El blog de Diaform
Guías prácticas para cualquiera que hable con clientes. Mejores preguntas, mejores encuestas y qué hacer con las respuestas.
5 min de lectura
Escala de 5 o de 7 puntos: ¿cuántos puntos debe tener una valoración?
Las escalas de dos a cuatro puntos miden mal, y por encima de diez vuelven a empeorar. Entre cinco y siete apenas importa. Lo que cuenta más que el número.
7 min de lectura
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min de lectura
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min de lectura
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min de lectura
Encuestas anónimas: ¿la gente responde con más sinceridad?
El anonimato vuelve a la gente más franca con lo vergonzoso y más descuidada con el resto. Cuándo hacer una encuesta anónima y cuándo es mejor con nombre.
6 min de lectura
El mejor momento para enviar una encuesta
El lunes gana al viernes, por unas dos respuestas de cada cien. Los experimentos dicen que día y hora apenas importan. Qué momento sí importa y cómo acertar.
6 min de lectura
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min de lectura
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min de lectura
Por qué los clientes satisfechos se van igualmente
La mayoría de los clientes que se van decían estar satisfechos. Por qué una buena nota no es lealtad, qué respuesta sí predice quién se queda y qué preguntar.
5 min de lectura
¿Saben los clientes lo que quieren?
Henry Ford nunca dijo la frase de los caballos más rápidos. Qué muestra la evidencia sobre si los clientes saben lo que quieren y qué pueden responder.
6 min de lectura
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min de lectura
¿Funcionan los user personas?
Los personas nacieron de las notas de un diseñador sobre una clienta real. Qué dice la investigación sobre si mejoran los productos y cómo hacer uno que sirva.
7 min de lectura
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min de lectura
Focus groups o entrevistas: ¿qué te cuenta más?
Veinte entrevistas de una hora rinden lo mismo que diez focus groups de dos horas, por menos dinero. Lo que dice la investigación sobre grupos y entrevistas.
7 min de lectura
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min de lectura
¿Cuántos clientes descontentos se quejan?
La famosa cifra de «1 de cada 26» cuenta las quejas que llegan a la sede, no las quejas. Qué dice la investigación sobre quién habla y cómo oír al resto.
6 min de lectura
Sesgo del entrevistador: cómo quien pregunta moldea la respuesta
En 1929 un estudio halló que los entrevistadores contagiaban sus opiniones a los entrevistados. Qué le hace a la investigación con clientes y cómo reducirlo.
6 min de lectura
El modelo Kano: ¿puede una encuesta decirte qué funcionalidades encantan?
El modelo Kano clasifica las funcionalidades en básicas, de desempeño y atractivas con una encuesta de dos preguntas. La idea es sólida. El cuestionario, menos.
8 min de lectura
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min de lectura
La encuesta de product-market fit: ¿funciona la regla del 40 %?
El test de Sean Ellis dice que un 40 % de «muy decepcionados» es product-market fit. De dónde sale la cifra, qué la tuerce y para qué sirve la encuesta.
6 min de lectura
Sesgo de orden: cómo una pregunta de encuesta cambia la siguiente
Pregunta por el presidente antes que por el país y la insatisfacción sube diez puntos. Cómo actúa el sesgo de orden y cómo ordenar una encuesta a clientes.
7 min de lectura
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min de lectura
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min de lectura
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min de lectura
Tamaño de muestra de una encuesta: ¿cuántas respuestas necesitas?
Unas 400 respuestas te dan cinco puntos de margen, y hace falta el cuádruple para reducirlo a la mitad. Qué compra el tamaño de muestra y qué error no arregla.
6 min de lectura
Sesgo de supervivencia: los clientes a los que tu feedback nunca llega
Las encuestas llegan a los clientes que se quedaron. Los que se fueron, nunca compraron o ya no entran tienen las respuestas que buscas. Cómo sesga el feedback.
7 min de lectura
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min de lectura
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min de lectura
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min de lectura
Encuestas de precios: ¿puedes preguntar a los clientes cuánto pagarían?
La gente exagera lo que pagaría en torno a una quinta parte, y una cifra arbitraria puede triplicar su respuesta. Qué te dice y qué no una encuesta de precios.
10 min de lectura
Cómo analizar respuestas abiertas de encuestas, paso a paso
Aprende a analizar respuestas abiertas de encuestas en 7 pasos: codifica, cuenta y cita en una hoja de cálculo. Con prompts de IA y dónde revisar su trabajo.
9 min de lectura
Customer effort score (CES): pregunta, escala y cómo calcularlo
El customer effort score explicado: la pregunta y la escala del CES, en qué sentido va la puntuación, cómo calcularlo y qué preguntar para saber qué arreglar.
9 min de lectura
Preguntas para entrevistas con clientes: 50 preguntas con seguimiento
50 preguntas para entrevistas con clientes agrupadas por objetivo, del descubrimiento al churn, con seguimientos. Y un guion de 30 minutos y plantillas.
8 min de lectura
Cómo hacer preguntas de seguimiento en entrevistas y encuestas a clientes
Aprende a hacer preguntas de seguimiento en entrevistas y encuestas: 8 técnicas para profundizar, una chuleta para respuestas vagas y ejemplos reales.
10 min de lectura
Cómo pedir feedback a tus clientes: 12 plantillas que funcionan
Cómo pedir feedback a tus clientes y recibir respuestas reales: cuándo preguntar, cómo redactarlo, qué hacer con respuestas vagas y 12 plantillas para copiar.
10 min de lectura
Cómo redactar buenas preguntas de encuesta (y una encuesta que la gente termine)
Aprende a redactar buenas preguntas de encuesta y una encuesta que la gente termine: un objetivo, preguntas claras, buen orden y pruebas. Con plantillas.
11 min de lectura
Cómo aumentar la tasa de respuesta de una encuesta: 15 claves y plantillas
Aprende a aumentar la tasa de respuesta de tus encuestas: qué es una buena tasa, 15 mejoras de invitación, momento, duración y recordatorios, y plantillas.
11 min de lectura
Preguntas sesgadas en encuestas y entrevistas: 25 ejemplos y cómo corregirlas
25 ejemplos de preguntas sesgadas en encuestas, entrevistas y pruebas de producto, por qué alteran las respuestas y cómo reescribirlas. Con lista de revisión.
11 min de lectura
Preguntas abiertas para encuestas: 50 ejemplos y cómo redactarlas
50 preguntas abiertas para encuestas agrupadas por objetivo, cada una con un seguimiento para respuestas vagas. Y consejos de redacción, posición y cantidad.
9 min de lectura
Cómo priorizar peticiones de funciones (sin fiarte de los votos)
Cómo priorizar peticiones de funciones: encuentra el problema detrás de cada una, puntúalo, compruébalo con quien la pidió y di que no con tacto. Plantillas.
9 min de lectura
Fatiga de encuestas: causas, señales de alerta y cómo evitarla
La fatiga de encuestas hace que tus clientes las ignoren o respondan con prisas. Conoce sus tres tipos, cómo detectar cada uno en tus datos y cómo evitarla.
10 min de lectura
Tipos de preguntas de encuesta: 12 formatos con ejemplos
Conoce los 12 tipos principales de preguntas de encuesta, con un ejemplo, su mejor uso y la trampa habitual de cada uno, y una tabla para elegir el formato.
8 min de lectura
Encuesta o entrevista: cuál usar y cuándo
Encuesta vs. entrevista: qué hace bien cada método, qué se le escapa y 5 preguntas para elegir. Con ejemplos, datos de estudios y cómo combinar los dos.
10 min de lectura
Tasa de conversión de la prueba gratuita: referencias y por qué las pruebas no convierten
Conversión de la prueba gratuita, explicada: la fórmula, referencias reales de 2026, por qué los usuarios no pasan a pago y cómo saber qué frena a los tuyos.
9 min de lectura
Por qué los clientes cancelan suscripciones: 9 motivos y cómo encontrar los tuyos
Por qué los clientes cancelan suscripciones: los 9 motivos más comunes, qué suele significar «demasiado caro» y cómo encontrar el motivo real de tu churn.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
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