Le feedback client pour les product managers qui détestent deviner
Vos analytics montrent où les utilisateurs décrochent. Diaform leur demande pourquoi, relance quand ils disent « ça va » et vous livre la réponse avec leurs mots.
Vous voyez exactement où les utilisateurs décrochent. Ce que vous ne voyez pas, c’est ce qu’ils essayaient de faire au moment de partir.
Alors vous planifiez des appels utilisateurs. Deux semaines plus tard, vous avez parlé à cinq personnes, le sprint est passé à autre chose et la revue de roadmap a lieu demain.
Diaform mène ces conversations pour vous. Partagez un seul lien : chaque utilisateur qui l’ouvre a droit à un court échange qui pose vos questions et creuse les réponses floues. Vous lisez ce qu’ils ont dit.
Pourquoi les décisions produit finissent en suppositions
Les analytics s’arrêtent au « quoi »
Les tableaux de bord montrent le décrochage. Jamais la raison derrière.
Les entretiens ne tiennent pas dans un sprint
Planifier, mener et synthétiser cinq appels prend plus de temps que le sprint qui en avait besoin.
Les demandes arrivent avec la solution
« Ajoutez un export CSV » est une solution. Ce qu’il vous faut, c’est le problème derrière.
De « ça va » à une spec de fonctionnalité
- Diaform
Vous avez essayé la nouvelle page de rapports cette semaine. Comment ça s’est passé ?
- Client
Ça va. J’exporte quand même tout dans un tableur.
- Diaform relance
Que faites-vous dans le tableur que la page de rapports ne permet pas encore ?
Je regroupe les résultats par client et j’envoie un récap à chacun tous les vendredis.
- Diaform relance
Si les rapports pouvaient regrouper par client, auriez-vous encore besoin du tableur ?
Sans doute pas. Le récap du vendredi est la seule raison pour laquelle j’exporte.
Votre premier cycle de feedback, dès cette semaine
- 1
Écrivez ce que vous voulez apprendre
Ajoutez quelques questions et votre documentation produit, pour que Diaform connaisse vos fonctionnalités par leur nom.
- 2
Partagez un seul lien
Placez-le dans votre application, un e-mail ou une note de version. Les utilisateurs n’ont pas besoin de compte.
- 3
Lisez ce que disent les utilisateurs
Chaque conversation arrive avec un résumé, son sentiment et la transcription complète.
Ce que vous apportez en réunion de planification
La raison derrière les chiffres
Découvrez ce que les utilisateurs essayaient de faire quand ils ont bloqué ou abandonné.
Des citations qui tranchent les débats
Apportez les mots des utilisateurs en revue de roadmap, plutôt que des opinions.
Tout le monde, pas cinq personnes
Chaque utilisateur qui ouvre le lien peut répondre, pas seulement ceux qui ont réservé un appel.
Les réponses là où vous travaillez déjà
Chaque conversation terminée publie un résumé dans Slack.
Appels planifiés vs Diaform
| Appels utilisateurs planifiés | Conversations Diaform |
|---|---|
| Des semaines d’allers-retours pour caler un créneau | Démarrent le jour où vous partagez le lien |
| Cinq ou six utilisateurs par cycle | Chaque utilisateur qui l’ouvre peut répondre |
| Des notes qu’il reste à mettre au propre | Un résumé prêt à la fin de chaque conversation |
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Vous rédigez quelques questions et partagez un seul lien dans votre application ou par e-mail. Diaform parle à chaque utilisateur, relance quand une réponse est floue et résume chaque conversation pour vous.
Cas d’usage associés
Feedback produit
Obtenez le problème derrière chaque demande de fonctionnalité, pour développer la bonne solution.
Feedback d’onboarding
Découvrez où les nouveaux utilisateurs bloquent pendant leurs premiers jours, tant que vous pouvez encore les aider.
Relance NPS
Découvrez ce que veut dire chaque score NPS et ce qui le ferait monter.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.