Des modèles de formulaire de feedback client à copier
Des questions toutes prêtes pour les formulaires de feedback les plus courants. Utilisez-les dans n’importe quel outil, ou dans Diaform, où les réponses vagues sont relancées.
Modèles de formulaire de feedback client
Chaque modèle est court exprès. Copiez-en un, remplacez les noms par les vôtres et retirez toute question dont vous ne ferez rien.
Formulaire de feedback général
- 1.
Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous votre expérience avec nous ? (de 1 à 5)
- 2.
Qu’est-ce qui fonctionne bien pour vous ?
- 3.
Quelle est la chose que nous pourrions améliorer ?
- 4.
Qu’est-ce qui vous a agacé récemment, le cas échéant ?
- 5.
Comment avez-vous entendu parler de nous ?
- 6.
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous dire ?
Formulaire de feedback sur le site web
- 7.
Qu’êtes-vous venu faire sur notre site aujourd’hui ?
- 8.
Qu’est-ce qui a été difficile à trouver, le cas échéant ?
- 9.
Quelle page vous a été la plus utile ?
- 10.
Quelle information manquait ?
- 11.
Qu’est-ce qui a failli vous faire quitter le site ?
- 12.
Comment décririez-vous notre site à un ami ?
Formulaire de feedback produit
- 13.
À quoi vous sert principalement [produit] ?
- 14.
Qu’est-ce qui fonctionne bien pour vous ?
- 15.
Où bloquez-vous ?
- 16.
Quelle fonctionnalité rendrait [produit] plus utile pour vous ?
- 17.
Quelle est la chose que vous changeriez ?
Après un achat
- 18.
Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre achat ? (de 1 à 5)
- 19.
Qu’est-ce qui vous a décidé à acheter aujourd’hui ?
- 20.
Qu’est-ce qui a failli vous arrêter, le cas échéant ?
- 21.
Comment s’est passé le paiement ?
- 22.
Le produit correspond-il à ce que vous attendiez ?
- 23.
Que diriez-vous à un ami qui pense l’acheter ?
Formulaire de feedback client ou prestation
- 24.
Comment évalueriez-vous les résultats de ce projet ? (de 1 à 5)
- 25.
Qu’est-ce qui s’est bien passé ?
- 26.
Que devrions-nous faire différemment la prochaine fois ?
- 27.
Notre communication a-t-elle été claire tout au long du projet ?
- 28.
Les délais ont-ils correspondu à ce que vous attendiez ?
- 29.
Que diriez-vous à quelqu’un qui pense faire appel à nous ?
Pourquoi les formulaires de feedback client en disent si peu
Trop de champs
Douze questions, ça ressemble à des devoirs. Les gens abandonnent en route ou cliquent n’importe quoi.
« D’autres commentaires ? »
Un seul champ libre à la fin fait tout le travail, et la plupart des gens le sautent.
Des réponses inexploitables
« C’était confus » est enregistré tel quel. Personne ne demande ce qui était confus.
Un champ, la réponse complète
- Diaform
Quelle est la chose que nous pourrions améliorer ?
- Client
Le site était un peu confus.
- Diaform relance
Merci de nous le dire. Que cherchiez-vous quand ça s’est compliqué ?
Les frais de livraison. Je ne les ai trouvés qu’au moment de payer.
- Diaform relance
C’est très utile. Où vous attendiez-vous à les voir ?
Sur la page produit, juste à côté du prix.
Transformez votre formulaire de feedback en conversation
- 1
Collez vos questions
Partez d’un modèle ci-dessus. Combinez questions ouvertes, notes et questions à choix.
- 2
Personnalisez-le
Ajoutez votre logo, vos couleurs et votre message d’accueil. Il tourne sur votre propre sous-domaine.
- 3
Partagez-le partout
Envoyez le lien par e-mail, ajoutez-le à votre application, intégrez-le à votre site ou imprimez un QR code.
Ce que vous obtenez
Moins de champs, plus de détails
Les formulaires courts obtiennent quand même des réponses complètes, car les réponses vagues sont relancées.
Chaque réponse résumée
Lisez d’abord un court résumé, puis la transcription complète si besoin.
Facile à chercher et à partager
Cherchez et filtrez les réponses, exportez-les en CSV ou publiez chacune dans Slack.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un formulaire de feedback client doit contenir une note, une question sur ce qui fonctionne, une sur ce qu’il faut améliorer et une dernière question ouverte pour le reste. Six questions au maximum.
Cas d’usage associés
Formulaires conversationnels
Des formulaires de contact, de demande et de candidature qui demandent les détails que les gens oublient.
Système de feedback client
Un seul endroit pour interroger vos clients, lire leurs réponses et les transmettre aux bonnes personnes.
Questions produit
Des questions de questionnaire produit prêtes à copier, sur les fonctionnalités, les problèmes et la valeur.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.