Un questionnaire de résiliation adapté à votre parcours
Posez une question bienveillante sur la page de résiliation et laissez Diaform s’occuper des relances. Vos clients partent vite, et vous savez quand même ce qui s’est passé.
Là où les questionnaires de résiliation échouent
Envoyé quand le client est déjà parti
Un questionnaire dans un e-mail de suivi touche des gens qui sont déjà passés à autre chose.
Dix champs avant la sortie
Un long formulaire devant le bouton de résiliation ressemble à un piège. Les gens cliquent n’importe quoi pour sortir.
Les menus déroulants aplatissent l’histoire
« Pas besoin pour l’instant » et « plus jamais » se ressemblent dans une liste de motifs.
Une résiliation qui était en fait une pause
- Diaform
Avant de partir, quelle est la principale raison de votre résiliation ?
- Client
On n’en a juste pas besoin en ce moment.
- Diaform relance
Je comprends. C’est définitif, ou juste pour un temps ?
Jusqu’au printemps. On fait de l’aménagement paysager, et l’hiver est calme.
- Diaform relance
C’est logique. Reviendriez-vous au printemps ?
Oui, si notre liste de clients est toujours là. Je ne veux pas tout reconfigurer.
Créez votre questionnaire de résiliation
- 1
Placez-le sur la page de résiliation
Ajoutez le lien juste après le clic sur « Résilier ». Laissez-le facultatif pour qu’il ne bloque jamais la sortie.
- 2
Commencez par une question ouverte
« Quelle est la principale raison de votre résiliation ? » Puis demandez ce qu’ils comptent faire ensuite.
- 3
Des relances légères
Réglez l’approfondissement sur faible ou moyen, pour que l’échange reste court pour quelqu’un sur le départ.
Ce que chaque résiliation vous apprend
Des pauses prises pour des pertes
Repérez les résiliations saisonnières ou temporaires, et offrez à ces clients un retour facile.
Des craintes à lever sur la page
Si les gens ont peur de perdre leurs données, expliquez ce qu’elles deviennent juste à côté du bouton.
Un parcours de résiliation respectueux
Une question bienveillante au lieu d’un mur de champs, pour que les clients partent en bons termes.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un questionnaire de résiliation demande aux clients pourquoi ils résilient, directement dans le parcours de résiliation. Diaform le mène sous forme de courte discussion qui relance quand une réponse est vague.
Cas d’usage associés
Questionnaires de churn
Découvrez pourquoi vos clients résilient vraiment, tant que vous pouvez encore les reconquérir.
Questionnaires de départ
Demandez à vos clients pourquoi ils partent, quel que soit le chemin qu’ils prennent, et repérez les départs que vous auriez pu éviter.
Questionnaires de fidélisation
Prenez des nouvelles de vos clients tant qu’ils sont là, et repérez les problèmes silencieux avant le renouvellement.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.