Automazione dei sondaggi per il lavoro dopo l’invio
Inviare un sondaggio è facile. Leggere centinaia di risposte e rincorrere quelle vaghe no. Diaform fa gli approfondimenti e riassume ogni risposta per te.
Dove si ferma di solito l’automazione dei sondaggi
L’invio è automatico. La lettura no.
Il sondaggio parte puntuale, poi le risposte si accumulano in un foglio che nessuno apre.
Le risposte vaghe non hanno mai una seconda domanda
“Potrebbe andare meglio” resta lì per sempre, perché nessuno ha tempo di chiedere cosa significa.
Le risposte urgenti aspettano in fila
La risposta di un cliente arrabbiato sta accanto a quella di uno contento finché qualcuno non arriva alla pila.
Un check-in automatico dopo un ticket di assistenza
- Diaform
La tua richiesta di assistenza è stata chiusa oggi. Il problema è stato risolto?
- Cliente
Più o meno.
- Diaform approfondisce
Quale parte non funziona ancora?
Ora l’importazione funziona, ma metà dei contatti è arrivata senza numero di telefono.
- Diaform approfondisce
Grazie. Entro quando ti servono quei contatti?
Entro giovedì. Quel giorno parte un SMS di promemoria a tutti.
Automatizza i tuoi sondaggi in tre passi
- 1
Crea il sondaggio una volta
Scrivi le domande, scegli quanti approfondimenti consentire e aggiungi il contesto del prodotto.
- 2
Collegalo al tuo flusso
Aggiungi il link alle email automatiche o alla tua app. Puoi anche creare i link con l’API.
- 3
Scegli dove vanno i risultati
Attiva i messaggi su Slack o un webhook. Cerca, filtra ed esporta tutto dalla dashboard.
Cosa va avanti senza di te
La domanda di approfondimento
Ogni risposta vaga riceve una seconda domanda, anche alle 3 di notte o in un giorno festivo.
La prima lettura
Ogni risposta arriva come breve riepilogo con il sentiment, così puoi dare un’occhiata prima di entrare nei dettagli.
L’avviso
Ogni chat conclusa arriva su Slack con il suo sentiment, così una risposta arrabbiata non resta in mezzo alla pila.
Modulo inviato in automatico vs. conversazione automatizzata
| La solita automazione dei sondaggi | Automazione dei sondaggi con Diaform |
|---|---|
| Lo stesso modulo parte a scadenza fissa | Un approfondimento ogni volta che una risposta è vaga |
| Le risposte vaghe restano vaghe | Un riepilogo appena finisce ogni chat |
| Qualcuno le esporta e le legge più tardi | Risultati pubblicati su Slack o nei tuoi strumenti |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Automatizzare i sondaggi significa farli funzionare senza lavoro manuale: partono in momenti stabiliti e i risultati arrivano da soli al tuo team. Diaform automatizza anche le domande di approfondimento e i riepiloghi.
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