Zbierajte referencie zákazníkov, ktoré sa oplatí zverejniť
Diaform sa spokojných zákazníkov pýta, čo bolo predtým ťažké a čo sa potom zmenilo. Namiesto „skvelý produkt“ dostanete skutočné príbehy ich slovami.
Prečo väčšina referencií znie rovnako
„Skvelý produkt, vrelo odporúčam“
Je to milé, ale môže to byť o komkoľvek. Návštevníci to rovno preskočia.
Zákazníci súhlasia a potom zabudnú
Prázdne pole s výzvou „napíšte pár slov“ pôsobí ako domáca úloha. Väčšina ho nikdy nepošle.
Nakoniec ich slová prepisujete
Uhladzovanie strohej pochvaly zaberie čas a výsledok prestane znieť ako skutočný zákazník.
Od „bol to chaos“ k citátu, ktorý môžete použiť
- Diaform
Ďakujeme, že ste náš zákazník. Ako to u vás vyzeralo, kým ste nás začali používať?
- Zákazník
Úprimne, bol to chaos.
- Diaform sa dopytuje
Ako vtedy vyzeral bežný týždeň?
Traja sme každý piatok prepisovali objednávky do tabuľky. Vždy niekto jednu vynechal.
- Diaform sa dopytuje
A čo je teraz inak?
Objednávky sa synchronizujú samy. Máme späť svoje piatky a nič nám neunikne.
Zbierajte referencie v troch krokoch
- 1
Napíšte pár otvorených otázok
Pýtajte sa, ako to vyzeralo pred vami a čo sa zmenilo. Pridajte otázku, či ich môžete citovať.
- 2
Pošlite ho v šťastnej chvíli
Zdieľajte odkaz hneď po úspechu, napríklad po obnovení predplatného alebo po dobre zvládnutom chate s podporou.
- 3
Vyberte najlepšie vety
Každý chat príde zhrnutý, so zaujímavými citátmi a celým prepisom.
Čo vám prinesie každý rozhovor
Príbehy s „predtým“ a „potom“
Citáty, ktoré ukážu problém aj výsledok, takže sa v nich čitatelia spoznajú.
Ich slová, nie vaše
Použite vety priamo z prepisu namiesto uhladzovania vágnej pochvaly.
Dosť podrobností na prípadovú štúdiu
Dlhší chat vám dá celý príbeh, z ktorého ľahko spravíte prípadovú štúdiu.
Príbehy v ich vlastnom jazyku
Zákazníci odpovedajú v ktoromkoľvek z 32 jazykov, písaním alebo hlasom.
Formulár na referencie vs. rozhovor
| Bežný formulár na referencie | Diaform: chat na referencie |
|---|---|
| Prázdne pole s výzvou „Podeľte sa o svoju skúsenosť“ | Otázky na to, ako to bolo predtým a potom |
| Krátka, zdvorilá pochvala, ktorá sa hodí na akýkoľvek produkt | Konkrétne výsledky slovami zákazníka |
| Niekto z vášho tímu ju prepíše | Citáty, ktoré si vyberiete z celého prepisu |
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Hneď po dobrej skúsenosti položte spokojným zákazníkom pár otvorených otázok a potom vyberte najlepšie vety. Diaform tieto otázky položí v krátkom chate a pri vágnej odpovedi sa dopýta na podrobnosti.
Ďalšie možnosti využitia
Otázky na referencie
Otázky, ktoré zo spokojných zákazníkov dostanú konkrétne a uveriteľné príbehy.
Šablóna žiadosti o referenciu
Krátke správy so žiadosťou o referenciu pre každú šťastnú chvíľu, pripravené na odoslanie.
Prieskumy po nákupe
Zistite hneď po nákupe, prečo ľudia nakupujú a čo ich takmer zastavilo.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.