Exit prieskumy pre každý spôsob odchodu
Zákazníci odchádzajú mnohými spôsobmi, nielen kliknutím na zrušenie. Diaform sa v krátkom, priateľskom chate opýta, čo sa stalo, a získa odpoveď, ktorú viete využiť.
Čo bežnému exit prieskumu uniká
Väčšina odchodov nemá tlačidlo na zrušenie
Ľudia zmažú aplikáciu, nechajú plán vypršať alebo jednoducho prestanú nakupovať. Nikto sa ich na nič nepýta.
„Nepoužívam to“ nič nevysvetľuje
Môže ísť o zlé načasovanie alebo lepšiu možnosť inde. Potrebujete ďalšiu otázku.
Odchádzajúci zákazníci vám nič nedlhujú
Dlhý exit formulár zavrú ako prvý. Na jednu priateľskú otázku sa odpovedá ľahko.
Od „nepoužívam to“ k riešeniu
- Diaform
Je nám ľúto, že odchádzate. Prečo ste sa rozhodli zmazať účet?
- Zákazník
Proste som to nepoužíval.
- Diaform sa dopytuje
To sa stáva. Čo vám bránilo to používať?
Denná pripomienka chodila o siedmej ráno, keď vezem deti do školy.
- Diaform sa dopytuje
Pomohla by pripomienka v inom čase?
Áno, večer. Lekcie sa mi páčili. Ráno som nikdy nemal voľnú minútu.
Nastavte si exit prieskum
- 1
Nájdite miesta odchodu
Vypíšte miesta, kde ľudia odchádzajú, napríklad stránku na zmazanie účtu alebo e-mail po skončení plánu.
- 2
Začnite jednou otvorenou otázkou
„Prečo ste sa rozhodli odísť?“ Potom nechajte agenta opýtať sa, čo by pomohlo.
- 3
Pridajte odkaz ku každému odchodu
Ľudia odpovedajú v akomkoľvek prehliadači, v telefóne alebo notebooku, bez účtu a bez inštalácie.
Čo sa dozviete od ľudí, ktorí odchádzajú
Ktorým odchodom ste mohli zabrániť
Odlíšte problém, ktorý sa dá vyriešiť, od sťahovania alebo škrtov v rozpočte.
Čo vás nahradilo
Zistite, či prešli ku konkurencii, alebo vás jednoducho prestali potrebovať.
Drobné opravy, ktoré ľudí udržia
Pripomienka v nevhodnú hodinu vás môže potichu stáť zákazníkov. Teraz sa o tom dozviete.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Exit prieskum sa zákazníkov pýta, prečo odchádzajú, v momente, keď odchádzajú. Diaform ho vedie ako krátky chat, ktorý sa dopýta, keď je prvá odpoveď vágna.
Ďalšie možnosti využitia
Prieskumy odchodu
Zistite, prečo zákazníci naozaj rušia predplatné, kým ich ešte môžete získať späť.
Prieskumy pri zrušení
Položte správne otázky pri tlačidle na zrušenie a nestojte zákazníkovi v ceste.
Prieskumy udržania zákazníkov
Ozvite sa zákazníkom, kým sú ešte s vami, a zachyťte tiché problémy ešte pred obnovením predplatného.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.