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Des questions produit auxquelles on répond vraiment

Copiez les questions ci-dessous pour votre prochain questionnaire. Diaform peut les poser sous forme de discussion qui relance, pour que « ça va » devienne quelque chose à corriger.

Essai gratuitEssayer en direct
Porte-bloc de questions de questionnaire, dont une ligne s’ouvre sur une bulle de relance

Questions produit à copier

Choisissez un groupe par questionnaire et limitez-vous à cinq ou six questions. Remplacez [produit] par le nom de votre produit.

L’usage de votre produit

  1. 1.

    À quoi vous sert principalement [produit] ?

  2. 2.

    Racontez-moi la dernière fois que vous l’avez utilisé. Que cherchiez-vous à faire ?

  3. 3.

    En général, qu’est-ce qui vous fait ouvrir [produit] ?

  4. 4.

    Qu’utilisiez-vous avant [produit] ?

  5. 5.

    Quelle partie de [produit] utilisez-vous le plus ?

  6. 6.

    Que faites-vous encore en dehors de [produit] que vous préféreriez faire dedans ?

  7. 7.

    Qui d’autre l’utilise dans votre équipe ?

Fonctionnalités

  1. 8.

    Quelle fonctionnalité vous manquerait le plus si elle disparaissait ?

  2. 9.

    Quelles fonctionnalités avez-vous essayées puis abandonnées, le cas échéant ?

  3. 10.

    Racontez-moi une fois où une fonctionnalité n’a pas fait ce que vous attendiez.

  4. 11.

    Qu’est-ce qui vous paraît plus difficile que nécessaire, le cas échéant ?

  5. 12.

    Quelle est la chose que vous changeriez dans [fonctionnalité] ?

  6. 13.

    Quelle fonctionnalité vous a demandé le plus de temps à comprendre ?

Problèmes et frictions

  1. 14.

    Où bloquez-vous le plus souvent ?

  2. 15.

    Qu’est-ce qui est le plus frustrant dans l’utilisation de [produit] ?

  3. 16.

    Racontez-moi la dernière fois que vous avez eu besoin d’aide pour faire quelque chose.

  4. 17.

    Qu’est-ce qui a failli vous faire arrêter [produit], le cas échéant ?

  5. 18.

    Qu’avez-vous trouvé déroutant au début, le cas échéant ?

  6. 19.

    Quelle solution de contournement utilisez-vous dont vous aimeriez vous passer ?

Valeur et manques

  1. 20.

    Quel est le principal bénéfice que vous tirez de [produit] ?

  2. 21.

    Qu’utiliseriez-vous si [produit] disparaissait demain ?

  3. 22.

    Que manque-t-il pour que [produit] vous soit plus utile ?

  4. 23.

    Comment [produit] se compare-t-il aux autres outils que vous avez essayés ?

  5. 24.

    Si vous pouviez ajouter une chose, laquelle serait-ce ?

  6. 25.

    Selon vous, à qui [produit] convient-il le mieux ?

Après une nouvelle version

  1. 26.

    Qu’attendiez-vous de [nouvelle fonctionnalité] ?

  2. 27.

    Comment s’intègre-t-elle à votre façon de travailler ?

  3. 28.

    Qu’est-ce qui n’était pas clair la première fois que vous l’avez utilisée, le cas échéant ?

  4. 29.

    Qu’a-t-elle remplacé, le cas échéant ?

  5. 30.

    Qu’est-ce qui vous la ferait utiliser plus souvent ?

  6. 31.

    Que devrions-nous améliorer en premier ?

Pourquoi les questions produit obtiennent des réponses maigres

  • « Ça va » clôt le questionnaire

    Un formulaire prend la première réponse et passe à la suite. Vous ne savez jamais ce que « ça va » veut dire.

  • Des suppositions au lieu de faits

    « Vous l’utiliseriez ? » obtient un oui poli. Ce que les gens ont fait la semaine dernière vous en dit plus.

  • Trop de questions

    Les longs questionnaires sont sautés ou bâclés. Cinq bonnes questions valent mieux que vingt rapides.

Une question, bien relancée

  1. Diaform

    Qu’est-ce qui est le plus frustrant dans l’utilisation de l’application ?

  2. Client

    Sans doute les rapports. Ils sont un peu confus.

  3. Diaform relance

    Merci. Que cherchiez-vous à faire la dernière fois qu’ils vous ont perdu ?

  4. Partager un récapitulatif mensuel avec mon chef. Je n’ai pas trouvé comment choisir les dates.

  5. Diaform relance

    C’est utile. Qu’avez-vous fait à la place ?

  6. J’ai tout exporté dans un tableur et j’ai corrigé là-dedans. Ça me prend environ une heure.

Posez ces questions sous forme de conversation

  1. 1

    Choisissez vos questions

    Copiez un groupe ci-dessus ou écrivez les vôtres. Ajoutez votre documentation produit pour que l’agent reste précis.

  2. 2

    Choisissez la profondeur

    Laissez l’agent poser jusqu’à une, trois ou cinq relances par question.

  3. 3

    Partagez un seul lien

    Envoyez-le par e-mail, ajoutez-le à votre application ou intégrez-le à votre site. Aucun compte nécessaire.

Ce que vous obtenez

  • Des réponses vraiment détaillées

    Les réponses vagues sont relancées, pour voir ce que « confus » veut vraiment dire.

  • Un résumé de chaque échange

    Chaque conversation est résumée, avec le sentiment de chaque réponse.

  • Des citations que votre équipe lira

    Les vrais mots de vrais utilisateurs, prêts pour votre prochaine revue de feuille de route.

Questions fréquentes.

Des réponses rapides avant de vous lancer.

Une bonne question produit est ouverte, neutre et porte sur une seule chose, comme « Où bloquez-vous le plus souvent ? » Interrogez sur ce que les gens ont fait, pas sur ce qu’ils feraient un jour.

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