OAuth-asiakkaan omaan Zendeskiisi, joten Diaform saa pääsyn vain tiketteihin ja käyttäjiin. Sinun täytyy olla Zendeskin ylläpitäjä.

1. Klikkaa Diaformissa Zendesk-rivillä Yhdistä. Sivupaneelissa näkyvät kopioitavat arvot.
2. Avaa Zendeskissä Admin Center → Apps and integrations → APIs → OAuth clients ja klikkaa Add OAuth client.
3. Anna Diaformissa näkyvät Nimi, Kuvaus ja Redirect URL, aseta kohtaan Client kind arvo Confidential ja jätä sallitut scopet tyhjiksi.
4. Tallenna ja kopioi sitten Identifier ja Secret. Zendesk näyttää Secret-arvon vain kerran.
5. Palaa Diaformiin, anna Zendesk-osoite (yrityksesi osoitteessa yrityksesi.zendesk.com), Identifier ja Secret, valitse sääntö ja klikkaa Jatka palveluun Zendesk.
6. Kirjaudu Zendeskiin agenttina tai ylläpitäjänä ja salli pääsy.

Tiketit saavat tagin diaform.

Yhdistä Intercom#

1. Avaa sovelluksesi Intercom Developer Hubissa ja kopioi Access token kohdasta Authentication.
2. Klikkaa Diaformissa Intercom-rivillä Yhdistä, liitä token, valitse Data-alue ja klikkaa Jatka.
3. Valitse Tikettityyppi, jota uudet tiketit käyttävät. Jos lista on tyhjä, luo ensin tyyppi Intercomissa.
4. Valitse sääntö ja klikkaa Yhdistä.

Intercom vaatii jokaiselle tiketille kontaktin. Vastaaja, jolla ei ole sähköpostiosoitetta, lisätään liidinä.

Yhdistä Salesforce#

Salesforce sallii sovelluksen yhdistää vain siihen organisaatioon, jossa se on luotu, joten luot ensin pienen sovelluksen omaan Salesforceesi. Sinun täytyy olla Salesforcen ylläpitäjä. Siihen menee noin viisi minuuttia.

1. Klikkaa Diaformissa Salesforce-rivillä Yhdistä ja kopioi siinä näkyvä callback-URL.
2. Avaa Salesforcen Setup-näkymässä External Client App Manager ja luo uusi External Client App.
3. Ota OAuth käyttöön ja liitä callback-URL.
4. Lisää käyttöoikeudet Manage user data via APIs (api) ja Perform requests at any time (refresh_token, offline_access) ja luo sitten sovellus.
5. Valitse kohdassa Policies Expire refresh token if not used for specific time ja aseta kohtaan IP Relaxation arvo Relax IP restrictions.
6. Avaa kohdassa Settings Consumer Key and Secret.
7. Palaa Diaformiin, anna Salesforce-osoite (kuten https://yourcompany.my.salesforce.com), Consumer key ja Consumer secret, valitse sääntö ja klikkaa Jatka palveluun Salesforce.
8. Kirjaudu Salesforceen ja salli pääsy.

Diaform luo tapauksen (Case), jonka alkuperä on Web. Voi kestää jopa 10 minuuttia, ennen kuin Salesforce hyväksyy kirjautumiset uuteen sovellukseen, joten odota hetki, jos ensimmäinen yritys epäonnistuu.

Yhdistä Linear#

Linear on tuotepalautetta varten: huomiota vaativasta keskustelusta tulee tehtävä valitsemaasi tiimiin.

1. Klikkaa Diaformissa Linear-rivillä Yhdistä ja sitten Jatka palveluun Linear.
2. Kirjaudu Lineariin ja hyväksy Diaform työtilaasi.
3. Jos työtilassasi on useampi kuin yksi tiimi, valitse Tiimi, johon uudet tehtävät menevät, ja klikkaa Yhdistä.

Linear aloittaa säännöllä Vain kun jokin vaatii huomiota. Voit vaihtaa sen klikkaamalla Linear-rivillä Asetukset. Tehtävät luodaan sen henkilön nimissä, joka yhdisti Linearin. Diaform ainoastaan luo tehtäviä: se ei koskaan muuta tai poista olemassa olevia.

Keskeytä tai katkaise yhteys#

Klikkaa työkalun rivillä Asetukset. Kytke Lähetä keskustelut pois, jos haluat keskeyttää katkaisematta yhteyttä, tai vaihda sääntöä ja klikkaa sitten Tallenna muutokset. Katkaise yhteys poistaa yhteyden. Jo luodut tiketit säilyvät paikallaan.