Šablony formulářů zpětné vazby ke zkopírování
Hotové otázky pro nejčastější formuláře zpětné vazby. Použijte je v jakémkoli nástroji. Když je spustíte přes Diaform, na vágní odpovědi přijde doplňující otázka.
Šablony formulářů zpětné vazby
Každá šablona je schválně krátká. Zkopírujte si ji, doplňte své názvy a vyhoďte každou otázku, se kterou nic neuděláte.
Obecný formulář zpětné vazby
- 1.
Jak celkově hodnotíte svou zkušenost s námi? (1 až 5)
- 2.
Co vám u nás vyhovuje?
- 3.
Jakou jednu věc bychom mohli dělat lépe?
- 4.
Frustrovalo vás v poslední době něco? Pokud ano, co?
- 5.
Jak jste se o nás poprvé dozvěděli?
- 6.
Chcete nám ještě něco sdělit?
Formulář zpětné vazby k webu
- 7.
Co jste dnes na našem webu chtěli udělat?
- 8.
Bylo něco těžké najít? Pokud ano, co?
- 9.
Která stránka vám nejvíc pomohla?
- 10.
Jaké informace vám chyběly?
- 11.
Co vás málem přimělo web opustit?
- 12.
Jak byste náš web popsali kamarádovi?
Formulář zpětné vazby k produktu
- 13.
K čemu hlavně používáte [produkt]?
- 14.
Co vám na něm vyhovuje?
- 15.
Kde se zasekáváte?
- 16.
Jaká funkce by [produkt] pro vás udělala užitečnějším?
- 17.
Jakou jednu věc byste změnili?
Po nákupu
- 18.
Jak jste spokojeni se svým nákupem? (1 až 5)
- 19.
Co vás dnes přesvědčilo k nákupu?
- 20.
Bylo něco, co vás málem odradilo? Pokud ano, co?
- 21.
Jak proběhlo dokončení objednávky?
- 22.
Jak moc produkt odpovídá tomu, co jste čekali?
- 23.
Co byste řekli kamarádovi, který o koupi uvažuje?
Formulář zpětné vazby od klientů
- 24.
Jak hodnotíte výsledky tohoto projektu? (1 až 5)
- 25.
Co se povedlo?
- 26.
Co bychom příště měli udělat jinak?
- 27.
Jak srozumitelná byla naše komunikace v průběhu projektu?
- 28.
Jak harmonogram odpovídal tomu, co jste čekali?
- 29.
Co byste řekli někomu, kdo zvažuje, že si nás najme?
Proč vám formuláře zpětné vazby řeknou tak málo
Příliš mnoho polí
Dvanáct otázek působí jako domácí úkol. Lidé to v půlce vzdají nebo klikají na cokoli.
„Máte ještě nějaké připomínky?“
Jedno otevřené pole na konci odvede všechnu práci a většina lidí ho přeskočí.
Odpovědi, které nevyužijete
„Bylo to matoucí“ se uloží tak, jak je. Nikdo se nezeptá, co bylo matoucí.
Jedno pole, celá odpověď
- Diaform
Jakou jednu věc bychom mohli dělat lépe?
- Zákazník
Web byl trochu matoucí.
- Diaform se doptává
Díky, že to říkáte. Co jste hledali, když to začalo být matoucí?
Cenu dopravy. Našel jsem ji až v pokladně.
- Diaform se doptává
To je užitečné. Kde jste ji čekali?
Na stránce produktu, hned vedle ceny.
Udělejte z formuláře zpětné vazby rozhovor
- 1
Vložte své otázky
Začněte šablonou výše. Kombinujte otevřené otázky s hodnocením a otázkami s výběrem.
- 2
Přizpůsobte si ho
Přidejte logo, barvy a uvítací zprávu. Běží na vaší vlastní subdoméně.
- 3
Sdílejte ho kdekoli
Pošlete odkaz e-mailem, přidejte ho do aplikace, vložte na web nebo vytiskněte QR kód.
Co dostanete
Méně polí, víc podrobností
I krátké formuláře přinesou úplné odpovědi, protože na vágní přijde doplňující otázka.
Každá odpověď shrnutá
Nejdřív si přečtěte krátké shrnutí, a když je potřeba, i celý přepis.
Snadné hledání a sdílení
Prohledávejte a filtrujte odpovědi, exportujte je do CSV nebo každou pošlete na Slack.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Formulář zpětné vazby od zákazníků by měl obsahovat jedno hodnocení, jednu otázku na to, co funguje, jednu na to, co zlepšit, a závěrečnou otevřenou otázku na cokoli dalšího. Držte se nejvýš šesti otázek.
Související využití
Konverzační formuláře
Kontaktní formuláře, vstupní dotazníky a přihlášky, které si řeknou o podrobnosti, jež lidé vynechají.
Systém zpětné vazby
Jedno místo, kde se zákazníků zeptáte, přečtete si, co řekli, a předáte to správným lidem.
Otázky k produktu
Otázky k produktu ke zkopírování: o funkcích, problémech a přínosu.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.