Le feedback client SaaS, de l’essai au renouvellement
Demandez à vos utilisateurs pourquoi ils s’inscrivent, bloquent ou résilient, au moment où ça arrive. Diaform relance sur les réponses floues et résume chacune pour votre équipe.
Vos utilisateurs vous parlent à chaque étape : quand l’essai se termine, quand la configuration cale, quand ils cliquent sur « Résilier ». La plupart du temps, ça tient en un mot dans un champ de formulaire.
Pendant ce temps, le produit, le customer success et le marketing envoient chacun leur questionnaire. Les utilisateurs décrochent, et les réponses dorment dans trois tableurs que personne n’ouvre.
Diaform remplace chacun de ces moments par une courte conversation. Un lien par moment, une relance sur les réponses floues, et tous les résumés au même endroit, lisibles par toute votre équipe.
Pourquoi le feedback SaaS reste inexploité
Chaque équipe demande de son côté
Le produit, le customer success et le marketing envoient chacun leur questionnaire, et les utilisateurs décrochent.
Des réponses d’un mot à chaque étape
Les formulaires d’essai, d’onboarding et de résiliation récoltent un mot ou deux. Rien de tout ça n’explique grand-chose.
Personne ne lit tout
Le feedback dort dans des tableurs et des boîtes mail jusqu’au prochain cycle de planification.
Un point avant la fin de l’essai
- Diaform
Votre essai se termine bientôt. Où en êtes-vous de ce que vous vouliez accomplir ?
- Client
Pas très avancé. Je n’ai pas encore connecté nos données.
- Diaform relance
Qu’est-ce qui vous empêche de les connecter ?
Il me faut une clé API de notre développeur, et il est en vacances.
- Diaform relance
Un peu plus de temps d’essai vous aiderait-il à bien tester ?
Oui. Une semaine de plus changerait tout.
Ajoutez du feedback à chaque étape
- 1
Créez un projet par moment
Un pour les essais, un pour l’onboarding, un pour les résiliations, chacun avec ses propres questions.
- 2
Placez le lien dans votre produit
Affichez-le dans votre application ou envoyez-le dans vos e-mails automatisés. Vous pouvez créer des liens via l’API.
- 3
Partagez ce que vous apprenez
Chaque conversation est résumée et peut être publiée dans Slack ou envoyée à vos outils par webhook.
Ce que les équipes SaaS y gagnent
Les raisons à chaque étape
Sachez pourquoi les essais calent et pourquoi les comptes résilient, avec les mots de vos utilisateurs.
Un seul endroit pour toutes les équipes
Tout le monde lit les mêmes conversations, avec des rôles d’équipe et des accès par projet.
Un feedback rattaché aux comptes
Les liens sur invitation rattachent l’e-mail ou l’identifiant de chaque utilisateur, pour savoir qui a dit quoi.
Des utilisateurs sur tous vos marchés
Menez des conversations en 32 langues, à l’oral ou à l’écrit.
Questionnaire in-app vs Diaform
| Questionnaire in-app classique | Conversation Diaform |
|---|---|
| Un score et un commentaire facultatif | Un court échange, à l’oral ou à l’écrit |
| Des réponses floues prises telles quelles | Une relance quand une réponse est floue |
| Des résultats dans un tableur | Un résumé publié dans Slack |
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Posez vos questions aux moments clés, comme la fin d’un essai ou une résiliation, et relancez sur les réponses floues. Diaform le fait dans un court échange et résume chacun.
Cas d’usage associés
Feedback d’onboarding
Découvrez où les nouveaux utilisateurs bloquent pendant leurs premiers jours, tant que vous pouvez encore les aider.
Questionnaires de churn
Découvrez pourquoi vos clients résilient vraiment, tant que vous pouvez encore les reconquérir.
Système de feedback client
Un seul endroit pour interroger vos clients, lire leurs réponses et les transmettre aux bonnes personnes.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.