Konverzačné prieskumy, ktoré položia ďalšiu otázku
Zákazník odpovie. Diaform si odpoveď prečíta a položí doplňujúcu otázku, akú by položil dobrý výskumník. Pôsobí to ako chat a vy dostanete odpovede s podrobnosťami.
Keď konverzačný prieskum nie je rozhovor
Jedna otázka na obrazovku nie je chat
Formulár s priateľským písmom sa stále pýta každého na to isté v rovnakom poradí.
Vetvy sa rýchlo minú
Nedá sa vytvoriť vetva pre každú možnú odpoveď. Väčšina odpovedí prepadne medzerami.
Naskriptované boty pôsobia prázdno
Hotové odpovede ako „Super, ďakujeme“ ľuďom ukážu, že ich nikto naozaj nepočúva.
Prieskum, ktorý zistí, čo znamená „ujde to“
- Diaform
Ako sa vám zatiaľ páči nové zobrazenie kalendára?
- Zákazník
Ujde to.
- Diaform sa dopytuje
Čo by bolo treba, aby to bolo lepšie než len „ujde to“?
Víkendy nevidím bez posúvania.
- Diaform sa dopytuje
Kedy zvyčajne potrebujete vidieť víkend?
Každý piatok, keď plánujem zmeny pre svojich zamestnancov. Hlavne kvôli tomu ho otváram.
Spustite konverzačný prieskum
- 1
Píšte otázky tak, ako by ste sa pýtali
Kombinujte otvorené otázky s výberom, hodnotením alebo NPS. Pridajte kontext, aby doplňujúce otázky dávali zmysel.
- 2
Nastavte, ako hlboko sa pýta
Pri každej otázke zvoľte, ako veľmi sa agent dopytuje, od jednej doplňujúcej otázky až po päť.
- 3
Zdieľajte jeden odkaz
Pošlite ho e-mailom alebo ho vložte na web. Ľudia môžu odpovede písať alebo hovoriť.
Čo vám konverzačný prieskum prinesie
Odpovede s podrobnosťami
Odpovede ako „víkendy nevidím“ namiesto „ujde to“.
Čísla, ktoré stále spočítate
Otázky s výberom a hodnotením vám dajú čísla. Otvorené odpovede ich vysvetlia.
Zhrnutie namiesto záznamu chatu
Každý rozhovor sa končí krátkym zhrnutím a sentimentom každej odpovede.
Hlas, keď sa nechce písať
Ľudia môžu odpovede v telefóne povedať nahlas a agent im môže odpovedať hlasom.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Konverzačný prieskum zbiera odpovede v chate, kde sa otázky a odpovede striedajú, namiesto pevného zoznamu polí. Dobrý konverzačný prieskum prečíta každú odpoveď a dopýta sa, keď je vágna.
Ďalšie možnosti využitia
Konverzačné formuláre
Kontaktné formuláre, vstupné dotazníky a žiadosti, ktoré sa pýtajú na podrobnosti, ktoré ľudia vynechajú.
AI nástroj na prieskumy
Prieskum, ktorý kladie doplňujúce otázky, aby z krátkych odpovedí boli užitočné.
Automatizácia prieskumov
Zautomatizujte doplňujúce otázky aj prvé prečítanie každej odpovede.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.