Le feedback produit, problème compris
« Ajoutez un bouton d’export », c’est une demande. Diaform demande aux utilisateurs à quoi ça leur servirait, pour corriger le vrai problème au lieu de deviner.
Pourquoi le feedback produit est difficile à exploiter
Des demandes sans le problème
Une demande de fonctionnalité, c’est l’idée de solution du client. Ce n’est pas toujours la meilleure.
Des notes sans contexte
Une note de trois étoiles vous dit que quelque chose ne va pas. Pas quoi.
Les plus bruyants dictent la feuille de route
Les tableaux de suggestions se remplissent d’utilisateurs avancés. Les plus discrets partent sans un mot.
Derrière une demande de fonctionnalité
- Diaform
Vous avez demandé un bouton d’export. Que feriez-vous de l’export ?
- Client
Juste avoir les données dans Excel.
- Diaform relance
Et une fois dans Excel, qu’en faites-vous ?
Je filtre par région et j’envoie à chaque commercial sa propre liste.
- Diaform relance
Vous faites ça à quelle fréquence ?
Tous les lundis. Si l’appli envoyait sa liste à chaque commercial par e-mail, je n’aurais plus du tout besoin de l’export.
Recueillez du feedback produit en trois étapes
- 1
Interrogez sur l’usage réel
Demandez ce qu’ils essayaient de faire et ce qui les en a empêchés.
- 2
Placez-le dans votre produit
Ajoutez le lien dans votre application après une action clé, ou dans vos e-mails de nouveautés.
- 3
Partagez-le avec l’équipe
Recevez un message Slack pour chaque réponse, ou envoyez les résultats vers vos propres outils avec les webhooks.
Ce que votre feuille de route y gagne
Le problème derrière chaque demande
Développez la solution qui le règle, parfois plus simple que ce qui était demandé.
Du contexte pour chaque note
Sachez ce qui explique une note basse, avec les mots de l’utilisateur.
Le feedback des utilisateurs discrets
Interrogez toutes les personnes que vous choisissez, pas seulement celles qui postent sur votre tableau.
Le sentiment dans le temps
Voyez si les gens apprécient plus ou moins votre produit après chaque mise à jour.
Widget de feedback vs conversation de feedback
| Widget ou tableau de feedback | Feedback produit Diaform |
|---|---|
| Un champ de texte et un compteur de votes | Une courte discussion avec questions de relance |
| Des demandes sans aucune raison | La tâche et le problème derrière chaque demande |
| Surtout vos utilisateurs les plus actifs | Tout utilisateur à qui vous envoyez le lien |
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Interrogez les utilisateurs peu après qu’ils ont utilisé une fonctionnalité, et demandez ce qu’ils essayaient de faire. Diaform le fait sous forme de courte discussion et relance quand une réponse est vague.
Cas d’usage associés
Questions produit
Des questions de questionnaire produit prêtes à copier, sur les fonctionnalités, les problèmes et la valeur.
Système de feedback client
Un seul endroit pour interroger vos clients, lire leurs réponses et les transmettre aux bonnes personnes.
Feedback d’onboarding
Découvrez où les nouveaux utilisateurs bloquent pendant leurs premiers jours, tant que vous pouvez encore les aider.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.