Otázky do onboarding prieskumu pre nových používateľov
Pýtajte sa nových používateľov na správne veci v správnom čase. Diaform vedie každú sadu ako krátky chat, takže sa dozviete, kde sa zasekli, skôr než potichu odídu.
Otázky k onboardingu podľa fázy
Pre každú fázu vyberte tri až päť otázok. Na prekážky sa pýtajte, kým sú čerstvé, a na prínos, keď ho ľudia mali čas spoznať.
Hneď po registrácii
- 1.
Prečo ste sa dnes zaregistrovali?
- 2.
Čo chcete s [produktom] dosiahnuť?
- 3.
Čo na to používate teraz?
- 4.
Ako ste sa o nás dozvedeli?
- 5.
Čo by pre vás znamenalo, že prvý týždeň bol úspešný?
- 6.
Aká je vaša pozícia?
V prvom týždni
- 7.
Kde ste sa zasekli, hoci len na chvíľu?
- 8.
Bolo niečo ťažšie, než ste čakali? Ak áno, čo?
- 9.
Čo ste čakali, že sa stane, a nestalo sa?
- 10.
Je niečo, čo ešte presne neviete, ako urobiť?
- 11.
Ktorý krok trval najdlhšie?
- 12.
Čo by vám pomohlo začať rýchlejšie?
Okolo 30. dňa
- 13.
Na čo teraz [produkt] používate najviac?
- 14.
Čo sa zmenilo, odkedy ste začali?
- 15.
Je niečo, čo je stále ťažšie, než by malo byť?
- 16.
Čo by vám chýbalo, keby ste ho prestali používať?
- 17.
Vďaka čomu by bol [produkt] užitočnejší? Stačí jedna vec.
Keď nový používateľ stíchne
- 18.
S čím ste chceli, aby vám [produkt] pomohol?
- 19.
Čo vám prekážalo?
- 20.
Kde ste skončili?
- 21.
Čo používate namiesto toho?
- 22.
Čo by vás priviedlo späť?
Po hovore o nastavení
- 23.
Ako prebehol hovor o nastavení?
- 24.
Čo vám najviac pomohlo?
- 25.
Na čo sa ešte chcete opýtať?
- 26.
Mali sme prebrať ešte niečo? Ak áno, čo?
Prečo otázkam k onboardingu uniká problém
Noví používatelia nebudú písať slohy
Váš produkt ešte poriadne nepoznajú. Dlhý formulár pôsobí ako práca.
„Bolo to mätúce“ je všetko, čo dostanete
Formulár sa nikdy neopýta, ktorá obrazovka to bola ani čo čakali, že sa stane.
Zlé načasovanie
Opýtajte sa na 40. deň na niečo z 2. dňa a nebudú si to pamätať.
Kde sa naozaj zasekli
- Diaform
Kde ste sa tento týždeň zasekli, hoci len na chvíľu?
- Zákazník
Pri prepájaní kalendára. Bolo to trochu mätúce.
- Diaform sa dopytuje
Ďakujem, že ste to povedali. Čo sa stalo, keď ste to skúsili?
Pýtalo to API kľúč a nemal som potuchy, kde ho nájsť.
- Diaform sa dopytuje
To nám pomôže. Čo ste urobili potom?
Zatiaľ som to vzdal. Chcel som sa opýtať kolegu z IT, ale ešte som to neurobil.
Posielajte v každej fáze správne otázky
- 1
Napíšte sadu pre každú fázu
Skopírujte sadu vyššie pre registráciu, prvý týždeň a 30. deň. Ako kontext pridajte svoju dokumentáciu.
- 2
Pridajte odkazy do onboardingu
Každý odkaz dajte do zodpovedajúceho e-mailu v onboardingu alebo do aplikácie.
- 3
Odhaľte prekážky hneď, ako vzniknú
Pri každom dokončenom chate dostanete správu cez Slack so sentimentom a hlavnými bodmi.
Čo sa dozviete od nových používateľov
Kde sa zasekávajú
Presný krok, ich slovami, kým si ho ešte pamätajú.
Čo chceli urobiť
Odpovede pri registrácii ukážu, čo chce každý nový používateľ dosiahnuť.
Kto potrebuje pomoc
S odkazmi pre konkrétnych respondentov uvidíte, kto sa zasekol, a ozvete sa mu, skôr než to vzdá.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Onboarding prieskumy posielajte v troch chvíľach: hneď po registrácii, po prvom týždni a okolo 30. dňa. Každý sa pýta na inú časť cesty.
Ďalšie možnosti využitia
Spätná väzba k onboardingu
Zistite, kde sa noví používatelia v prvých dňoch zasekávajú, kým im ešte môžete pomôcť.
Prieskumy udržania zákazníkov
Ozvite sa zákazníkom, kým sú ešte s vami, a zachyťte tiché problémy ešte pred obnovením predplatného.
Otázky do produktového prieskumu
Hotové otázky do produktového prieskumu o funkciách, problémoch a prínose.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.