Des questionnaires de churn qui obtiennent la vraie raison
Quand un client résilie, Diaform demande ce qui s’est passé et relance jusqu’à ce que la raison soit claire. Vous savez quoi corriger et qui vous pouvez encore reconquérir.
Pourquoi la plupart des questionnaires de churn ne vous apprennent rien
« Trop cher » n’est pas une raison
Ça peut vouloir dire le prix, la valeur ou un concurrent moins cher. Un formulaire ne sait pas lequel.
Les cases finissent en « Autre »
Les vraies raisons tiennent rarement en cinq options, alors votre graphique se remplit de « Autre ».
Les réponses arrivent trop tard
Le temps que quelqu’un les lise, le client est parti depuis longtemps.
Une courte discussion, toute l’histoire
- Diaform
Désolé de vous voir partir. Qu’est-ce qui vous a décidé à résilier ?
- Client
Honnêtement, c’est trop cher.
- Diaform relance
Je comprends. C’est le prix en lui-même, ou vous n’en tiriez pas assez ?
On n’utilisait que les rapports. Payer pour toute l’équipe, ça nous semblait du gaspillage.
- Diaform relance
Entendu. Une offre plus petite, juste pour les rapports, vous aurait-elle fait rester ?
Oui, sans doute. On resterait pour ça.
Ajoutez-le à votre parcours de résiliation en quelques minutes
- 1
Rédigez vos questions
Commencez par « Pourquoi partez-vous ? » et ajoutez vos offres et vos tarifs comme contexte.
- 2
Ajoutez le lien
Placez-le sur votre page de résiliation ou dans votre e-mail de résiliation. Aucun code nécessaire.
- 3
Agissez sur ce que vous entendez
Chaque réponse arrive résumée, avec son sentiment, dans votre tableau de bord ou dans Slack.
Ce que chaque résiliation vous apporte
La raison derrière la raison
Découvrez la cause précise, comme une offre mal adaptée, plutôt qu’une étiquette vague.
Des clients encore récupérables
Repérez ceux dont le problème peut se régler et contactez-les tant qu’ils se souviennent de vous.
Une feuille de route plus claire
Lisez chaque raison avec les mots de vos clients et décidez quoi corriger en premier.
Formulaire de départ vs conversation de churn
| Formulaire de départ classique | Questionnaire de churn Diaform |
|---|---|
| Cinq cases à cocher et un champ « autre chose ? » | Une courte discussion qui demande « pourquoi » jusqu’à ce que ce soit clair |
| Des réponses d’un mot inexploitables | Des raisons précises, avec les mots du client |
| Lu des semaines plus tard, voire jamais | Un résumé dès la fin de l’échange |
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un questionnaire de churn demande aux clients pourquoi ils partent, en général au moment où ils résilient. Diaform le mène sous forme de courte conversation, pour pouvoir poser des questions de relance quand une réponse est vague.
Cas d’usage associés
Questionnaires de résiliation
Posez les bonnes questions au moment de la résiliation, sans gêner le client.
Questionnaires de départ
Demandez à vos clients pourquoi ils partent, quel que soit le chemin qu’ils prennent, et repérez les départs que vous auriez pu éviter.
Questionnaires de fidélisation
Prenez des nouvelles de vos clients tant qu’ils sont là, et repérez les problèmes silencieux avant le renouvellement.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.