Dotazníky při odchodu, ať zákazník odchází jakkoli
Zákazníci neodcházejí jen kliknutím na zrušit. Diaform se v krátkém a vlídném chatu zeptá, co se stalo, a získá odpověď, se kterou můžete pracovat.
Co běžnému dotazníku při odchodu uniká
Většina odchodů nemá tlačítko zrušit
Lidé smažou aplikaci, nechají tarif vypršet nebo prostě přestanou nakupovat. Nikdo se jich na nic nezeptá.
„Nepoužívám to“ nic nevysvětlí
Může jít o špatné načasování nebo o lepší možnost jinde. Potřebujete další otázku.
Odcházející zákazníci vám nic nedluží
Dlouhý formulář při odchodu zavřou jako první. Na jednu vlídnou otázku se odpovídá snadno.
Od „nepoužívám to“ k opravě
- Diaform
Mrzí nás, že odcházíte. Co vás vedlo ke smazání účtu?
- Zákazník
Prostě jsem to nepoužívala.
- Diaform se doptává
To se stává. Co vám v používání bránilo?
Denní připomínka chodila v 7 ráno, když vozím děti do školy.
- Diaform se doptává
Pomohla by připomínka v jiný čas?
Ano, večer. Lekce se mi líbily. Jen ráno jsem nikdy neměla volnou minutu.
Nastavte si dotazník při odchodu
- 1
Najděte místa odchodu
Sepište místa, kde lidé odcházejí, třeba stránku pro smazání účtu nebo e-mail po skončení tarifu.
- 2
Nejdřív jedna otevřená otázka
„Co vás vedlo k odchodu?“ Pak nechte agenta zeptat se, co by pomohlo.
- 3
Přidejte odkaz ke každému odchodu
Lidé odpovídají v jakémkoli prohlížeči, na telefonu i notebooku, bez účtu a bez instalace.
Co zjistíte od lidí, kteří odcházejí
Kterým odchodům šlo zabránit
Rozlište problém, který jde opravit, od stěhování nebo škrtů v rozpočtu.
Co vás nahradilo
Zjistěte, jestli přešli ke konkurenci, nebo vás prostě přestali potřebovat.
Drobné opravy, které lidi udrží
Připomínka ve špatnou hodinu vás může potichu stát zákazníky. Teď se o tom dozvíte.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Dotazník při odchodu se zákazníků ptá, proč odcházejí, přímo ve chvíli odchodu. Diaform ho vede jako krátký chat, který se doptá, když je první odpověď vágní.
Související využití
Churn dotazníky
Zjistěte, proč zákazníci doopravdy ruší, dokud je ještě můžete získat zpět.
Dotazníky při zrušení
Ptejte se správně u tlačítka pro zrušení, aniž byste zákazníkům stáli v cestě.
Dotazníky k udržení zákazníků
Ozvěte se zákazníkům, dokud jsou ještě s vámi, a zachyťte tiché problémy před obnovou předplatného.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.