Dotazníky k udržení zákazníků, které zachytí tiché problémy
Většina zákazníků si před odchodem nestěžuje. Diaform se jich zeptá, dokud jsou ještě s vámi, a doptá se, když „je to v pohodě“ nezní úplně v pohodě.
Proč problémy s udržením zůstávají tiché
Nespokojení zákazníci se málokdy ozvou
Nezaloží požadavek na podporu. Pomalu se přestanou přihlašovat a předplatné neprodlouží.
„Je to v pohodě“ zní bezpečně
Ve formuláři to vypadá jako spokojenost. Do telefonu byste slyšeli tu pauzu a zeptali se víc.
Data o používání ukážou pokles, ne příčinu
Přihlášení ubývá, ale graf neřekne, jestli jde o nového šéfa, chybu, nebo škrty v rozpočtu.
Ozvání měsíc před obnovou
- Diaform
Příští měsíc vás čeká prodloužení předplatného. Jak nástroj vašemu týmu funguje?
- Zákazník
Je to v pohodě.
- Diaform se doptává
Díky. Kdybyste měli vybrat jednu věc, která úplně nefunguje, co by to bylo?
Naše nová manažerka má radši tabulky, takže se teď přihlašuje míň lidí.
- Diaform se doptává
Co by vaše manažerka potřebovala vidět, aby tomu dala férovou šanci?
Měsíční report, který otevře bez účtu. Pak by viděla, co nám to přináší.
Nastavte pravidelné ozvání
- 1
Vyberte vhodné chvíle
Zvolte třeba měsíc nebo dva před obnovou, nebo chvíli hned po poklesu používání.
- 2
Ptejte se otevřeně
Začněte otázkou „Jak to jde?“ a nechte agenta doptat se, když odpověď zní vlažně.
- 3
Vězte, kdo co řekl
V tarifech Pro a vyšších nesou odkazy jen pro pozvané e-mail nebo ID každého zákazníka.
Co dotazník k udržení dá vašemu týmu
Včasná varování i se jmény
Uvidíte, kteří zákazníci zní nejistě, dokud je ještě čas před obnovou.
Konkrétní věci k opravě
Chybějící report nebo nový člověk s rozhodovací pravomocí je něco, s čím můžete pohnout ještě tento týden.
Sentiment, který můžete sledovat
Sledujte, jestli zákazníci zní z kvartálu na kvartál spokojeněji, nebo frustrovaněji.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Dotazník k udržení zákazníků se ozve stávajícím zákazníkům, aby odhalil problémy dřív, než zruší. Ptá se, jak to jde a co zatím nefunguje.
Související využití
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.