Automatizácia prieskumov pre prácu po odoslaní
Poslať prieskum je jednoduché. Prečítať stovky odpovedí a dopytovať sa na tie vágne už nie. Diaform kladie doplňujúce otázky a každú odpoveď vám zhrnie.
Kde sa automatizácia prieskumov zvyčajne končí
Odosielanie je automatické. Čítanie nie.
Prieskum odíde načas a odpovede sa potom hromadia v tabuľke, ktorú nikto neotvorí.
Na vágne odpovede nepríde druhá otázka
„Mohlo by to byť lepšie“ tam ostane navždy, lebo nikto nemá čas opýtať sa, čo to znamená.
Naliehavé odpovede čakajú v rade
Odpoveď nahnevaného zákazníka leží vedľa spokojnej, kým sa niekto k hromade nedostane.
Automatický rozhovor po tikete na podpore
- Diaform
Vašu požiadavku na podporu sme dnes uzavreli. Vyriešilo sa to?
- Zákazník
Tak napoly.
- Diaform sa dopytuje
Ktorá časť ešte nefunguje?
Import už beží, ale polovica kontaktov prišla bez telefónnych čísel.
- Diaform sa dopytuje
Ďakujem. Dokedy tie kontakty potrebujete?
Do štvrtka. Vtedy im všetkým posielame pripomienkovú SMS.
Zautomatizujte prieskumy v troch krokoch
- 1
Vytvorte prieskum raz
Napíšte otázky, zvoľte, koľko doplňujúcich otázok povolíte, a pridajte kontext o produkte.
- 2
Napojte ho na svoje procesy
Pridajte odkaz do automatických e-mailov alebo do aplikácie. Odkazy môžete vytvárať aj cez API.
- 3
Zvoľte, kam pôjdu výsledky
Zapnite správy cez Slack alebo webhook. V dashboarde všetko vyhľadáte, vyfiltrujete a exportujete.
Čo beží bez vás
Doplňujúca otázka
Každá vágna odpoveď dostane druhú otázku, aj o tretej ráno alebo cez sviatok.
Prvé prečítanie
Každá odpoveď príde ako krátke zhrnutie so sentimentom, takže si ju prelistujete, než sa do nej pustíte.
Upozornenie
Každý dokončený chat príde aj so sentimentom cez Slack, takže nahnevaná odpoveď nečaká na hromade.
Automaticky odoslaný formulár vs. automatizovaný rozhovor
| Bežná automatizácia prieskumov | Diaform: automatizácia prieskumov |
|---|---|
| Rovnaký formulár odchádza podľa plánu | Doplňujúca otázka vždy, keď je odpoveď vágna |
| Vágne odpovede zostanú vágne | Zhrnutie hneď, ako sa chat skončí |
| Niekto ich neskôr exportuje a prečíta | Výsledky cez Slack alebo vo vašich nástrojoch |
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Automatizácia prieskumov znamená, že prieskumy bežia bez ručnej práce: odchádzajú v určených chvíľach a výsledky sa k tímu dostanú samy. Diaform automatizuje aj doplňujúce otázky a zhrnutia.
Ďalšie možnosti využitia
Systém spätnej väzby
Jedno miesto, kde sa pýtate zákazníkov, čítate, čo povedali, a posielate to správnym ľuďom.
Konverzačné prieskumy
Prieskumy, ktoré prečítajú každú odpoveď a položia rozumnú ďalšiu otázku, hlasom alebo textom.
AI nástroj na prieskumy
Prieskum, ktorý kladie doplňujúce otázky, aby z krátkych odpovedí boli užitočné.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.