Des questions de témoignage qui font émerger de vraies histoires
Interrogez sur l’avant, le choix et l’après. Diaform pose ces questions sous forme de courte discussion et relance, pour que « c’est génial » devienne une citation crédible.
Questions à poser pour un témoignage
Suivez l’ordre, du problème au résultat. Cinq ou six questions suffisent pour une bonne citation. Posez-en plus pour une étude de cas.
Avant de vous trouver
- 1.
Que se passait-il quand vous avez commencé à chercher un outil comme le nôtre ?
- 2.
Comment gériez-vous ça avant ?
- 3.
Qu’est-ce qui était le plus difficile ?
- 4.
Qu’est-ce qui vous a fait décider qu’il était temps de changer ?
- 5.
Que se serait-il passé si vous n’aviez rien changé ?
Le choix
- 6.
Quelles autres options avez-vous étudiées ?
- 7.
Qu’est-ce qui vous a fait nous choisir ?
- 8.
Qu’est-ce qui vous inquiétait avant de vous inscrire, le cas échéant ?
- 9.
Qui d’autre a participé à la décision ?
- 10.
Qu’est-ce qui vous a convaincu au final ?
Ce qui a changé
- 11.
Qu’est-ce qui est différent maintenant que vous utilisez [produit] ?
- 12.
Pouvez-vous donner un exemple du mois dernier ?
- 13.
Qu’est-ce qui a changé dans la façon de travailler de votre équipe ?
- 14.
Quels résultats avez-vous constatés jusqu’ici ?
- 15.
Comment savez-vous que ça fonctionne ?
- 16.
Qu’est-ce qui vous a le plus surpris ?
Pour la citation
- 17.
Comment décririez-vous [produit] à un ami en une phrase ?
- 18.
Que diriez-vous à quelqu’un qui hésite ?
- 19.
Selon vous, à qui [produit] convient-il le mieux ?
- 20.
Qu’est-ce qui vous manquerait le plus s’il disparaissait ?
- 21.
Qu’auriez-vous aimé savoir avant de commencer ?
Autorisation et crédit
- 22.
Pouvons-nous utiliser vos mots sur notre site ?
- 23.
Comment souhaitez-vous être cité : nom complet, prénom ou entreprise uniquement ?
- 24.
Quel intitulé de poste devons-nous indiquer ?
- 25.
Y a-t-il quelque chose que vous préféreriez que nous ne publiions pas ?
Pourquoi la plupart des questions de témoignage tombent à plat
Elles demandent des compliments
« Qu’appréciez-vous chez nous ? » obtient « facile à utiliser ». Sympa, mais ça ne convaincra personne.
Elles oublient l’avant
Une citation fait mouche quand le lecteur sait à quoi ressemblait la vie avant.
Personne ne demande d’exemple
Un formulaire ne peut pas dire « Pouvez-vous me donner un exemple ? », alors les détails n’arrivent jamais.
De « c’est génial » à une vraie citation
- Diaform
Qu’est-ce qui est différent maintenant que vous utilisez l’application ?
- Client
Tout est juste plus simple.
- Diaform relance
Ravi de l’entendre. Qu’est-ce qui était difficile avant, par exemple ?
Récupérer les feuilles de temps. Je courais après les gens tous les vendredis.
- Diaform relance
Et que se passe-t-il le vendredi maintenant ?
Les rappels partent tout seuls. J’ai fini à 10 h au lieu de relancer les gens jusqu’au déjeuner.
Posez ces questions sous forme de courte discussion
- 1
Choisissez vos questions de témoignage
Copiez une série ci-dessus. Ajoutez les détails de votre produit comme contexte pour que l’agent reste précis.
- 2
Envoyez-le à vos clients satisfaits
Envoyez le lien par e-mail après une réussite, un renouvellement ou un score NPS élevé.
- 3
Choisissez vos meilleures citations
Chaque échange arrive avec un résumé et des citations marquantes, ainsi que la transcription complète.
Ce que vous obtenez
Des citations précises et crédibles
Des détails et des exemples au lieu de « super produit, je recommande ».
L’avant et l’après
Toute l’histoire derrière chaque citation, prête pour une étude de cas.
L’autorisation enregistrée
Demandez le consentement dans la même discussion, pour qu’il se trouve juste à côté de la citation.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Demandez ce qui se passait avant qu’ils vous trouvent, pourquoi ils vous ont choisi, ce qui a changé ensuite et ce qu’ils diraient à quelqu’un d’autre. Puis demandez un exemple.
Cas d’usage associés
Collecte de témoignages
Transformez vos clients satisfaits en témoignages précis et crédibles, sans leur courir après.
Modèle de demande de témoignage
De courts messages de demande de témoignage pour chaque moment heureux, prêts à envoyer.
Relance NPS
Découvrez ce que veut dire chaque score NPS et ce qui le ferait monter.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.