Rozhovor moderovaný AI je rozhovor so zákazníkom, ktorý namiesto človeka vedie AI. Kladie otázky, ktoré ste napísali, číta každú odpoveď a pri vágnej odpovedi sa dopytuje. Keď rozhovor skončí, dostanete zhrnutie a celý prepis.
To najdôležitejšie
- AI číta každú odpoveď a rozhoduje, či sa má pýtať ďalej.
- Ľudia sa pripoja cez odkaz, kedy sa im to hodí, a píšu alebo hovoria.
- Najlepšie funguje pri cielených otázkach, ktoré chcete položiť mnohým ľuďom.
- Živé rozhovory s človekom si nechajte na niekoľko hĺbkových alebo citlivých rozhovorov.
Ako funguje rozhovor moderovaný AI
Nastavenie vyzerá ako prieskum. Samotný rozhovor pôsobí skôr ako krátky hovor.
Napíšete otázky a kontext
Začnite tromi až šiestimi otvorenými otázkami. Pridajte krátky popis produktu a toho, čo chcete zistiť, aby AI rozumela odpovediam, ktoré dostane.
Človek otvorí odkaz
Netreba dohadovať žiadne stretnutie. Odpovie, keď sa mu to hodí, na telefóne alebo notebooku.
AI sa pýta a potom počúva
Kladie jednu otázku naraz a odpoveď si prečíta skôr, než sa rozhodne, čo povie ďalej.
Vágne odpovede dostanú doplňujúcu otázku
„Bolo to v pohode“ alebo „príliš drahé“ dostane druhú otázku. Pri jasnej a podrobnej odpovedi AI pokračuje rovno ďalej.
Prečítate si výsledok
Každý rozhovor končí zhrnutím a prepisom, takže si podrobnosti môžete overiť sami.
Takýto rozdiel urobí jediná doplňujúca otázka.
AI: Ako sa vám nastavoval prvý projekt?
Zákazník: Bolo to v pohode.
AI: Trval niektorý krok dlhšie, než ste čakali?
Zákazník: Prepojenie kalendára. Dvakrát zlyhalo, kým sa synchronizoval.
Formulár by skončil pri „Bolo to v pohode“. Doplňujúca otázka odhalila skutočnú chybu.
AI rozhovory vs. prieskumy vs. živé hovory
Všetky tri majú svoje miesto. Voľba závisí od toho, akú hĺbku potrebujete a od koľkých ľudí chcete počuť.
| Čo dostanete | Formulár prieskumu | Rozhovor moderovaný AI | Živý rozhovor |
|---|---|---|---|
| Doplňujúce otázky | Žiadne | Áno, pri vágnych odpovediach | Áno |
| Plánovanie | Žiadne | Žiadne | Termín s každým človekom |
| Počet ľudí | Veľa | Veľa | Pár za týždeň |
| Hĺbka odpovede | Nízka | Stredná až vysoká | Vysoká |
| Čítanie výsledkov | Čítate každú odpoveď | Zhrnutie ku každému rozhovoru | Poznámky alebo nahrávky na prezretie |
Podrobnejšie porovnanie nájdete v článku prieskum alebo rozhovor.
Čo AI moderovanie robí dobre
- Dopytuje sa zakaždým:
Človek, ktorý vedie rozhovory, je pri ôsmom hovore unavený. AI položí doplňujúcu otázku v poslednom rozhovore rovnako ako v prvom.
- Hovorí s mnohými ľuďmi naraz:
Odpovedať môžu všetci v rovnakom čase. Nemusíte dohadovať hovory ani riešiť časové pásma.
- Zostáva neutrálna:
AI kladie rovnaké otázky rovnakým tónom. Neprikyvuje a nenaznačuje odpoveď, ktorú by rada počula.
- Hovorí jazykom zákazníka:
Jedna sada otázok môže bežať v mnohých jazykoch, takže počujete aj zákazníkov v zahraničí bez toho, aby ste najímali miestnych výskumníkov.
Kde je človek stále lepší
Moderovanie pomocou AI má svoje hranice. Pred výberom si ich úprimne priznajte.
- Citlivé témy. Témy ako zdravie alebo finančné problémy potrebujú na druhej strane človeka, ktorý dokáže prejaviť pochopenie.
- Sledovanie, ako niekto používa váš produkt. Ak potrebujete vidieť, kam človek kliká alebo kde zaváha, urobte živé sedenie so zdieľaním obrazovky.
- Otvorené skúmanie. Keď ešte neviete, na čo sa pýtať, skúsený človek dokáže dvadsať minút sledovať prekvapivú stopu.
- Kľúčoví zákazníci. Vaši najväčší zákazníci môžu očakávať hovor so skutočným človekom a taký hovor buduje aj vzťah.
Dobré pravidlo: AI použite na šírku a opakované otázky, ľudí na hĺbku s niekoľkými respondentmi. Väčšina tímov potrebuje oboje. Živým rozhovorom sa venuje náš návod na rozhovory s používateľmi.
Kedy použiť rozhovory moderované AI
Najlepšie sa hodia, keď na rovnaké otázky potrebuje odpovedať veľa ľudí, často znova a znova.
- Zrušenia. Opýtajte sa, prečo niekto odchádza, priamo vo chvíli, keď ruší predplatné.
- Onboarding. Ozvite sa po prvom týždni, kým majú ľudia nastavenie ešte v čerstvej pamäti.
- Doplňujúce otázky k NPS. Zmeňte skóre na dôvod, s ktorým sa dá niečo urobiť.
- Rané overenie nápadov. Zistite, ako zákazníci reagujú na koncept, ktorý opíšete alebo ukážete ako obrázok v chate.
- Výskum v rôznych krajinách. Spustite jednu štúdiu naraz v niekoľkých jazykoch.
Ak sa vo vašom tíme stále vracia tá istá otázka a nikto nemá čas zavolať päťdesiatim zákazníkom, AI moderátor bude pravdepodobne dobrá voľba.
Ako urobiť dobrý rozhovor moderovaný AI
AI je len taká dobrá ako zadanie, ktoré jej dáte.
- Nech je krátky. Tri až šesť hlavných otázok úplne stačí. Doplňujúce otázky pridajú hĺbku bez toho, aby rozhovor predĺžili.
- Pýtajte sa na skutočné udalosti. „Povedzte mi o tom, keď ste naposledy…“ prinesie lepšie odpovede než „Použili by ste…“.
- Dajte jej kontext. Poskytnite dokumentáciu k produktu, plány a ceny, aby AI kládla rozumné doplňujúce otázky a uvádzala správne fakty.
- Nastavte, ako veľmi sa má dopytovať. Niektorým otázkam stačí jedna doplňujúca otázka. Iné, napríklad prečo niekto zrušil predplatné, si zaslúžia niekoľko.
- Prečítajte si niekoľko prepisov. Zhrnutia sú rýchle, ale pár celých rozhovorov vám ukáže presné slová, ktoré zákazníci používajú.
Ak sa chcete rozhodnúť, na ktorých doplňujúcich otázkach záleží, pozrite si náš návod na doplňujúce otázky.
Ako môže pomôcť Diaform
Diaform za vás vedie rozhovory moderované AI, textom alebo hlasom, cez jediný odkaz. Napíšete otázky, pridáte kontext, napríklad dokumentáciu k produktu a časté otázky, a pri každej otázke vyberiete, ako veľmi sa má agent dopytovať: najviac jednu, tri alebo päť doplňujúcich otázok. Ľudia nepotrebujú účet ani nič inštalovať a rozhovor môže prebiehať v ktoromkoľvek z 32 jazykov.
Každý dokončený rozhovor prichádza so zhrnutím, sentimentom pri každej odpovedi a celým prepisom. Pozrite sa, ako ho tímy používajú na používateľský výskum s AI, alebo začnite 14-dňovú skúšobnú verziu zadarmo bez platobnej karty.
