Des questions d’onboarding pour vos nouveaux utilisateurs
Posez la bonne question au bon moment. Diaform mène chaque série sous forme de courte discussion, pour savoir où ils ont bloqué avant qu’ils partent sans bruit.
Questions d’onboarding par étape
Choisissez trois à cinq questions par étape. Interrogez sur les frictions tant qu’elles sont fraîches, et sur la valeur une fois que les gens ont eu le temps de la voir.
Juste après l’inscription
- 1.
Qu’est-ce qui vous a décidé à vous inscrire aujourd’hui ?
- 2.
Qu’espérez-vous accomplir avec [produit] ?
- 3.
Qu’utilisez-vous pour ça en ce moment ?
- 4.
Comment avez-vous entendu parler de nous ?
- 5.
Qu’est-ce qui ferait de cette première semaine une réussite pour vous ?
- 6.
Quel est votre rôle ?
Pendant la première semaine
- 7.
Où avez-vous bloqué, même un instant ?
- 8.
Qu’est-ce qui a été plus difficile que prévu, le cas échéant ?
- 9.
Qu’attendiez-vous qui ne s’est pas produit ?
- 10.
Qu’est-ce que vous ne savez pas encore bien faire, le cas échéant ?
- 11.
Quelle étape a pris le plus de temps ?
- 12.
Qu’est-ce qui vous aurait aidé à démarrer plus vite ?
Vers le 30e jour
- 13.
À quoi vous sert le plus [produit] aujourd’hui ?
- 14.
Qu’est-ce qui a changé depuis vos débuts ?
- 15.
Qu’est-ce qui vous semble encore plus difficile que nécessaire, le cas échéant ?
- 16.
Qu’est-ce qui vous manquerait si vous arrêtiez de l’utiliser ?
- 17.
Quelle est la chose qui rendrait [produit] plus utile ?
Quand un nouvel utilisateur décroche
- 18.
En quoi espériez-vous que [produit] vous aide ?
- 19.
Qu’est-ce qui vous a freiné ?
- 20.
Où vous êtes-vous arrêté ?
- 21.
Qu’utilisez-vous à la place ?
- 22.
Qu’est-ce qui vous ferait revenir ?
Après un appel de configuration
- 23.
Comment s’est passé l’appel de configuration pour vous ?
- 24.
Quelle partie vous a été la plus utile ?
- 25.
Sur quoi avez-vous encore des questions ?
- 26.
Qu’aurions-nous dû aborder, le cas échéant ?
Pourquoi les questions d’onboarding passent à côté du problème
Les nouveaux utilisateurs n’écriront pas de roman
Ils connaissent à peine votre produit. Un long formulaire ressemble à une corvée.
« C’était confus », et rien de plus
Un formulaire ne demande jamais de quel écran il s’agissait, ni ce qu’ils attendaient.
Le timing est mauvais
Demandez au 40e jour ce qui s’est passé au 2e, et ils ne s’en souviendront pas.
Là où ils ont vraiment bloqué
- Diaform
Où avez-vous bloqué cette semaine, même un instant ?
- Client
Pour connecter mon agenda. C’était un peu confus.
- Diaform relance
Merci de me le dire. Que s’est-il passé quand vous avez essayé ?
On m’a demandé une clé API et je ne savais pas du tout où la trouver.
- Diaform relance
C’est utile. Qu’avez-vous fait ensuite ?
J’ai laissé tomber pour l’instant. Je comptais demander à notre informaticien, mais je ne l’ai pas encore fait.
Envoyez les bonnes questions à chaque étape
- 1
Une série par étape
Copiez une série ci-dessus pour l’inscription, la première semaine et le 30e jour. Ajoutez votre documentation d’aide comme contexte.
- 2
Ajoutez les liens à votre parcours
Placez chaque lien dans l’e-mail d’onboarding correspondant ou dans votre application.
- 3
Repérez les blocages en direct
Recevez un message Slack pour chaque échange terminé, avec le sentiment et les points clés.
Ce que vous apprennent les nouveaux utilisateurs
Où ils bloquent
L’étape exacte, avec leurs mots, tant qu’ils s’en souviennent.
Ce qu’ils sont venus faire
Les réponses à l’inscription montrent ce que chaque nouvel utilisateur espère accomplir.
Qui a besoin d’un coup de main
Avec les liens sur invitation, voyez qui bloque et contactez-le avant qu’il abandonne.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
À trois moments : juste après l’inscription, après la première semaine et vers le 30e jour. Chacun porte sur une étape différente du parcours.
Cas d’usage associés
Feedback d’onboarding
Découvrez où les nouveaux utilisateurs bloquent pendant leurs premiers jours, tant que vous pouvez encore les aider.
Questionnaires de fidélisation
Prenez des nouvelles de vos clients tant qu’ils sont là, et repérez les problèmes silencieux avant le renouvellement.
Questions produit
Des questions de questionnaire produit prêtes à copier, sur les fonctionnalités, les problèmes et la valeur.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.