Spätná väzba k produktu aj s problémom
„Pridajte tlačidlo na export“ je požiadavka. Diaform sa používateľov opýta, na čo ho potrebujú, takže vyriešite skutočný problém namiesto hádania.
Prečo sa so spätnou väzbou k produktu ťažko pracuje
Požiadavky bez problému
Požiadavka na funkciu je zákazníkova predstava riešenia. Nie vždy je tá najlepšia.
Hodnotenia bez kontextu
Tri hviezdičky vám povedia, že niečo nie je v poriadku. Nepovedia čo.
Roadmapu určujú najhlasnejší
Nástenky so spätnou väzbou zaplnia najaktívnejší používatelia. Tichí odídu bez slova.
Čo je za požiadavkou na funkciu
- Diaform
Žiadali ste tlačidlo na export. Čo by ste s exportom robili?
- Zákazník
Len si tie dáta otvoriť v programe Excel.
- Diaform sa dopytuje
Čo s nimi potom robíte?
Vyfiltrujem ich podľa regiónu a každému obchodníkovi pošlem jeho zoznam.
- Diaform sa dopytuje
Ako často to robíte?
Každý pondelok. Keby aplikácia poslala každému obchodníkovi jeho zoznam e-mailom, export by som vôbec nepotreboval.
Zbierajte spätnú väzbu k produktu v troch krokoch
- 1
Pýtajte sa na skutočné používanie
Opýtajte sa, čo sa snažili urobiť a čo im v tom prekážalo.
- 2
Dajte odkaz priamo do produktu
Pridajte ho do aplikácie po dôležitej akcii alebo do e-mailov o novinkách.
- 3
Zdieľajte ju s tímom
Pri každej odpovedi dostanete správu cez Slack, alebo výsledky pošlite do vlastných nástrojov cez webhooky.
Čo získa vaša roadmapa
Problém za každou požiadavkou
Vyviňte riešenie, ktoré problém naozaj vyrieši a môže byť menšie, než o čo ľudia žiadali.
Kontext ku každému hodnoteniu
Viete, čoho sa nízke skóre týkalo, slovami používateľa.
Spätná väzba od tichých používateľov
Pýtajte sa všetkých, ktorých si vyberiete, nielen tých, čo píšu na vašu nástenku.
Sentiment v čase
Pozrite sa, či ľudia po každom vydaní vnímajú váš produkt lepšie, alebo horšie.
Widget na spätnú väzbu vs. rozhovor
| Widget alebo nástenka | Diaform: spätná väzba k produktu |
|---|---|
| Textové pole a počet hlasov | Krátky chat s doplňujúcimi otázkami |
| Požiadavky bez uvedeného dôvodu | Úloha a problém za každou požiadavkou |
| Väčšinou vaši najaktívnejší používatelia | Ktorýkoľvek používateľ, ktorému pošlete odkaz |
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Pýtajte sa používateľov krátko po tom, ako použijú funkciu, a zisťujte, čo sa snažili urobiť. Diaform to robí formou krátkeho chatu a dopytuje sa, keď je odpoveď vágna.
Ďalšie možnosti využitia
Otázky do produktového prieskumu
Hotové otázky do produktového prieskumu o funkciách, problémoch a prínose.
Systém spätnej väzby
Jedno miesto, kde sa pýtate zákazníkov, čítate, čo povedali, a posielate to správnym ľuďom.
Spätná väzba k onboardingu
Zistite, kde sa noví používatelia v prvých dňoch zasekávajú, kým im ešte môžete pomôcť.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.