Un sistema di feedback clienti che il team legge davvero
Chiedi ai clienti nei momenti giusti e metti risposte chiare davanti a chi può agire. Diaform fa le domande e i riepiloghi.
Perché quasi tutti i sistemi di feedback si inceppano
Il feedback è sparso ovunque
Un po’ sta nei ticket di assistenza, un po’ in un foglio di calcolo. Nessuno vede il quadro completo.
Risposte troppo brevi per agire
“Funziona bene” e “potrebbe andare meglio” riempiono il foglio. Nessuno sa cosa cambiare.
Nessuno ha tempo di leggere tutto
Centinaia di risposte aperte aspettano che qualcuno le smisti. Quasi nessuna viene letta.
Un check-in mensile che ha scovato un problema vero
- Diaform
Come si è trovato il tuo team con l’app questo mese?
- Cliente
Bene nel complesso. Le esportazioni potrebbero essere migliori.
- Diaform approfondisce
Cosa succede quando esporti?
Il CSV perde i nostri campi personalizzati, quindi ogni lunedì lo sistemo a mano.
- Diaform approfondisce
Quanto tempo ti porta via ogni settimana?
Circa un’ora. Pagherei volentieri di più per evitarlo.
Imposta il tuo sistema di feedback clienti
- 1
Scegli i momenti del feedback
Crea un progetto per ognuno, come onboarding o rinnovo, con le sue domande.
- 2
Chiedi dove i clienti sono già
Invia il link via email o mostralo nella tua app. Un solo link funziona ovunque.
- 3
Porta le risposte alle persone giuste
Ricevi un messaggio su Slack per ogni chat conclusa, o invia i risultati ai tuoi strumenti con i webhook.
Cosa ti dà un sistema di feedback che funziona
Ogni progetto in un unico posto
Tieni tutti i progetti di feedback in un solo account, con ricerca e filtri.
Risposte che non devi decifrare
Ogni chat si chiude con un riepilogo, il sentiment di ogni risposta e la trascrizione completa.
Accessi su misura per i tuoi team
Ruoli del team e accesso per progetto permettono a ogni team di vedere i progetti che gli servono.
Un andamento da seguire
Segui nella tua dashboard come cambia il sentiment dei clienti nel tempo.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sistema di feedback clienti è il modo in cui raccogli, leggi e metti in pratica ciò che ti dicono i clienti. Stabilisce quando chiedi e chi vede le risposte.
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