Churn dotazníky, které zjistí skutečný důvod
Když zákazník ruší, Diaform se zeptá, co se stalo, a doptává se, dokud není důvod jasný. Zjistíte, co opravit a koho ještě můžete získat zpět.
Proč vám většina churn dotazníků nic neřekne
„Moc drahé“ není důvod
Může jít o cenu, o hodnotu, nebo o levnější konkurenci. Formulář nepozná, o co.
Zaškrtávátka skončí jako „Jiné“
Skutečné důvody se málokdy vejdou do pěti možností, a tak se vám graf plní položkou „Jiné“.
Odpovědi přijdou pozdě
Než je někdo přečte, zákazník je dávno pryč.
Jeden krátký chat, celý příběh
- Diaform
Mrzí nás, že odcházíte. Co rozhodlo o tom, že rušíte?
- Zákazník
Upřímně, je to moc drahé.
- Diaform se doptává
Rozumím. Jde o samotnou cenu, nebo o to, že vám to nepřinášelo dost?
Používali jsme jen reporty. Platit za celý tým nám přišlo zbytečné.
- Diaform se doptává
Chápu. Udržel by vás menší tarif jen s reporty?
Jo, asi ano. Kvůli tomu bychom zůstali.
Přidejte ho do procesu zrušení za pár minut
- 1
Napište otázky
Začněte otázkou „Proč odcházíte?“ a jako kontext přidejte své tarify a ceny.
- 2
Přidejte odkaz
Dejte ho na stránku zrušení nebo do e-mailu o zrušení. Bez programování.
- 3
Jednejte podle toho, co slyšíte
Každá odpověď dorazí shrnutá a se sentimentem do dashboardu nebo na Slack.
Co vám dá každé zrušení
Důvod za důvodem
Uslyšíte konkrétní příčinu, třeba tarif, který nesedl, místo vágní nálepky.
Zákazníci, které ještě zachráníte
Poznejte ty, u kterých jde problém vyřešit, a ozvěte se, dokud si vás ještě pamatují.
Jasnější roadmapa
Přečtěte si každý důvod vlastními slovy zákazníků a rozhodněte, co opravit jako první.
Odchodový formulář vs. churn rozhovor
| Typický odchodový formulář | Churn dotazník Diaform |
|---|---|
| Pět zaškrtávátek a pole „ještě něco?“ | Krátký chat, který se ptá „proč“, dokud to není jasné |
| Jednoslovné odpovědi, se kterými nic neuděláte | Konkrétní důvody vlastními slovy zákazníka |
| Přečtené po týdnech, pokud vůbec | Shrnutý hned, jak skončí |
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Churn dotazník se zákazníků ptá, proč odcházejí, obvykle ve chvíli zrušení. Diaform ho vede jako krátký rozhovor, takže se může doptat, když je odpověď vágní.
Související využití
Dotazníky při zrušení
Ptejte se správně u tlačítka pro zrušení, aniž byste zákazníkům stáli v cestě.
Dotazníky při odchodu
Zeptejte se zákazníků, proč odcházejí, ať odcházejí odkudkoli, a odhalte odchody, kterým šlo zabránit.
Dotazníky k udržení zákazníků
Ozvěte se zákazníkům, dokud jsou ještě s vámi, a zachyťte tiché problémy před obnovou předplatného.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.