Dotazník, který zapadne do procesu zrušení
Na stránce zrušení položte jednu vlídnou otázku a doptávání nechte na Diaform. Zákazníci odejdou rychle a vy se přesto dozvíte, co se stalo.
Kde dotazníky při zrušení selhávají
Přijdou, až je zákazník pryč
Dotazník v následném e-mailu zastihne lidi, kteří už jsou myšlenkami jinde.
Deset polí před odchodem
Dlouhý formulář před tlačítkem pro zrušení působí jako past. Lidé kliknou na cokoli, jen aby se dostali ven.
Rozbalovací seznamy příběh zploští
„Teď to nepotřebuju“ a „už nikdy“ vypadají v seznamu důvodů stejně.
Zrušení, které bylo vlastně pauzou
- Diaform
Než odejdete, jaký je hlavní důvod, proč rušíte?
- Zákazník
Teď to prostě nepotřebujeme.
- Diaform se doptává
Rozumím. Je to natrvalo, nebo jen na čas?
Do jara. Děláme údržbu zahrad a v zimě je klid.
- Diaform se doptává
To dává smysl. Vrátili byste se na jaře?
Jo, pokud tu zůstane náš seznam klientů. Nechci zase všechno nastavovat od nuly.
Sestavte si dotazník při zrušení
- 1
Dejte ho na stránku zrušení
Odkaz umístěte hned za kliknutí na zrušení. Nechte ho nepovinný, aby nikdy neblokoval odchod.
- 2
Začněte jednou otevřenou otázkou
„Jaký je hlavní důvod, proč rušíte?“ Pak se zeptejte, co plánují dál.
- 3
Doptávejte se střídmě
Nastavte intenzitu doptávání na nízkou nebo střední, aby chat zůstal krátký pro někoho, kdo už odchází.
Co vám každé zrušení řekne
Pauzy, které vypadaly jako ztráty
Odhalte sezónní a krátkodobá zrušení a dejte těmto zákazníkům snadnou cestu zpět.
Obavy, na které odpovíte přímo na stránce
Pokud se lidé bojí, že přijdou o data, vysvětlete hned vedle tlačítka, co s nimi bude.
Zrušení, které lidi respektuje
Jedna vlídná otázka místo hradby polí, takže zákazníci odcházejí v dobrém.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Dotazník při zrušení se zákazníků ptá, proč ruší, přímo v procesu zrušení. Diaform ho vede jako krátký chat, který se doptá, když je odpověď vágní.
Související využití
Churn dotazníky
Zjistěte, proč zákazníci doopravdy ruší, dokud je ještě můžete získat zpět.
Dotazníky při odchodu
Zeptejte se zákazníků, proč odcházejí, ať odcházejí odkudkoli, a odhalte odchody, kterým šlo zabránit.
Dotazníky k udržení zákazníků
Ozvěte se zákazníkům, dokud jsou ještě s vámi, a zachyťte tiché problémy před obnovou předplatného.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.