Le feedback d’onboarding, à chaud
Les nouveaux utilisateurs disent rarement qu’ils bloquent. Ils arrêtent simplement de se connecter. Diaform prend de leurs nouvelles tôt et demande ce qui les a ralentis.
Pourquoi le feedback d’onboarding est difficile à obtenir
Les utilisateurs bloqués se taisent
Ils n’ouvrent pas de ticket. Ils ferment l’onglet et ne reviennent jamais.
Les souvenirs s’effacent vite
Demandez un mois plus tard, et les gens ont oublié l’étape qui les a fait trébucher. Vous obtenez « ça allait ».
Les analytics n’expliquent pas l’abandon
Vous voyez l’étape où les gens abandonnent. Pas ce qui les y a perdus.
Un point au troisième jour
- Diaform
Vous vous êtes inscrit il y a quelques jours. Comment ça se passe pour l’instant ?
- Client
Plutôt bien. Je découvre encore certaines choses.
- Diaform relance
Qu’est-ce que vous êtes encore en train de découvrir ?
Comment inviter mon équipe. J’ai cherché, puis j’ai laissé tomber.
- Diaform relance
Où pensiez-vous le trouver ?
Dans les paramètres, à côté de la facturation. C’est là que tous les autres outils le mettent.
Ajoutez des points d’onboarding à votre parcours
- 1
Rédigez un court point d’étape
Demandez comment se passe la configuration et ce qui les a ralentis. Ajoutez votre documentation d’aide comme contexte.
- 2
Envoyez-le au bon moment
Placez le lien dans votre e-mail du troisième jour ou dans votre application, là où sont déjà les nouveaux utilisateurs.
- 3
Corrigez les étapes citées
Lisez chaque résumé dans votre tableau de bord ou dans Slack, puis simplifiez ce qui fait trébucher les gens.
Ce qu’un meilleur feedback d’onboarding vous apporte
L’étape exacte qui perd les gens
Entendez « je n’ai pas trouvé où inviter mon équipe » au lieu de « c’était un peu confus ».
Une chance d’aider à temps
Les liens sur invitation montrent qui bloque, pour aider avant la fin de l’essai.
Moins de suppositions dans votre prochaine version
Corrigez ce qui fait vraiment trébucher les nouveaux utilisateurs, pas ce que l’équipe imagine.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Le feedback d’onboarding, c’est ce que les nouveaux utilisateurs vous disent de leurs premiers jours avec votre produit. Le plus utile nomme l’étape qui les a ralentis et ce qu’ils attendaient à la place.
Cas d’usage associés
Questions d’onboarding
Des questions pour le premier jour, la première semaine et le 30e jour, qui repèrent les problèmes tôt.
Questionnaires de fidélisation
Prenez des nouvelles de vos clients tant qu’ils sont là, et repérez les problèmes silencieux avant le renouvellement.
Feedback produit
Obtenez le problème derrière chaque demande de fonctionnalité, pour développer la bonne solution.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.