Otázky na referencie, ktoré prinesú skutočné príbehy
Pýtajte sa na to, čo bolo predtým, na rozhodnutie a na to, čo prišlo potom. Diaform ich položí v krátkom chate a dopytuje sa, takže z „je to super“ bude citát, ktorému ľudia uveria.
Otázky na referencie
Choďte postupne, od problému k výsledku. Na dobrý citát stačí päť či šesť otázok. Na prípadovú štúdiu ich použite viac.
Predtým, než vás našli
- 1.
Čo sa dialo, keď ste začali hľadať nástroj, ako je náš?
- 2.
Ako ste to riešili predtým?
- 3.
Čo na tom bolo najťažšie?
- 4.
Čo rozhodlo, že je čas na zmenu?
- 5.
Čo by sa stalo, keby ste nezmenili nič?
Prečo si vybrali vás
- 6.
Aké iné možnosti ste zvažovali?
- 7.
Prečo ste si vybrali nás?
- 8.
Mali ste pred registráciou nejaké obavy? Ak áno, aké?
- 9.
Kto ďalší sa podieľal na rozhodnutí?
- 10.
Čo vás nakoniec presvedčilo?
Čo sa zmenilo
- 11.
Čo je iné teraz, keď používate [produkt]?
- 12.
Aký je jeden príklad z posledného mesiaca?
- 13.
Čo sa zmenilo v tom, ako pracuje váš tím?
- 14.
Aké výsledky ste zatiaľ videli?
- 15.
Podľa čoho viete, že to funguje?
- 16.
Čo vás najviac prekvapilo?
Na citát
- 17.
Ako by ste [produkt] opísali kamarátovi jednou vetou?
- 18.
Čo by ste povedali niekomu, kto ešte váha?
- 19.
Pre koho je podľa vás [produkt] najvhodnejší?
- 20.
Čo by vám chýbalo najviac, keby zmizol?
- 21.
Čo by ste boli radi vedeli ešte predtým, než ste začali?
Súhlas a uvedenie mena
- 22.
Môžeme vaše slová použiť na našom webe?
- 23.
Ako vás máme uviesť: celým menom, krstným menom alebo len názvom firmy?
- 24.
Akú pracovnú pozíciu máme uviesť?
- 25.
Je niečo, čo by ste radšej nezverejňovali? Ak áno, čo?
Prečo väčšina otázok na referencie nestačí
Pýtajú sa na pochvalu
Na otázku „Čo sa vám na nás páči?“ príde „ľahko sa používa“. Pekné, ale nikoho to nepresvedčí.
Vynechajú, čo bolo predtým
Citát zaberie, keď čitatelia vedia, ako to vyzeralo predtým.
Nikto nežiada príklad
Formulár sa nevie opýtať „Môžete uviesť príklad?“, a tak podrobnosti nikdy neprídu.
Od „je to super“ k skutočnému citátu
- Diaform
Čo je iné teraz, keď používate aplikáciu?
- Zákazník
Všetko je proste jednoduchšie.
- Diaform sa dopytuje
To radi počujeme. Čo vám kedysi dávalo zabrať?
Zbieranie výkazov práce. Každý piatok som ľudí naháňal.
- Diaform sa dopytuje
A ako vyzerajú piatky teraz?
Pripomienky odchádzajú samy. O desiatej mám hotovo a nenaháňam ľudí až do obeda.
Položte tieto otázky v krátkom chate
- 1
Vyberte otázky na referencie
Skopírujte sadu vyššie. Pridajte ako kontext podrobnosti o produkte, aby agent uvádzal správne fakty.
- 2
Pošlite ich spokojným zákazníkom
Pošlite odkaz e-mailom po úspechu, obnovení predplatného alebo vysokom NPS skóre.
- 3
Vyberte najlepšie citáty
Každý chat príde so zhrnutím, zaujímavými citátmi a celým prepisom.
Čo dostanete
Konkrétne, uveriteľné citáty
Podrobnosti a príklady namiesto „skvelý produkt, vrelo odporúčam“.
Predtým a potom
Celý príbeh za každým citátom, pripravený na prípadovú štúdiu.
Zaznamenaný súhlas
Požiadajte o súhlas v tom istom chate, aby bol hneď vedľa citátu.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Opýtajte sa, čo sa dialo predtým, než vás našli, prečo si vybrali vás, čo sa potom zmenilo a čo by povedali iným. Potom požiadajte o príklad.
Ďalšie možnosti využitia
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.