Sondaggi conversazionali che fanno la domanda successiva
Il cliente risponde. Diaform legge la risposta e fa l’approfondimento che farebbe un buon intervistatore. Sembra una chat, e ottieni risposte ricche di dettagli.
Quando un sondaggio conversazionale non lo è davvero
Una domanda per schermata non è una chat
Un modulo con un font simpatico chiede comunque a tutti la stessa cosa, nello stesso ordine.
Le ramificazioni finiscono presto
Non puoi creare un ramo per ogni risposta possibile. Quasi tutte le risposte finiscono nel vuoto.
I bot con il copione suonano vuoti
Risposte preconfezionate come “Ottimo, grazie” fanno capire che nessuno sta davvero ascoltando.
Un sondaggio che chiede cosa vuol dire “ok”
- Diaform
Come ti trovi finora con la nuova vista calendario?
- Cliente
Ok, niente di che.
- Diaform approfondisce
Cosa servirebbe per renderla più che ok?
Non vedo il fine settimana senza scorrere.
- Diaform approfondisce
Quando ti serve di solito vedere il fine settimana?
Ogni venerdì, quando pianifico i turni del personale. È il motivo principale per cui la apro.
Fai un sondaggio conversazionale
- 1
Scrivi le domande come le faresti a voce
Combina domande aperte con scelte, valutazioni o NPS. Aggiungi contesto, così gli approfondimenti hanno senso.
- 2
Decidi quanto approfondire
Scegli quanto insiste l’agente su ogni domanda, da uno fino a cinque approfondimenti.
- 3
Condividi un solo link
Invialo via email o incorporalo nel tuo sito. Le persone possono rispondere per iscritto o a voce.
Cosa ottieni da un sondaggio conversazionale
Risposte ricche di dettagli
Risposte come “non vedo il fine settimana” invece di “ok”.
Numeri che puoi ancora contare
Le domande a scelta e di valutazione ti danno i numeri. Le risposte aperte li spiegano.
Un riepilogo, non una chat infinita
Ogni conversazione si chiude con un breve riepilogo e il sentiment di ogni risposta.
La voce quando scrivere pesa
Le persone possono rispondere a voce dal telefono, e l’agente può rispondere a sua volta a voce.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sondaggio conversazionale raccoglie risposte con una chat a botta e risposta invece che con un elenco fisso di campi. Uno fatto bene legge ogni risposta e approfondisce quando è vaga.
Casi d’uso correlati
Moduli conversazionali
Moduli di contatto, di richiesta e di candidatura che chiedono i dettagli che le persone tralasciano.
Sondaggi con IA
Un sondaggio che fa domande di approfondimento, così le risposte brevi diventano utili.
Automazione dei sondaggi
Automatizza le domande di approfondimento e la prima lettura di ogni risposta.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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