Des modèles de demande de témoignage à copier
De courts messages pour les moments où vos clients sont le plus satisfaits. Chacun renvoie vers une courte discussion Diaform, pour que personne ne se retrouve face à une page blanche.
Modèles de demande de témoignage
Remplacez les éléments entre crochets et ajoutez votre lien Diaform. Envoyez le message dans les un ou deux jours qui suivent le moment.
Juste après une réussite
- 1.
Bonjour [prénom], félicitations pour [la réussite]. Nous aimerions beaucoup savoir comment vous y êtes arrivé. Ce sont quelques questions rapides, à l’écrit ou à l’oral : [lien]
- 2.
Bonjour [prénom], voir [résultat] a illuminé notre semaine. Nous raconteriez-vous l’histoire derrière ? Ça ne prend que quelques minutes : [lien]. Nous ne publierons rien sans votre accord.
- 3.
Bravo pour [étape franchie]. Nous raconteriez-vous comment vous avez fait ? Ça ne prend que quelques minutes. [bouton : Racontez votre histoire]
Après un bon score NPS
- 4.
Bonjour [prénom], merci pour le [score] que vous nous avez donné. Nous aimerions beaucoup savoir ce qui l’explique. Voici une courte discussion, quelques minutes tout au plus : [lien]
- 5.
Merci pour cette belle note, [prénom]. Pourrions-nous transformer votre expérience en une courte citation pour notre site ? Ce lien vous guide à travers quelques questions : [lien]. Vous validerez la formulation avant sa mise en ligne.
Au renouvellement
- 6.
Bonjour [prénom], merci de rester avec nous une année de plus. Qu’est-ce qui vous a décidé à renouveler ? Nous aimerions l’entendre avec vos mots : [lien]
- 7.
Bonjour [prénom], vous êtes avec nous depuis [mois]. Nous raconteriez-vous ce qui a changé depuis ? Quelques questions rapides, juste ici : [lien]
Après un problème résolu par le support
- 8.
Bonjour [prénom], ravis d’avoir pu régler [problème]. Si vous avez quelques minutes, nous aimerions beaucoup savoir comment ça s’est passé : [lien]
- 9.
Bonjour [prénom], merci pour votre patience au sujet de [problème]. Nous diriez-vous comment la solution fonctionne pour vous ? C’est une courte discussion : [lien]
Pour une étude de cas
- 10.
Bonjour [prénom], c’est un plaisir de suivre vos résultats avec [produit]. Seriez-vous partant pour une étude de cas ? Tout commence par une courte discussion, quand vous voulez, à l’écrit ou à l’oral : [lien]. Nous vous enverrons le brouillon pour validation.
- 11.
Bonjour [prénom], nous préparons quelques histoires clients et la vôtre sort du lot. Pourriez-vous répondre à quelques questions sur votre point de départ et là où vous en êtes aujourd’hui ? [lien]
Un petit rappel
- 12.
Bonjour [prénom], je remonte ce message au cas où il serait passé inaperçu. Votre histoire pourrait aider quelqu’un dans votre situation. Ce sont quelques questions rapides : [lien]
- 13.
Bonjour [prénom], aucune pression. Si vous avez quelques minutes cette semaine, nous serions toujours ravis d’avoir de vos nouvelles : [lien]
Pourquoi les demandes de témoignage restent sans réponse
La demande est vague
« Pourriez-vous nous écrire un témoignage ? » ne dit ni sur quoi écrire, ni combien de temps ça prend.
Elle arrive trop tard
Des mois après la réussite, les détails se sont effacés et la demande semble sortie de nulle part.
Un champ vide, c’est dur
La plupart des gens ne savent pas quoi écrire, alors ils n’écrivent rien.
Ce qui se passe quand ils cliquent
- Diaform
Merci d’avoir renouvelé. Qu’est-ce qui vous a décidé à rester une année de plus ?
- Client
Ça marche bien pour nous, c’est tout.
- Diaform relance
Ravi de l’entendre. Concrètement, à quoi ressemble « ça marche bien » dans une semaine normale ?
Notre équipe support répond maintenant à tous les tickets au même endroit. Plus besoin de fouiller dans les boîtes mail.
- Diaform relance
Et comment ça se passait avant ?
Trois boîtes mail et un tableur. Chaque semaine, quelque chose passait à la trappe.
Envoyez une demande de témoignage qui obtient une réponse
- 1
Choisissez le moment
Prenez un modèle adapté à la situation : une réussite, une bonne note, un renouvellement ou un problème résolu.
- 2
Ajoutez le lien vers une courte discussion
Créez un projet Diaform avec vos questions de témoignage et collez son lien.
- 3
Validez et publiez
Lisez le résumé et les citations marquantes, puis vérifiez la formulation finale avec votre client.
Pourquoi ça marche
Moins d’effort pour vos clients
Ils répondent à quelques questions au lieu d’écrire à partir de rien.
Des histoires avec des détails
Les questions de relance font ressortir les exemples qui rendent une citation crédible.
Des demandes qui semblent personnelles
Chaque message nomme le moment, pour qu’il se lise comme un mot personnel, pas comme un e-mail de masse.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un bon modèle de demande de témoignage remercie le client, nomme le moment qui motive la demande, précise que ça prend quelques minutes et promet que rien ne sera publié sans son accord.
Cas d’usage associés
Questions pour témoignages
Des questions qui transforment vos clients satisfaits en histoires précises et crédibles.
Collecte de témoignages
Transformez vos clients satisfaits en témoignages précis et crédibles, sans leur courir après.
Relance NPS
Découvrez ce que veut dire chaque score NPS et ce qui le ferait monter.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.