Käytettävyystestauksessa seuraat, kun oikeat ihmiset yrittävät suorittaa todellisia tehtäviä tuotteessasi, verkkosivustollasi tai prototyypissäsi. Kirjaat, missä he epäröivät, eksyvät tai luovuttavat. Testi kertoo, toimiiko design, ei sitä, haluavatko ihmiset tuotetta.
Tärkeimmät kohdat
- Anna ihmisille realistinen tehtävä ja seuraa. Älä selitä äläkä auta.
- Noin viisi käyttäjää kierrosta kohden löytää yleensä suurimmat ongelmat.
- Moderoiduissa testeissä voit kysyä livenä. Moderoimattomia testejä on helpompi tehdä laajasti.
- Kysy heti tehtävän jälkeen, mikä hämmensi, kun ihmiset vielä muistavat.
Mitä käytettävyystestaus näyttää
Analytiikka voi kertoa, että puolet kävijöistä lähtee vaiheessa kolme. Se ei kerro, mitä siellä tapahtui. Käytettävyystestaus kertoo.
Tyypillisessä testissä voit huomata, että:
- Ihmiset eivät huomanneet päätoimintopainiketta, koska se jäi läppärillä näkyvän alueen alapuolelle.
- Nimike ”Työtila” ei merkinnyt heille mitään. He etsivät kohtaa ”Tili”.
- He kirjoittivat hakukenttään kokonaisen kysymyksen kuin chattiin.
- He klikkasivat logoa päästäkseen etusivulle ja päätyivät sen sijaan markkinointisivulle.
Mikään näistä ei näy suppilokaaviossa. Käytettävyystestaus on yksi osa laajempaa käyttäjätutkimusta, ja juuri se osa tarkistaa itse designin.
Milloin käytettävyystesti kannattaa tehdä
Voit testata lähes missä vaiheessa tahansa. Mitä aiemmin, sitä halvemmalla.
- Ennen rakentamista. Testaa luonnos tai klikattava prototyyppi. Piirroksen muuttaminen vie minuutteja.
- Ennen julkaisua. Tarkista uusi polku oikeilla käyttäjillä ennen kuin kaikki näkevät sen.
- Julkaisun jälkeen. Testaa, kun analytiikka näyttää pudotuksen, jota et osaa selittää.
Moderoitu vs. moderoimaton käytettävyystestaus
Ensimmäinen valinta on, vetääkö joku istunnon livenä.
| Moderoitu | Moderoimaton | |
|---|---|---|
| Miten se toimii | Fasilitaattori ohjaa istuntoa paikan päällä tai puhelussa | Ihmiset tekevät tehtävät yksin, ja työkalu tallentaa ne |
| Vahvuus | Voit esittää jatkokysymyksiä heti | Nopea ja edullinen toteuttaa monen ihmisen kanssa |
| Heikkous | Hidas, ja kalenterisi rajoittaa sitä | Et voi kysyä, miksi joku pysähtyi |
| Sopii parhaiten | Varhaisiin prototyyppeihin ja monimutkaisiin polkuihin | Tuttujen polkujen tarkistamiseen ja versioiden vertailuun |
Moni tiimi käyttää molempia: moderoituja istuntoja varhaisille ideoille ja moderoimattomia testejä korjausten tarkistamiseen myöhemmin.
Yleiset käytettävyystestauksen menetelmät
- Tehtäväpohjainen testi:
Anna realistinen skenaario, kuten ”Haluat perua tilauksen ennen seuraavaa uusimista”, ja seuraa, miten he yrittävät tehdä sen.
- Ääneen ajattelu:
Pyydä ihmisiä sanomaan ääneen, mitä he ajattelevat edetessään. Kuulet, mitä he odottavat kussakin vaiheessa.
- Ensimmäisen klikkauksen testi:
Näytä näkymä ja kysy, mihin he klikkaisivat tehdäkseen jotain. Väärä ensimmäinen klikkaus tarkoittaa usein epäonnistunutta tehtävää.
- Viiden sekunnin testi:
Näytä sivua viiden sekunnin ajan ja kysy sitten, mitä he muistavat. Sopii laskeutumissivuille ja hallintapaneeleille.
- Puutesti:
Testaa valikkorakenteesi pelkillä tekstinimikkeillä ennen kuin suunnittelet näkymät.
Näin teet käytettävyystestin
Valitse yksi polku ja yksi tavoite
Pidä se rajattuna. ”Pystyykö uusi käyttäjä kutsumaan tiimikaverin?” on hyvä tavoite. ”Testataan sovellus” ei ole.
Kirjoita kolmesta viiteen tehtävää
Käytä käyttäjiesi sanoja, älä käyttöliittymäsi nimikkeitä. Sano ”jaa tämä raportti esihenkilöllesi”, älä ”klikkaa Jaa”.
Löydä oikeat ihmiset
Valitse ihmisiä, jotka vastaavat todellisia käyttäjiäsi, mieluiten viisi käyttäjätyyppiä kohden. Työkaverit tietävät liikaa ollakseen hyödyksi.
Seuraa ja pysy hiljaa
Lue tehtävä kerran ja anna heidän tehdä. Jos he kysyvät ”Teenkö tämän oikein?”, vastaa ”Mitä tekisit, jos en olisi tässä?”
Kysy, mikä hämmensi
Kysy heti jokaisen tehtävän jälkeen, missä he epäröivät ja mitä he odottivat tapahtuvan. Muisti haalistuu nopeasti.
Priorisoi, korjaa ja testaa uudelleen
Järjestä ongelmat sen mukaan, kuinka pahasti ne estävät etenemisen ja kuinka moni niihin törmää. Korjaa pahimmat ja tee uusi kierros.
Kuinka monta käyttäjää tarvitset
Jakob Nielsenin tunnettu tutkimus osoitti, että noin viisi käyttäjää löytää suurimman osan yhden polun ongelmista. Sen jälkeen uudet istunnot lähinnä toistavat sitä, minkä olet jo nähnyt.
Luvussa on kaksi ehtoa. Se koskee yhtä käyttäjätyyppiä, joten tuote, jolla on ylläpitäjiä ja tavallisia käyttäjiä, tarvitsee viisi kumpaakin. Lisäksi se olettaa, että korjaat asiat ja testaat uudelleen. Jos tarvitset luotettavia lukuja, kuten raportoitavan suoritusprosentin, tarvitset paljon enemmän ihmisiä.
Pieni ja usein voittaa ison ja harvoin. Viisi käyttäjää kahden viikon välein parantaa tuotettasi nopeammin kuin yksi iso tutkimus vuodessa.
Yleiset virheet
Käyttäjän johdattelu. ”Kokeile katsoa oikeasta yläkulmasta” tai jopa nopea ”hyvä” oikean klikkauksen jälkeen muuttaa sitä, mitä he tekevät. Kirjoita tehtävät ylös ja pysy niissä. Nämä esimerkit johdattelevista kysymyksistä näyttävät, mitä välttää.
Testaaminen omalla tiimillä. Kollegat tuntevat ammattikielen ja oikotiet. He selviävät leikiten tehtävistä, joissa asiakkaasi epäonnistuvat.
”Osaatko” ja ”pidätkö” sekoittaminen. Joku voi suorittaa jokaisen tehtävän eikä silti haluta tuotetta. Testaa ensin käytettävyys. Säästä tarpeita ja arvoa koskevat kysymykset käyttäjähaastatteluihin.
Kaiken korjaaminen kerralla. Jokainen valitus ei ole este. Yksi täysin jumiin jäänyt ihminen on tärkeämpi kuin viisi, joita jokin väri ärsyttää vähän.
Miten Diaform voi auttaa
Diaform ei tallenna näyttöjä, klikkauksia tai tehtäviä. Käytä siihen tavallista testaustyökaluasi tai live-istuntoa. Diaform hoitaa hyvin sen keskustelun, joka tulee jälkeenpäin.
Lähetä ihmisille linkki, kun he ovat suorittaneet tehtävän tai polun, kuten käyttöönoton. AI-agentti kysyy, mikä hämmensi, missä he epäröivät ja mitä he odottivat. Kun joku sanoo ”se oli vähän sekava”, agentti kysyy, mikä osa. Jokaisesta keskustelusta tehdään yhteenveto, joten voit lukea, mikä meni pieleen, varaamatta puhelua jokaisen kanssa. Katso, miten tiimit käyttävät sitä käytettävyystestaukseen, tai aloita ilmainen kokeilu.
