Softvér na prieskumy spokojnosti, ktorý sa pýta prečo
Hodnotenia ukážu, nakoľko sú zákazníci spokojní. Diaform na každé nadviaže krátkym chatom, takže viete aj to, čo zmeniť.
Čo prieskumom spokojnosti len so skóre uniká
Skóre klesne a nikto nevie prečo
Skóre klesne o štyri body a tím hodinu háda, čo sa stalo.
Nízke skóre bez podrobností
Nespokojní zákazníci sa vysvetľovať chcú najmenej. Zostane vám dvojka a ticho.
Prieskumy bez vašej značky pôsobia ako spam
Generická stránka na neznámej doméne môže zákazníkov odradiť, aby vôbec klikli.
Čo sa skrýva za 2 z 5
- Diaform
Doručenie ste ohodnotili 2 z 5. Čo sa pokazilo?
- Zákazník
Bola s tým otrava.
- Diaform sa dopytuje
To nás mrzí. Ktorá časť bola otravná?
Kuriér prišiel o deň skôr a nikto predtým nezavolal.
- Diaform sa dopytuje
Dostali ste časové okno doručenia?
Štvrtok od 9 do 12. Prišiel v stredu o siedmej večer a ja som nebol doma.
Nastavte si prieskum spokojnosti
- 1
Vyberte hodnotenie
Použite hodnotenie hviezdičkami, NPS alebo otázku s výberom a potom sa opýtajte: „Čo je za týmto hodnotením?“
- 2
Dajte mu svoju tvár
Pridajte logo a farby a spustite ho na adrese yourcompany.diaform.io.
- 3
Posielajte ho po dôležitých chvíľach
Hneď po chate s podporou alebo po doručení, kým je zážitok ešte čerstvý.
Čo uvidíte po každom hodnotení
Každé skóre s dôvodom
Hodnotenie a vysvetlenie zákazníka si prečítate vedľa seba.
Ako sa mení nálada
Sledujte v dashboarde sentiment v čase, nielen priemerné skóre.
Zlé zážitky, kým sú čerstvé
Pri každom dokončenom chate dostanete správu cez Slack so sentimentom a môžete konať ešte v ten deň.
Dáta, ktoré si vezmete kamkoľvek
Vyhľadávajte a filtrujte odpovede a exportujte ich do CSV pre svoje reporty.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Je to nástroj, ktorým sa zákazníkov pýtate, nakoľko sú spokojní, a sledujete odpovede. Diaform po každom hodnotení pridá krátky chat, takže každé skóre príde s dôvodom.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.