Spätná väzba k onboardingu, kým sú prvé dni čerstvé
Noví používatelia vám málokedy povedia, že sa zasekli. Jednoducho sa prestanú prihlasovať. Diaform sa im ozve včas a opýta sa, čo ich zdržalo.
Prečo je ťažké získať spätnú väzbu k onboardingu
Zaseknutí používatelia stíchnu
Nenapíšu na podporu. Zavrú kartu a už sa nevrátia.
Spomienky rýchlo blednú
Opýtajte sa o mesiac neskôr a ľudia zabudnú, ktorý krok im robil problém. Dostanete „bolo to v pohode“.
Analytika nevysvetlí, prečo ľudia odpadli
Vidíte krok, na ktorom ľudia skončili. Nevidíte, čo ich tam zmiatlo.
Rozhovor na tretí deň
- Diaform
Pred pár dňami ste sa zaregistrovali. Ako sa vám zatiaľ darí?
- Zákazník
Celkom dobre. Niektoré veci ešte zisťujem.
- Diaform sa dopytuje
Čo ešte zisťujete?
Ako pozvať tím. Hľadal som to a vzdal som to.
- Diaform sa dopytuje
Kde ste to čakali?
V nastaveniach, vedľa fakturácie. Tam to má každý iný nástroj.
Pridajte rozhovory do onboardingu
- 1
Napíšte pár krátkych otázok
Opýtajte sa, ako ide nastavenie a čo ich zdržalo. Ako kontext pridajte svoju dokumentáciu.
- 2
Pošlite ich v správnej chvíli
Dajte odkaz do e-mailu na tretí deň alebo do aplikácie, kde už noví používatelia sú.
- 3
Opravte kroky, ktoré ľudia spomenú
Prečítajte si každé zhrnutie v dashboarde alebo cez Slack a vylaďte to, na čom sa ľudia stále zasekávajú.
Čo vám prinesie lepšia spätná väzba k onboardingu
Presný krok, ktorý ľudí mätie
Počujete „nevedel som nájsť, kde pozvať tím“ namiesto „bolo to trochu mätúce“.
Šanca pomôcť včas
Odkazy pre konkrétnych respondentov ukážu, kto sa zasekol, takže môžete pomôcť, kým vyprší skúšobná verzia.
Menej hádania pri ďalšom vydaní
Opravte to, na čom noví používatelia naozaj zakopávajú, nie to, čo si myslí tím.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Spätná väzba k onboardingu je to, čo vám noví používatelia povedia o prvých dňoch s vaším produktom. Najužitočnejšia pomenuje krok, ktorý ich zdržal, a čo namiesto toho čakali.
Ďalšie možnosti využitia
Otázky k onboardingu
Otázky na prvý deň, prvý týždeň a 30. deň, ktoré včas zachytia problémy.
Prieskumy udržania zákazníkov
Ozvite sa zákazníkom, kým sú ešte s vami, a zachyťte tiché problémy ešte pred obnovením predplatného.
Spätná väzba k produktu
Zistite problém za každou požiadavkou na funkciu, aby ste vyvinuli správne riešenie.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.