Le logiciel de questionnaire de satisfaction qui demande pourquoi
Les notes montrent à quel point vos clients sont satisfaits. Diaform fait suivre chacune d’une courte discussion, pour que vous sachiez aussi quoi changer.
Ce que ratent les questionnaires de satisfaction limités à un score
Le score baisse et personne ne sait pourquoi
Votre score perd quatre points et l’équipe passe une heure à deviner la cause.
Les notes basses arrivent sans détail
Les clients mécontents sont les moins enclins à s’expliquer. Il vous reste un 2 et le silence.
Sans votre marque, ça ressemble à du spam
Une page générique sur un domaine inconnu peut dissuader vos clients de cliquer.
Derrière un 2 sur 5
- Diaform
Vous avez noté votre livraison 2 sur 5. Qu’est-ce qui n’a pas marché ?
- Client
C’était galère.
- Diaform relance
Désolé pour ça. Qu’est-ce qui a été galère ?
Le livreur est passé un jour plus tôt, et personne n’a appelé avant.
- Diaform relance
Vous aviez reçu un créneau de livraison ?
Jeudi, de 9 h à 12 h. Il est venu mercredi à 19 h et je n’étais pas là.
Mettez en place votre questionnaire de satisfaction
- 1
Choisissez votre note
Note en étoiles, NPS ou question à choix, puis demandez « Qu’est-ce qui explique cette note ? »
- 2
À votre image
Ajoutez votre logo et vos couleurs, et hébergez-le sur yourcompany.diaform.io.
- 3
Envoyez-le après les moments clés
Juste après un échange avec le support ou une livraison, tant que l’expérience est encore fraîche.
Ce que vous voyez après chaque note
Chaque score avec sa raison
Lisez la note et l’explication du client côte à côte.
L’évolution de l’humeur
Suivez le sentiment dans le temps sur votre tableau de bord, au-delà du score moyen.
Les mauvaises expériences à chaud
Recevez un message Slack avec le sentiment de chaque échange terminé, et agissez le jour même.
Des données à emporter partout
Cherchez et filtrez les réponses, puis exportez-les en CSV pour vos rapports.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
C’est un outil pour demander à vos clients à quel point ils sont satisfaits et suivre leurs réponses. Diaform ajoute une courte discussion après chaque note, pour que chaque score arrive avec sa raison.
Cas d’usage associés
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.