Spätná väzba zákazníkov pre produktových manažérov, ktorí nechcú hádať
Analytika vám ukáže, kde používatelia odpadávajú. Diaform sa ich opýta prečo, dopýta sa, keď povedia „je to v pohode“, a dá vám odpoveď ich vlastnými slovami.
Presne vidíte, kde používatelia odpadávajú. Nevidíte však, čo sa snažili urobiť, keď odišli.
Tak si dohodnete hovory s používateľmi. O dva týždne neskôr ste hovorili s piatimi ľuďmi, šprint sa posunul ďalej a zajtra je revízia roadmapy.
Diaform tieto rozhovory vedie za vás. Zdieľajte jeden odkaz a každý používateľ, ktorý ho otvorí, dostane krátky rozhovor, ktorý kladie vaše otázky a pri vágnych odpovediach ide do hĺbky. Vy si prečítate, čo povedali.
Prečo sa z produktových rozhodnutí stávajú odhady
Analytika končí pri „čo“
Dashboardy ukážu, kde ľudia odpadli. Dôvod za tým nikdy.
Rozhovory sa nezmestia do šprintu
Dohodnúť, viesť a spísať päť hovorov trvá dlhšie než šprint, ktorý ich potreboval.
Požiadavky prichádzajú aj s riešením
„Pridajte export do CSV“ je riešenie. Vy potrebujete problém, ktorý za ním stojí.
Od „je to v pohode“ k zadaniu funkcie
- Diaform
Tento týždeň ste vyskúšali novú stránku s reportmi. Ako to išlo?
- Zákazník
Je to v pohode. Aj tak si všetko exportujem do tabuľky.
- Diaform sa dopytuje
Čo robíte v tabuľke, čo stránka s reportmi zatiaľ nezvláda?
Zoskupujem výsledky podľa klientov a každý piatok každému posielam zhrnutie.
- Diaform sa dopytuje
Keby reporty vedeli zoskupovať podľa klientov, potrebovali by ste ešte tabuľku?
Asi nie. Piatkové zhrnutie je jediný dôvod, prečo exportujem.
Prvé kolo spätnej väzby ešte tento týždeň
- 1
Napíšte, čo chcete zistiť
Pridajte pár otázok a dokumentáciu k produktu, aby Diaform poznal vaše funkcie podľa názvu.
- 2
Zdieľajte jeden odkaz
Dajte ho do aplikácie, e-mailu alebo poznámok k vydaniu. Používatelia nepotrebujú účet.
- 3
Prečítajte si, čo povedali
Každý rozhovor príde so zhrnutím, sentimentom a celým prepisom.
S čím prídete na plánovanie
Dôvod za číslami
Zistite, čo sa používatelia snažili urobiť, keď sa zasekli alebo to vzdali.
Citáty, ktoré ukončia debaty
Na revíziu roadmapy prineste vlastné slová používateľov namiesto názorov.
Všetci, nie päť ľudí
Odpovedať môže každý používateľ, ktorý otvorí odkaz, nielen tí, ktorí si dohodli hovor.
Odpovede tam, kde už pracujete
Každý dokončený rozhovor pošle zhrnutie do Slack kanála.
Dohodnuté hovory vs. Diaform
| Dohodnuté hovory s používateľmi | Rozhovory cez Diaform |
|---|---|
| Týždne dohadovania termínov | Začína sa v deň, keď zdieľate odkaz |
| Päť alebo šesť používateľov na kolo | Odpovedať môže každý, kto ho otvorí |
| Poznámky, ktoré ešte musíte spísať | Zhrnutie pripravené hneď po skončení |
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Napíšete pár otázok a zdieľate jeden odkaz v aplikácii alebo e-mailom. Diaform sa rozpráva s každým používateľom, dopýta sa, keď je odpoveď vágna, a každý rozhovor vám zhrnie.
Ďalšie možnosti využitia
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.