Un test d’utilisabilité consiste à observer de vraies personnes essayer d’accomplir de vraies tâches dans votre produit, votre site ou votre prototype. Vous notez où elles hésitent, se perdent ou abandonnent. Le test vous dit si le design fonctionne, pas si les gens veulent le produit.
L’essentiel
- Donnez une tâche réaliste, puis observez. N’expliquez rien et n’aidez pas.
- Environ cinq utilisateurs par session suffisent en général pour trouver les plus gros problèmes.
- Les tests modérés permettent de poser des questions en direct. Les tests non modérés sont plus simples à mener à grande échelle.
- Demandez ce qui a dérouté les gens juste après la tâche, tant qu’ils s’en souviennent.
Ce que montre un test d’utilisabilité
Les données d’analyse peuvent vous dire que la moitié de vos visiteurs partent à l’étape trois. Elles ne peuvent pas vous dire ce qui s’y est passé. Un test d’utilisabilité, si.
Lors d’un test classique, vous pourriez voir que :
- Les gens n’ont pas remarqué le bouton principal, car il se trouvait sous la ligne de flottaison sur un ordinateur portable.
- Le libellé « Espace de travail » ne leur disait rien. Ils cherchaient « Compte ».
- Ils ont tapé une question complète dans la barre de recherche, comme dans un chat.
- Ils ont cliqué sur le logo pour revenir à l’accueil et sont tombés sur une page marketing.
Rien de tout cela n’apparaît dans un graphique d’entonnoir. Le test d’utilisabilité fait partie d’une recherche utilisateur plus large, et c’est la partie qui vérifie le design lui-même.
Quand mener un test d’utilisabilité
Vous pouvez tester à presque toutes les étapes. Plus c’est tôt, moins c’est cher.
- Avant de développer. Testez un croquis ou un prototype cliquable. Modifier un dessin prend quelques minutes.
- Avant un lancement. Vérifiez un nouveau parcours avec de vrais utilisateurs avant que tout le monde le voie.
- Après un lancement. Testez quand vos données d’analyse montrent un décrochage que vous ne savez pas expliquer.
Test d’utilisabilité modéré ou non modéré
Le premier choix : quelqu’un mène-t-il la session en direct ?
| Modéré | Non modéré | |
|---|---|---|
| Fonctionnement | Un animateur guide la session, en personne ou en visio | Les gens réalisent les tâches seuls pendant qu’un outil les enregistre |
| Point fort | Vous pouvez poser des questions de relance sur le moment | Rapide et peu coûteux à mener avec beaucoup de monde |
| Point faible | Lent, et limité par votre agenda | Impossible de demander pourquoi quelqu’un s’est arrêté |
| Idéal pour | Les premiers prototypes et les parcours complexes | Vérifier des parcours connus et comparer des versions |
Beaucoup d’équipes utilisent les deux : des sessions modérées pour les idées naissantes, des tests non modérés pour vérifier les corrections ensuite.
Les méthodes courantes de test d’utilisabilité
- Test par tâches:
Donnez un scénario réaliste, comme « Vous voulez résilier avant votre prochain renouvellement », et observez comment la personne s’y prend.
- Pensée à voix haute:
Demandez aux gens de dire ce qu’ils pensent au fur et à mesure. Vous entendez ce qu’ils attendent à chaque étape.
- Test du premier clic:
Montrez un écran et demandez où la personne cliquerait pour faire quelque chose. Un mauvais premier clic signifie souvent une tâche ratée.
- Test des cinq secondes:
Montrez une page pendant cinq secondes, puis demandez ce dont la personne se souvient. Idéal pour les landing pages et les tableaux de bord.
- Test d’arborescence:
Testez la structure de votre menu avec de simples libellés texte, avant de concevoir les écrans.
Comment mener un test d’utilisabilité
Choisissez un parcours et un objectif
Restez ciblé. « Un nouvel utilisateur peut-il inviter un collègue ? » est un bon objectif. « Tester l’application » n’en est pas un.
Rédigez trois à cinq tâches
Utilisez les mots de vos utilisateurs, pas les libellés de votre interface. Dites « partagez ce rapport avec votre manager », pas « cliquez sur Partager ».
Trouvez les bonnes personnes
Choisissez des personnes qui ressemblent à vos vrais utilisateurs, idéalement cinq par type d’utilisateur. Vos collègues en savent trop pour être utiles.
Observez en silence
Lisez la tâche une fois, puis laissez la personne travailler. Si elle demande « Est-ce que je m’y prends bien ? », répondez « Que feriez-vous si je n’étais pas là ? »
Demandez ce qui les a déroutés
Juste après chaque tâche, demandez où la personne a hésité et à quoi elle s’attendait. La mémoire s’efface vite.
Classez, corrigez et testez à nouveau
Triez les problèmes selon à quel point ils bloquent les gens et combien de personnes les rencontrent. Corrigez les pires, puis lancez une nouvelle session.
Combien d’utilisateurs il vous faut
Selon les travaux bien connus de Jakob Nielsen, environ cinq utilisateurs trouvent la plupart des problèmes d’un même parcours. Au-delà, les nouvelles sessions répètent surtout ce que vous avez déjà vu.
Ce chiffre a deux limites. Il vaut par type d’utilisateur : un produit avec des administrateurs et des utilisateurs courants en demande cinq de chaque. Et il suppose que vous corrigez puis testez à nouveau. Si vous avez besoin de chiffres fiables, comme un taux de réussite que vous pouvez présenter, il vous faudra beaucoup plus de monde.
Petit et fréquent vaut mieux que grand et rare. Cinq utilisateurs toutes les deux semaines amélioreront votre produit plus vite qu’une grosse étude par an.
Les erreurs fréquentes
Orienter l’utilisateur. « Essayez de regarder en haut à droite », ou même un petit « bien » après un bon clic, change ce que fait la personne. Écrivez vos tâches et tenez-vous-y. Ces exemples de questions orientées montrent ce qu’il faut éviter.
Tester avec votre équipe. Vos collègues connaissent le jargon et les raccourcis. Ils réussiront sans effort des tâches où vos clients échouent.
Mélanger « savez-vous le faire » et « est-ce que ça vous plaît ». Quelqu’un peut réussir toutes les tâches et ne pas vouloir du produit. Testez d’abord l’utilisabilité. Gardez les questions sur les besoins et la valeur pour les entretiens utilisateurs.
Tout corriger d’un coup. Toutes les remarques ne sont pas bloquantes. Une personne complètement coincée compte plus que cinq personnes légèrement agacées par une couleur.
Comment Diaform peut vous aider
Diaform n’enregistre pas les écrans, les clics ni les tâches. Pour cette partie, utilisez votre outil de test habituel ou une session en direct. Ce que Diaform fait bien, c’est la conversation qui vient après.
Envoyez un lien aux gens une fois qu’ils ont terminé une tâche ou un parcours comme l’onboarding. L’agent IA leur demande ce qui les a déroutés, où ils ont hésité et à quoi ils s’attendaient. Quand quelqu’un répond « c’était un peu confus », il demande quelle partie. Chaque conversation est résumée : vous voyez ce qui a coincé sans planifier un appel avec chaque personne. Découvrez comment les équipes l’utilisent pour les tests d’utilisabilité, ou commencez un essai gratuit.
