Spätná väzba zákazníkov pre SaaS, od skúšobnej verzie po obnovenie
Pýtajte sa používateľov, prečo sa registrujú, zasekávajú alebo rušia, presne vo chvíli, keď sa to deje. Diaform sa dopytuje na vágne odpovede a každú pre váš tím zhrnie.
Používatelia vám niečo hovoria v každej fáze: keď končí skúšobná verzia, keď sa zasekne nastavenie, keď kliknú na zrušiť. Väčšina z toho príde ako jedno slovo vo formulári.
Medzitým produkt, customer success aj marketing posielajú každý vlastný prieskum. Používatelia ich prestanú vnímať a odpovede ležia v troch tabuľkách, ktoré nikto neotvorí.
Diaform namiesto toho dá každej z týchto chvíľ krátky rozhovor. Jeden odkaz na každú chvíľu, doplňujúca otázka pri vágnych odpovediach a všetky zhrnutia na jednom mieste, kde ich prečíta celý tím.
Prečo spätná väzba v SaaS zostáva nevyužitá
Každý tím sa pýta zvlášť
Produkt, customer success aj marketing posielajú každý vlastný prieskum a používatelia ich prestanú vnímať.
Jednoslovné odpovede v každej fáze
Formuláre pri skúšobnej verzii, onboardingu a zrušení zozbierajú slovo či dve. Nič z toho veľa nevysvetlí.
Nikto to celé neprečíta
Spätná väzba leží v tabuľkách a e-mailoch až do ďalšieho plánovania.
Rozhovor pred koncom skúšobnej verzie
- Diaform
Vaša skúšobná verzia čoskoro končí. Ako blízko ste k tomu, čo ste chceli dosiahnuť?
- Zákazník
Nie veľmi. Ešte som nepripojil naše dáta.
- Diaform sa dopytuje
Čo vám bráni ich pripojiť?
Potrebujem API kľúč od nášho vývojára a ten je na dovolenke.
- Diaform sa dopytuje
Pomohlo by vám dlhšie skúšobné obdobie, aby ste to mohli poriadne otestovať?
Áno. Ešte jeden týždeň by veľa zmenil.
Pridajte spätnú väzbu do každej fázy
- 1
Vytvorte projekt pre každú chvíľu
Jeden pre skúšobné verzie, jeden pre onboarding, jeden pre zrušenia, každý s vlastnými otázkami.
- 2
Dajte odkaz do produktu
Ukážte ho v aplikácii alebo ho pošlite v automatických e-mailoch. Odkazy môžete vytvárať cez API.
- 3
Zdieľajte, čo zistíte
Každý rozhovor sa zhrnie a môže prísť do Slack kanála alebo cez webhook do vašich nástrojov.
Čo získajú SaaS tímy
Dôvody v každej fáze
Zistite vlastnými slovami používateľov, prečo sa skúšobné verzie zastavia a prečo klienti rušia.
Jedno miesto pre každý tím
Všetci čítajú tie isté rozhovory, s tímovými rolami a prístupom k jednotlivým projektom.
Spätná väzba priradená ku klientom
Odkazy s pozvánkou pripoja e-mail alebo ID každého používateľa, takže viete, kto čo povedal.
Používatelia na každom trhu
Veďte rozhovory v 32 jazykoch, hlasom alebo textom.
Prieskum v aplikácii vs. Diaform
| Bežný prieskum v aplikácii | Rozhovor cez Diaform |
|---|---|
| Skóre a nepovinný komentár | Krátky rozhovor, hlasom alebo textom |
| Vágne odpovede prijaté tak, ako sú | Doplňujúca otázka, keď je odpoveď vágna |
| Výsledky v tabuľke | Zhrnutie poslané do Slack kanála |
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Pýtajte sa v kľúčových chvíľach, napríklad na konci skúšobnej verzie alebo pri zrušení, a dopytujte sa na vágne odpovede. Diaform to robí v krátkom rozhovore a každý zhrnie.
Ďalšie možnosti využitia
Spätná väzba k onboardingu
Zistite, kde sa noví používatelia v prvých dňoch zasekávajú, kým im ešte môžete pomôcť.
Prieskumy odchodu
Zistite, prečo zákazníci naozaj rušia predplatné, kým ich ešte môžete získať späť.
Systém spätnej väzby
Jedno miesto, kde sa pýtate zákazníkov, čítate, čo povedali, a posielate to správnym ľuďom.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.