Testovanie použiteľnosti znamená sledovať skutočných ľudí, ako sa snažia splniť skutočné úlohy vo vašom produkte, na webe alebo v prototype. Zaznamenávate si, kde zaváhajú, stratia sa alebo to vzdajú. Povie vám, či dizajn funguje, nie či ľudia produkt chcú.
To najdôležitejšie
- Dajte ľuďom realistickú úlohu a potom sledujte. Nič nevysvetľujte a nepomáhajte.
- Asi päť používateľov na kolo zvyčajne odhalí najväčšie problémy.
- Pri moderovaných testoch sa môžete pýtať naživo. Nemoderované testy sa ľahšie robia vo veľkom.
- Hneď po úlohe sa opýtajte, čo ľudí zmiatlo, kým si to ešte pamätajú.
Čo vám testovanie použiteľnosti ukáže
Analytika vám povie, že polovica návštevníkov odíde v treťom kroku. Nepovie vám, čo sa tam stalo. Testovanie použiteľnosti áno.
Pri bežnom teste môžete zistiť, že:
- Ľudia si nevšimli hlavné tlačidlo, pretože na notebooku bolo až pod prvou obrazovkou.
- Označenie „Pracovný priestor“ im nič nehovorilo. Hľadali „Účet“.
- Do vyhľadávania napísali celú otázku, akoby to bol chat.
- Klikli na logo, aby sa dostali na úvod, a namiesto toho skončili na marketingovej stránke.
Nič z toho sa v grafe lievika neukáže. Testovanie použiteľnosti je súčasťou širšieho používateľského výskumu a je to práve tá časť, ktorá overuje samotný dizajn.
Kedy urobiť test použiteľnosti
Testovať môžete takmer v každej fáze. Čím skôr, tým lacnejšie.
- Pred vývojom. Otestujte náčrt alebo klikací prototyp. Zmena kresby trvá pár minút.
- Pred spustením. Overte nový postup so skutočnými používateľmi skôr, než ho uvidia všetci.
- Po spustení. Testujte, keď analytika ukáže miesto, kde ľudia odpadávajú, a neviete prečo.
Moderované vs. nemoderované testovanie použiteľnosti
Prvá voľba je, či sedenie niekto vedie naživo.
| Moderované | Nemoderované | |
|---|---|---|
| Ako funguje | Moderátor vedie sedenie osobne alebo cez hovor | Ľudia plnia úlohy sami a nástroj ich nahráva |
| Silná stránka | Doplňujúce otázky môžete klásť hneď | Rýchle a lacné aj s mnohými ľuďmi |
| Slabá stránka | Pomalé a obmedzené vaším kalendárom | Nemôžete sa opýtať, prečo niekto zaváhal |
| Najvhodnejšie na | Rané prototypy a zložité postupy | Overenie známych postupov a porovnanie verzií |
Mnohé tímy používajú oboje. Moderované sedenia na rané nápady, nemoderované testy na neskoršie overenie opráv.
Bežné metódy testovania použiteľnosti
- Test s úlohami:
Dajte ľuďom realistický scenár, napríklad „Chcete zrušiť predplatné pred ďalším obnovením“, a sledujte, ako sa o to pokúsia.
- Premýšľanie nahlas:
Požiadajte ľudí, aby počas práce hovorili, čo si myslia. Počujete, čo v každom kroku očakávajú.
- Test prvého kliknutia:
Ukážte obrazovku a opýtajte sa, kam by klikli, aby niečo urobili. Zlé prvé kliknutie často znamená nesplnenú úlohu.
- Päťsekundový test:
Ukážte stránku na päť sekúnd a potom sa opýtajte, čo si zapamätali. Hodí sa na vstupné stránky a dashboardy.
- Stromový test:
Otestujte štruktúru menu len s textovými označeniami, skôr než navrhnete obrazovky.
Ako urobiť test použiteľnosti
Vyberte jeden postup a jeden cieľ
Držte sa úzkeho zamerania. „Dokáže nový používateľ pozvať kolegu?“ je dobrý cieľ. „Otestovať aplikáciu“ nie je.
Napíšte tri až päť úloh
Používajte slová svojich používateľov, nie označenia z rozhrania. Povedzte „pošlite tento report svojmu nadriadenému“, nie „kliknite na Zdieľať“.
Nájdite správnych ľudí
Vyberte ľudí, ktorí zodpovedajú vašim skutočným používateľom, ideálne päť na každý typ používateľa. Kolegovia vedia priveľa na to, aby boli užitoční.
Sledujte a mlčte
Úlohu prečítajte raz a potom ich nechajte pracovať. Ak sa opýtajú „Robím to správne?“, odpovedzte „Čo by ste urobili, keby ste tu boli sami?“
Opýtajte sa, čo ich zmiatlo
Hneď po každej úlohe sa opýtajte, kde zaváhali a čo čakali, že sa stane. Spomienky rýchlo blednú.
Zoraďte, opravte a testujte znova
Zoraďte problémy podľa toho, ako veľmi ľuďom bránia a koľko ľudí na ne narazí. Opravte tie najhoršie a urobte ďalšie kolo.
Koľko používateľov potrebujete
Známy výskum Jakoba Nielsena zistil, že asi päť používateľov nájde väčšinu problémov v jednom postupe. Ďalšie sedenia potom väčšinou opakujú to, čo ste už videli.
Toto číslo má dva háčiky. Platí pre jeden typ používateľa, takže produkt s administrátormi a bežnými používateľmi potrebuje päť z každej skupiny. A predpokladá, že veci opravíte a otestujete znova. Ak potrebujete spoľahlivé čísla, napríklad mieru dokončenia, ktorú môžete reportovať, budete potrebovať oveľa viac ľudí.
Malé a časté testy porazia veľké a zriedkavé. Päť používateľov každé dva týždne zlepší váš produkt rýchlejšie ako jedna veľká štúdia ročne.
Časté chyby
Navádzanie používateľa. „Skúste sa pozrieť vpravo hore“ alebo aj rýchle „super“ po správnom kliknutí zmení, čo človek urobí. Úlohy si napíšte a držte sa ich. Tieto príklady sugestívnych otázok ukazujú, čomu sa vyhnúť.
Testovanie s vlastným tímom. Kolegovia poznajú žargón aj skratky. Úlohy, na ktorých vaši zákazníci zlyhajú, prejdú hravo.
Miešanie „dokážete to?“ a „páči sa vám to?“. Niekto môže splniť každú úlohu, a aj tak produkt nechcieť. Najprv otestujte použiteľnosť. Otázky na potreby a hodnotu si nechajte na rozhovory s používateľmi.
Opravovanie všetkého naraz. Nie každá sťažnosť je prekážka. Jeden človek, ktorý sa úplne zasekol, je dôležitejší ako päť ľudí, ktorých mierne otravuje farba.
Ako môže pomôcť Diaform
Diaform nenahráva obrazovky, kliknutia ani úlohy. Na túto časť použite svoj obvyklý nástroj na testovanie alebo živé sedenie. Diaform však dobre zvládne rozhovor, ktorý nasleduje potom.
Pošlite ľuďom odkaz, keď dokončia úlohu alebo postup, napríklad onboarding. AI agent sa opýta, čo ich zmiatlo, kde zaváhali a čo očakávali. Keď niekto povie „bolo to trochu mätúce“, opýta sa, ktorá časť. Každý rozhovor sa zhrnie, takže si prečítate, čo sa pokazilo, a nemusíte s každým dohadovať hovor. Pozrite sa, ako ho tímy používajú na testovanie použiteľnosti, alebo začnite skúšobnú verziu zadarmo.
