Prieskumy odchodu, ktoré zistia pravý dôvod
Keď zákazník zruší predplatné, Diaform sa opýta, čo sa stalo, a dopytuje sa, kým dôvod nie je jasný. Zistíte, čo opraviť a koho ešte môžete získať späť.
Prečo vám väčšina prieskumov odchodu nič nepovie
„Príliš drahé“ nie je dôvod
Môže ísť o cenu, hodnotu alebo lacnejšiu konkurenciu. Formulár nerozlíši, o čo.
Zaškrtávacie políčka skončia ako „Iné“
Skutočné dôvody sa málokedy zmestia do piatich možností, a tak sa váš graf plní položkou „Iné“.
Odpovede prídu neskoro
Kým ich niekto prečíta, zákazník je dávno preč.
Jeden krátky chat, celý príbeh
- Diaform
Je nám ľúto, že odchádzate. Prečo ste sa rozhodli zrušiť predplatné?
- Zákazník
Úprimne, je to príliš drahé.
- Diaform sa dopytuje
Rozumiem. Ide o samotnú cenu, alebo vám to neprinášalo dosť?
Používali sme len reporty. Platiť za celý tím nám prišlo zbytočné.
- Diaform sa dopytuje
Jasné. Udržal by vás menší plán len na reporty?
Áno, asi hej. Kvôli tomu by sme zostali.
Pridajte ho do procesu zrušenia za pár minút
- 1
Napíšte otázky
Začnite otázkou „Prečo odchádzate?“ a ako kontext pridajte svoje plány a ceny.
- 2
Pridajte odkaz
Dajte ho na stránku zrušenia alebo do e-mailu o zrušení. Bez programovania.
- 3
Konajte podľa toho, čo počujete
Každá odpoveď príde zhrnutá aj so sentimentom do dashboardu alebo cez Slack.
Čo vám prinesie každé zrušenie
Dôvod za dôvodom
Dozviete sa konkrétnu príčinu, napríklad plán, ktorý nesedel, namiesto vágnej nálepky.
Zákazníci, ktorých ešte udržíte
Rozpoznajte tých, ktorých problém sa dá vyriešiť, a ozvite sa im, kým si vás ešte pamätajú.
Jasnejšia roadmapa
Prečítajte si každý dôvod slovami vašich zákazníkov a rozhodnite, čo opraviť ako prvé.
Výstupný formulár vs. rozhovor o odchode
| Bežný výstupný formulár | Diaform: prieskum odchodu |
|---|---|
| Päť zaškrtávacích políčok a pole „ešte niečo?“ | Krátky chat, ktorý sa pýta „prečo“, kým to nie je jasné |
| Jednoslovné odpovede, s ktorými nič neurobíte | Konkrétne dôvody slovami zákazníka |
| Prečítané o týždne neskôr, ak vôbec | Zhrnuté hneď, ako sa skončí |
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Prieskum odchodu sa zákazníkov pýta, prečo odchádzajú, zvyčajne pri zrušení predplatného. Diaform ho vedie ako krátky rozhovor, takže sa môže dopytovať, keď je odpoveď vágna.
Ďalšie možnosti využitia
Prieskumy pri zrušení
Položte správne otázky pri tlačidle na zrušenie a nestojte zákazníkovi v ceste.
Exit prieskumy
Opýtajte sa zákazníkov, prečo odchádzajú, nech odchádzajú odkiaľkoľvek, a odhaľte odchody, ktorým ste mohli zabrániť.
Prieskumy udržania zákazníkov
Ozvite sa zákazníkom, kým sú ešte s vami, a zachyťte tiché problémy ešte pred obnovením predplatného.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.