Un questionnaire post-achat qui demande pourquoi ils ont acheté
Juste après le paiement, Diaform demande à vos nouveaux clients ce qui les a fait acheter et ce qui a failli les arrêter. Vous découvrez ce qui fait vendre, avec leurs mots.
Ce que rate un questionnaire post-achat classique
« Instagram » n’est pas une raison d’acheter
Savoir d’où vient quelqu’un ne vous dit pas ce qui l’a convaincu.
Les doutes s’effacent après l’achat
La crainte qui a failli vous coûter la vente disparaît en une semaine. Et votre chance de l’entendre avec elle.
Un 4 sur 5 cache les détails
Une note en étoiles ne vous dit pas s’il faut corriger la livraison, les tailles ou la page produit.
Deux minutes après l’achat
- Diaform
Merci pour votre commande. Qu’est-ce qui vous a décidé à acheter aujourd’hui ?
- Client
J’y pensais depuis un moment.
- Diaform relance
Qu’est-ce qui a fini par vous décider ?
Les retours gratuits. Je n’étais pas sûr de la taille.
- Diaform relance
Bon à savoir. Qu’est-ce qui rendait la taille difficile à évaluer ?
Le guide des tailles n’était qu’en pouces. J’ai dû convertir moi-même.
Lancez votre questionnaire post-achat
- 1
Rédigez deux ou trois questions
Demandez ce qui les a fait acheter et ce qui a failli les arrêter. Ajoutez vos infos de livraison et de retour comme contexte.
- 2
Placez-le après le paiement
Ajoutez le lien sur votre page de remerciement ou dans l’e-mail de confirmation de commande. Il s’ouvre dans n’importe quel navigateur.
- 3
Lisez les résumés
Chaque réponse arrive avec un résumé et le sentiment. Exportez en CSV quand vous en avez besoin.
Ce que vous apprenez après chaque commande
La vraie raison d’achat
Réutilisez-la sur vos pages produit et dans vos pubs, avec les mots de vos clients.
Les doutes qui vous coûtent des ventes
Levez les craintes, comme un guide des tailles confus, avant qu’elles vous fassent perdre le prochain acheteur.
Le ressenti des acheteurs dans le temps
Suivez le sentiment semaine après semaine, et repérez une baisse après un changement sur le site ou la livraison.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un questionnaire post-achat interroge les clients sur leur expérience d’achat juste après leur commande. Diaform le mène sous forme de courte discussion, pour pouvoir relancer quand une réponse est vague.
Cas d’usage associés
Collecte de témoignages
Transformez vos clients satisfaits en témoignages précis et crédibles, sans leur courir après.
Questionnaires de satisfaction
Des scores de satisfaction qui arrivent avec leur raison, pour savoir quoi changer.
Formulaire de feedback client
Des modèles de formulaire de feedback client à copier, avec des questions qui obtiennent du détail.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.