Un test de usabilidad (o prueba de usabilidad) consiste en observar a personas reales mientras intentan completar tareas reales en tu producto, tu web o tu prototipo. Apuntas dónde dudan, se pierden o se rinden. Te dice si el diseño funciona, no si la gente quiere el producto.
Ideas clave
- Da a la gente una tarea realista y observa. No expliques ni ayudes.
- Unos cinco usuarios por ronda suelen encontrar los mayores problemas.
- Los tests moderados te permiten preguntar en directo. Los no moderados son más fáciles de hacer a gran escala.
- Pregunta qué les confundió justo después de la tarea, mientras aún lo recuerdan.
Qué te muestra un test de usabilidad
La analítica puede decirte que la mitad de tus visitantes se van en el paso tres. No puede decirte qué pasó ahí. Un test de usabilidad sí.
En un test típico, podrías ver que:
- La gente no vio el botón principal porque en un portátil quedaba por debajo de lo que se ve sin hacer scroll.
- La etiqueta «Espacio de trabajo» no les decía nada. Buscaban «Cuenta».
- Escribían una pregunta completa en la barra de búsqueda, como si fuera un chat.
- Hacían clic en el logo para volver al inicio y acababan en una página de marketing.
Nada de eso aparece en un gráfico de embudo. El test de usabilidad es una parte de la investigación de usuarios en general, y es la parte que pone a prueba el propio diseño.
Cuándo hacer un test de usabilidad
Puedes hacerlo en casi cualquier fase. Cuanto antes, más barato.
- Antes de crear. Prueba un boceto o un prototipo clicable. Cambiar un dibujo lleva minutos.
- Antes de un lanzamiento. Comprueba un flujo nuevo con usuarios reales antes de que lo vea todo el mundo.
- Después de un lanzamiento. Haz un test cuando la analítica muestre un abandono que no sabes explicar.
Test de usabilidad moderado vs. no moderado
La primera decisión es si alguien dirige la sesión en directo.
| Moderado | No moderado | |
|---|---|---|
| Cómo funciona | Un facilitador guía la sesión, en persona o por videollamada | La gente hace las tareas sola mientras una herramienta la graba |
| Ventaja | Puedes hacer preguntas de seguimiento en el momento | Rápido y barato de hacer con mucha gente |
| Inconveniente | Lento, y limitado por tu agenda | No puedes preguntar por qué alguien se detuvo |
| Ideal para | Prototipos tempranos y flujos complejos | Comprobar flujos conocidos y comparar versiones |
Muchos equipos usan los dos. Sesiones moderadas para las ideas tempranas y tests no moderados para comprobar las mejoras después.
Métodos habituales de test de usabilidad
- Test basado en tareas:
Plantea un escenario realista, como «Quieres cancelar antes de tu próxima renovación», y observa cómo lo intentan.
- Pensar en voz alta:
Pide a la gente que diga lo que piensa mientras avanza. Oyes qué esperan en cada paso.
- Test del primer clic:
Muestra una pantalla y pregunta dónde harían clic para hacer algo. Un primer clic equivocado a menudo significa una tarea fallida.
- Test de cinco segundos:
Muestra una página durante cinco segundos y pregunta qué recuerdan. Va bien para landing pages y paneles.
- Test de árbol:
Prueba la estructura de tu menú solo con etiquetas de texto, antes de diseñar las pantallas.
Cómo hacer un test de usabilidad
Elige un flujo y un objetivo
Que sea concreto. «¿Puede un usuario nuevo invitar a un compañero?» es un buen objetivo. «Probar la app» no lo es.
Escribe entre tres y cinco tareas
Usa las palabras de tus usuarios, no las etiquetas de tu interfaz. Di «comparte este informe con tu responsable», no «haz clic en Compartir».
Encuentra a las personas adecuadas
Elige personas que se parezcan a tus usuarios reales, idealmente cinco por tipo de usuario. Los compañeros de trabajo saben demasiado para ser útiles.
Observa y no hables
Lee la tarea una vez y deja que trabajen. Si preguntan «¿Lo estoy haciendo bien?», responde «¿Qué harías si yo no estuviera aquí?».
Pregunta qué les confundió
Justo después de cada tarea, pregunta dónde dudaron y qué esperaban que pasara. La memoria se desvanece rápido.
Prioriza, arregla y vuelve a probar
Ordena los problemas según cuánto bloquean a la gente y a cuántas personas afectan. Arregla los peores y haz otra ronda.
Cuántos usuarios necesitas
La conocida investigación de Jakob Nielsen concluyó que unos cinco usuarios encuentran la mayoría de los problemas de un mismo flujo. A partir de ahí, las nuevas sesiones repiten sobre todo lo que ya has visto.
Esa cifra tiene dos matices. Es por tipo de usuario, así que un producto con administradores y usuarios del día a día necesita cinco de cada. Y da por hecho que arreglas cosas y vuelves a probar. Si necesitas cifras fiables, como una tasa de finalización que puedas comunicar, necesitarás a mucha más gente.
Poco y a menudo es mejor que mucho y de vez en cuando. Cinco usuarios cada dos semanas mejorarán tu producto más rápido que un gran estudio al año.
Errores comunes
Guiar al usuario. «Prueba a mirar arriba a la derecha» o incluso un rápido «muy bien» después de un clic correcto cambian lo que hacen. Escribe tus tareas y cíñete a ellas. Estos ejemplos de preguntas sesgadas muestran qué evitar.
Hacer el test con tu equipo. Tus compañeros conocen la jerga y los atajos. Harán sin esfuerzo tareas en las que tus clientes fallan.
Mezclar «¿puedes?» con «¿te gusta?». Alguien puede terminar todas las tareas y aun así no querer el producto. Prueba primero la usabilidad. Guarda las preguntas sobre necesidades y valor para las entrevistas con usuarios.
Arreglarlo todo a la vez. No todas las quejas son un bloqueo. Una persona completamente atascada importa más que cinco personas un poco molestas por un color.
Cómo puede ayudarte Diaform
Diaform no graba pantallas, clics ni tareas. Para esa parte, usa tu herramienta de testing habitual o una sesión en directo. Donde Diaform destaca es en la conversación que viene después.
Envía un enlace a la gente cuando termine una tarea o un flujo como el onboarding. El agente de IA pregunta qué les confundió, dónde dudaron y qué esperaban. Cuando alguien dice «era un poco confuso», pregunta qué parte. Cada conversación se resume, así que puedes leer qué falló sin agendar una llamada con cada persona. Mira cómo lo usan los equipos para los tests de usabilidad o empieza una prueba gratis.
