AI-moderoitu haastattelu on asiakaskeskustelu, jonka vetää ihmisen sijaan AI. AI esittää kirjoittamasi kysymykset, lukee jokaisen vastauksen ja kysyy lisää, kun vastaus jää epämääräiseksi. Kun keskustelu päättyy, saat yhteenvedon ja koko litteroinnin.
Tärkeimmät kohdat
- AI lukee jokaisen vastauksen ja päättää, kaivaako se syvemmälle.
- Ihmiset osallistuvat linkin kautta silloin, kun heille sopii, kirjoittamalla tai puhumalla.
- Se toimii parhaiten rajattuihin kysymyksiin, jotka haluat esittää monelle.
- Säästä ihmisen vetämät haastattelut muutamaan syvälliseen tai arkaluonteiseen keskusteluun.
Näin AI-moderoitu haastattelu toimii
Valmistelu muistuttaa kyselyä. Itse keskustelu tuntuu enemmän lyhyeltä puhelulta.
Kirjoitat kysymykset ja taustatiedot
Aloita kolmesta kuuteen avoimella kysymyksellä. Lisää lyhyt kuvaus tuotteestasi ja siitä, mitä haluat oppia, jotta AI ymmärtää saamansa vastaukset.
Vastaaja avaa linkin
Tapaamista ei tarvitse varata. Vastaaja vastaa silloin, kun hänelle sopii, puhelimella tai läppärillä.
AI kysyy ja kuuntelee
Se esittää yhden kysymyksen kerrallaan ja lukee vastauksen ennen kuin päättää, mitä sanoo seuraavaksi.
Epämääräinen vastaus saa jatkokysymyksen
”Ihan ok” tai ”liian kallis” saa perään toisen kysymyksen. Selkeän ja yksityiskohtaisen vastauksen jälkeen siirrytään suoraan eteenpäin.
Luet tuloksen
Jokainen keskustelu päättyy yhteenvetoon ja litterointiin, joten voit tarkistaa yksityiskohdat itse.
Katso, mitä yksi jatkokysymys saa aikaan.
AI: Miten ensimmäisen projektin perustaminen sujui?
Asiakas: Ihan ok.
AI: Oliko jokin vaihe hitaampi kuin odotit?
Asiakas: Kalenterin yhdistäminen. Se epäonnistui kahdesti ennen kuin synkronointi toimi.
Lomake olisi pysähtynyt kohtaan ”Ihan ok”. Jatkokysymys löysi oikean bugin.
AI-haastattelu, kysely vai puhelu
Kaikilla kolmella on paikkansa. Valinta riippuu siitä, kuinka syvälle haluat mennä ja kuinka monta ihmistä haluat kuulla.
| Mitä saat | Kyselylomake | AI-moderoitu haastattelu | Live-haastattelu |
|---|---|---|---|
| Jatkokysymykset | Ei | Kyllä, epämääräisiin vastauksiin | Kyllä |
| Aikataulutus | Ei tarvita | Ei tarvita | Aika varataan jokaisen kanssa |
| Ihmisten määrä | Paljon | Paljon | Kourallinen viikossa |
| Vastausten syvyys | Matala | Keskitasoa tai korkea | Korkea |
| Tulosten läpikäynti | Luet jokaisen vastauksen | Yhteenveto jokaisesta keskustelusta | Muistiinpanoja tai tallenteita käytäväksi läpi |
Tarkemmin tätä vaihtokauppaa käsitellään artikkelissa kysely vai haastattelu.
Missä AI-moderointi on hyvä
- Jatkokysymys joka kerta:
Ihmishaastattelija väsyy kahdeksanteen puheluun mennessä. AI kysyy jatkokysymyksen viimeisessä keskustelussa yhtä tarkasti kuin ensimmäisessä.
- Monta ihmistä kerralla:
Kaikki voivat vastata samaan aikaan. Sinun ei tarvitse varata puheluita tai sovitella aikavyöhykkeitä.
- Puolueettomuus:
AI esittää samat kysymykset samalla sävyllä. Se ei nyökyttele mukana eikä vihjaa vastaukseen, jota toivoo kuulevansa.
- Asiakkaan omalla kielellä:
Samat kysymykset voi esittää monella kielellä, joten kuulet ulkomaisia asiakkaita palkkaamatta paikallisia haastattelijoita.
Missä ihmishaastattelija on yhä parempi
AI-moderoinnilla on rajansa. Ole niistä rehellinen ennen kuin valitset.
- Arkaluonteiset aiheet. Esimerkiksi terveys tai rahahuolet vaativat toiselle puolelle ihmisen, joka osaa osoittaa välittävänsä.
- Tuotteen käytön seuraaminen. Jos haluat nähdä, mihin ihminen klikkaa tai missä hän epäröi, järjestä live-istunto näytönjaolla.
- Avoin kartoitus. Kun et vielä tiedä, mitä kysyä, taitava ihminen voi seurata yllättävää johtolankaa parikymmentä minuuttia.
- Avainasiakkaat. Suurimmat asiakkaasi saattavat odottaa puhelua oikean ihmisen kanssa, ja se puhelu myös rakentaa asiakassuhdetta.
Hyvä nyrkkisääntö: käytä AI:ta laajuuteen ja toistuviin kysymyksiin, ja ihmisiä syvyyteen muutaman ihmisen kanssa. Useimmat tiimit tarvitsevat molempia. Oppaamme käyttäjähaastatteluista käsittelee haastattelut, joita teet itse.
Milloin AI-moderoituja haastatteluja kannattaa käyttää
Ne sopivat parhaiten, kun monen ihmisen pitää vastata samoihin kysymyksiin, usein yhä uudelleen.
- Peruutukset. Kysy lähtemisen syytä juuri sillä hetkellä, kun asiakas peruu.
- Käyttöönotto. Kysy kuulumisia ensimmäisen viikon jälkeen, kun käyttöönotto on vielä tuoreessa muistissa.
- NPS-jatkokysymykset. Muuta pistemäärä syyksi, jonka perusteella voit toimia.
- Ideoiden varhainen testaus. Kuule, miten asiakkaat reagoivat konseptiin, jonka kuvailet tai näytät kuvana chatissa.
- Tutkimus monessa maassa. Tee yksi tutkimus usealla kielellä kerralla.
Jos sama kysymys nousee tiimissäsi esiin yhä uudelleen eikä kenelläkään ole aikaa soittaa viidellekymmenelle asiakkaalle, AI-haastattelija sopii todennäköisesti hyvin.
Näin teet hyvän AI-moderoidun haastattelun
AI on vain niin hyvä kuin sille antamasi ohjeistus.
- Pidä se lyhyenä. Kolmesta kuuteen pääkysymystä riittää hyvin. Jatkokysymykset tuovat syvyyttä pidentämättä keskustelua.
- Kysy todellisista tapahtumista. ”Kerro, milloin viimeksi…” tuottaa parempia vastauksia kuin ”Tekisitkö…”.
- Anna sille taustatietoa. Jaa tuotedokumentaatio, paketit ja hinnat, jotta AI esittää järkeviä jatkokysymyksiä ja saa faktat oikein.
- Päätä, kuinka tiukasti se kysyy lisää. Jotkin kysymykset ansaitsevat yhden jatkokysymyksen. Toiset, kuten se, miksi joku perui, ansaitsevat useita.
- Lue muutama litterointi. Yhteenvedot ovat nopeita, mutta muutama kokonainen keskustelu näyttää, mitä sanoja asiakkaat tarkalleen käyttävät.
Apua tärkeiden jatkokysymysten valintaan saat oppaastamme jatkokysymyksistä.
Miten Diaform voi auttaa
Diaform hoitaa AI-moderoidut haastattelut puolestasi tekstillä tai puheella yhden linkin kautta. Kirjoitat kysymyksesi, lisäät taustatietoa, kuten tuotedokumentaation ja usein kysytyt kysymykset, ja valitset, kuinka tiukasti agentti kysyy lisää kustakin kysymyksestä: enintään yksi, kolme tai viisi jatkokysymystä. Vastaajat eivät tarvitse tiliä eivätkä asenna mitään, ja keskustelu voi käydä millä tahansa 32 kielestä.
Jokaisesta valmiista keskustelusta saat yhteenvedon, jokaisen vastauksen sävyn ja koko litteroinnin. Katso, miten tiimit käyttävät sitä AI-käyttäjätutkimukseen, tai aloita ilmainen 14 päivän kokeilu ilman luottokorttia.
