Systém spätnej väzby, ktorý váš tím naozaj číta
Pýtajte sa zákazníkov v správnych chvíľach a jasné odpovede doručte ľuďom, ktorí môžu konať. Diaform sa pýta aj zhŕňa za vás.
Prečo sa väčšina systémov spätnej väzby zasekne
Spätná väzba je všade
Časť je v tiketoch podpory, časť v tabuľke. Celý obraz nevidí nikto.
Odpovede sú príliš krátke
„Funguje to dobre“ a „mohlo by to byť lepšie“ zapĺňajú tabuľku. Nikto nevie, čo zmeniť.
Nikto nemá čas všetko prečítať
Stovky otvorených odpovedí čakajú, kým ich niekto roztriedi. Väčšinu nikto nikdy neprečíta.
Mesačný rozhovor, ktorý odhalil skutočný problém
- Diaform
Ako vášmu tímu tento mesiac fungovala aplikácia?
- Zákazník
Celkovo dobre. Exporty by mohli byť lepšie.
- Diaform sa dopytuje
Čo sa deje, keď exportujete?
CSV vynechá naše vlastné polia, takže to každý pondelok opravujem ručne.
- Diaform sa dopytuje
Koľko vám to každý týždeň zaberie?
Asi hodinu. Rád by som priplatil, aby som to nemusel robiť.
Nastavte si systém spätnej väzby
- 1
Vyberte chvíle na spätnú väzbu
Pre každú vytvorte projekt s vlastnými otázkami, napríklad pre onboarding alebo obnovenie predplatného.
- 2
Pýtajte sa tam, kde zákazníci už sú
Pošlite odkaz e-mailom alebo ho zobrazte v aplikácii. Jeden odkaz funguje všade.
- 3
Posielajte odpovede správnym ľuďom
Pri každom dokončenom chate dostanete správu cez Slack, alebo výsledky pošlite do vlastných nástrojov cez webhooky.
Čo vám dá fungujúci systém spätnej väzby
Všetky projekty na jednom mieste
Majte všetky projekty spätnej väzby v jednom účte, s vyhľadávaním a filtrami.
Odpovede, ktoré nemusíte lúštiť
Každý chat sa končí zhrnutím, sentimentom každej odpovede a celým prepisom.
Prístup podľa vašich tímov
Vďaka rolám v tíme a prístupu k jednotlivým projektom vidí každý tím projekty, ktoré potrebuje.
Trend, ktorý môžete sledovať
Sledujte v dashboarde, ako sa sentiment zákazníkov mení v čase.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Systém spätnej väzby od zákazníkov je spôsob, akým zbierate, čítate a riešite to, čo vám zákazníci povedia. Určuje, kedy sa pýtate a kto odpovede uvidí.
Ďalšie možnosti využitia
Spätná väzba k produktu
Zistite problém za každou požiadavkou na funkciu, aby ste vyvinuli správne riešenie.
Formulár spätnej väzby
Šablóny formulárov spätnej väzby na skopírovanie s otázkami, ktoré prinesú podrobnosti.
Automatizácia prieskumov
Zautomatizujte doplňujúce otázky aj prvé prečítanie každej odpovede.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.