Prieskum pri zrušení, ktorý zapadne do procesu odchodu
Na stránke zrušenia položte jednu priateľskú otázku a doplňujúce otázky nechajte na Diaform. Zákazníci odídu rýchlo a vy sa aj tak dozviete, čo sa stalo.
Kde prieskumy pri zrušení zlyhávajú
Prídu, keď je zákazník preč
Prieskum v následnom e-maile zastihne ľudí, ktorí už sú myšlienkami inde.
Desať polí pred odchodom
Dlhý formulár pred tlačidlom na zrušenie pôsobí ako pasca. Ľudia kliknú na čokoľvek, len aby sa dostali von.
Rozbaľovacie zoznamy príbeh sploštia
„Teraz to nepotrebujeme“ a „už nikdy“ vyzerajú v zozname dôvodov rovnako.
Zrušenie, ktoré bolo vlastne pauzou
- Diaform
Ešte kým odídete, aký je hlavný dôvod, prečo rušíte predplatné?
- Zákazník
Teraz to proste nepotrebujeme.
- Diaform sa dopytuje
Rozumiem. Je to natrvalo, alebo len na chvíľu?
Do jari. Staráme sa o záhrady a v zime je málo roboty.
- Diaform sa dopytuje
Dáva to zmysel. Vrátili by ste sa na jar?
Áno, ak tu ešte bude náš zoznam klientov. Nechce sa mi všetko nastavovať odznova.
Vytvorte si prieskum pri zrušení
- 1
Dajte ho na stránku zrušenia
Zobrazte odkaz hneď po kliknutí na zrušenie. Nechajte ho nepovinný, aby nikdy nebránil odchodu.
- 2
Začnite jednou otvorenou otázkou
„Aký je hlavný dôvod, prečo rušíte predplatné?“ Potom sa opýtajte, čo plánujú robiť ďalej.
- 3
Dopytujte sa striedmo
Nastavte nízku alebo strednú intenzitu dopytovania, aby bol chat krátky pre niekoho, kto práve odchádza.
Čo vám prezradí každé zrušenie
Pauzy, ktoré ste považovali za straty
Odhaľte sezónne a krátkodobé zrušenia a dajte týmto zákazníkom jednoduchú cestu späť.
Obavy, na ktoré odpoviete priamo na stránke
Ak sa ľudia boja o svoje dáta, vysvetlite hneď vedľa tlačidla, čo sa s nimi stane.
Zrušenie, ktoré ľudí rešpektuje
Jedna priateľská otázka namiesto steny polí, aby zákazníci odchádzali v dobrom.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Prieskum pri zrušení sa zákazníkov pýta, prečo rušia predplatné, priamo v procese zrušenia. Diaform ho vedie ako krátky chat, ktorý sa dopytuje, keď je odpoveď vágna.
Ďalšie možnosti využitia
Prieskumy odchodu
Zistite, prečo zákazníci naozaj rušia predplatné, kým ich ešte môžete získať späť.
Exit prieskumy
Opýtajte sa zákazníkov, prečo odchádzajú, nech odchádzajú odkiaľkoľvek, a odhaľte odchody, ktorým ste mohli zabrániť.
Prieskumy udržania zákazníkov
Ozvite sa zákazníkom, kým sú ešte s vami, a zachyťte tiché problémy ešte pred obnovením predplatného.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.