Šablóny žiadostí o referenciu na skopírovanie
Krátke správy na chvíle, keď sú zákazníci najspokojnejší. Každá vedie na krátky chat v aplikácii Diaform, takže nikto nemusí začínať s prázdnou stránkou.
Šablóny žiadostí o referenciu
Doplňte údaje v hranatých zátvorkách a pridajte svoj odkaz z aplikácie Diaform. Pošlite správu do dňa či dvoch od danej chvíle.
Hneď po úspechu
- 1.
Dobrý deň, [meno], gratulujeme k [úspechu]. Radi by sme počuli, ako ste to dokázali. Je to pár rýchlych otázok, na ktoré môžete odpovedať písaním alebo hlasom: [odkaz]
- 2.
Dobrý deň, [meno], [výsledok] nám spravil radosť na celý týždeň. Porozprávali by ste nám príbeh, ktorý je za tým? Zaberie to len pár minút: [odkaz]. Bez vášho súhlasu nič nezverejníme.
- 3.
Gratulujeme k [míľniku]. Povedali by ste nám, ako ste to dokázali? Zaberie to len pár minút. [tlačidlo: Podeľte sa o svoj príbeh]
Po vysokom NPS skóre
- 4.
Dobrý deň, [meno], ďakujeme za hodnotenie [skóre]. Radi by sme vedeli, čo je za ním. Tu je krátky chat, zaberie najviac pár minút: [odkaz]
- 5.
Ďakujeme za pekné hodnotenie, [meno]. Mohli by sme z vašej skúsenosti spraviť krátky citát na náš web? Tento odkaz vás prevedie niekoľkými otázkami: [odkaz]. Pred zverejnením znenie schválite.
Pri obnovení
- 6.
Dobrý deň, [meno], ďakujeme, že ste s nami ďalší rok. Prečo ste sa rozhodli predplatné obnoviť? Radi by sme to počuli vašimi slovami: [odkaz]
- 7.
Dobrý deň, [meno], ste s nami od [mesiaca]. Povedali by ste nám, čo sa odvtedy zmenilo? Pár rýchlych otázok, priamo tu: [odkaz]
Po vyriešení problému na podpore
- 8.
Dobrý deň, [meno], sme radi, že sa nám podarilo vyriešiť [problém]. Ak máte pár minút, radi by sme počuli, ako to prebehlo: [odkaz]
- 9.
Dobrý deň, [meno], ďakujeme za trpezlivosť s [problémom]. Povedali by ste nám, ako sa vám riešenie osvedčilo? Je to krátky chat: [odkaz]
Na prípadovú štúdiu
- 10.
Dobrý deň, [meno], vaše výsledky s [produktom] sme sledovali s radosťou. Boli by ste otvorení prípadovej štúdii? Začína sa krátkym chatom, ktorý zvládnete kedykoľvek, hlasom alebo textom: [odkaz]. Návrh vám pošleme na schválenie.
- 11.
Dobrý deň, [meno], píšeme niekoľko príbehov zákazníkov a ten váš vyniká. Mohli by ste odpovedať na pár otázok o tom, kde ste začínali a kde ste teraz? [odkaz]
Priateľská pripomienka
- 12.
Dobrý deň, [meno], posielam to ešte raz, keby sa to stratilo medzi inými správami. Váš príbeh môže pomôcť niekomu v podobnej situácii. Je to pár rýchlych otázok: [odkaz]
- 13.
Dobrý deň, [meno], vôbec sa neponáhľajte. Ak budete mať tento týždeň pár minút, stále by sme vás radi počuli: [odkaz]
Prečo ľudia žiadosti o referenciu ignorujú
Žiadosť je vágna
„Mohli by ste nám napísať referenciu?“ nepovie, o čom písať ani ako dlho to potrvá.
Príde neskoro
Mesiace po úspechu sú podrobnosti preč a žiadosť pôsobí náhodne.
Prázdne pole je ťažké
Väčšina ľudí nevie, čo napísať, a tak nenapíše nič.
Čo sa stane, keď kliknú
- Diaform
Ďakujeme za obnovenie. Prečo ste sa rozhodli zostať s nami ďalší rok?
- Zákazník
Proste nám to funguje.
- Diaform sa dopytuje
To radi počujeme. Ako vyzerá to „funguje“ v bežnom týždni?
Náš tím podpory teraz odpovedá na všetky tikety na jednom mieste. Už žiadne prehrabávanie schránok.
- Diaform sa dopytuje
Ako to bolo predtým?
Tri schránky a tabuľka. Každý týždeň nám niečo ušlo.
Pošlite žiadosť o referenciu, na ktorú ľudia odpovedia
- 1
Vyberte chvíľu
Zvoľte šablónu pre danú situáciu: úspech, vysoké skóre, obnovenie alebo vyriešený problém.
- 2
Pridajte odkaz na krátky chat
Vytvorte v aplikácii Diaform projekt s otázkami na referencie a vložte jeho odkaz do správy.
- 3
Schváľte a zverejnite
Prečítajte si zhrnutie a zaujímavé citáty a potom si so zákazníkom overte finálne znenie.
Prečo to funguje
Menej práce pre zákazníkov
Odpovedia na pár otázok namiesto písania od nuly.
Príbehy s podrobnosťami
Doplňujúce otázky vytiahnu príklady, vďaka ktorým je citát uveriteľný.
Žiadosti, ktoré pôsobia osobne
Každá správa pomenuje konkrétnu chvíľu, takže pôsobí ako osobný odkaz, nie hromadný e-mail.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Dobrá šablóna žiadosti o referenciu zákazníkovi poďakuje, pomenuje chvíľu, ktorá ju vyvolala, povie, že to zaberie pár minút, a sľúbi, že bez jeho súhlasu sa nič nezverejní.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.