Zpětná vazba k produktu i s problémem, který za ní je
„Přidejte tlačítko pro export“ je požadavek. Diaform se uživatelů zeptá, k čemu ho potřebují, takže opravíte skutečný problém, místo abyste hádali.
Proč se se zpětnou vazbou k produktu těžko pracuje
Požadavky bez problému
Požadavek na funkci je zákazníkova představa o řešení. Ne vždy ta nejlepší.
Hodnocení bez kontextu
Tři hvězdičky vám řeknou, že je něco špatně. Neřeknou co.
Roadmapu určují ti nejhlasitější
Nástěnky se zpětnou vazbou plní pokročilí uživatelé. Ti tišší odejdou bez jediného slova.
Co stojí za požadavkem na funkci
- Diaform
Chtěli jste tlačítko pro export. Co byste s exportem dělali?
- Zákazník
Prostě mít data v Excelu.
- Diaform se doptává
A co s nimi v Excelu děláte?
Vyfiltruju je podle regionu a každému obchodníkovi pošlu jeho vlastní seznam.
- Diaform se doptává
Jak často to děláte?
Každé pondělí. Kdyby aplikace poslala každému obchodníkovi jeho seznam e-mailem, export bych vůbec nepotřeboval.
Zpětná vazba k produktu ve třech krocích
- 1
Ptejte se na skutečné používání
Zeptejte se, co se lidé snažili udělat a co jim stálo v cestě.
- 2
Dejte ho přímo do produktu
Přidejte odkaz do aplikace po klíčové akci, nebo do e-mailů o novinkách.
- 3
Sdílejte ho s týmem
Ke každé odpovědi dostanete zprávu na Slack, nebo výsledky posílejte do vlastních nástrojů přes webhooky.
Co získá vaše roadmapa
Problém za každým požadavkem
Postavte řešení, které ho vyřeší. Může být menší, než o co lidé žádali.
Kontext ke každému hodnocení
Zjistěte vlastními slovy uživatele, čeho se nízké skóre týkalo.
Zpětná vazba od tichých uživatelů
Zeptejte se kohokoli si vyberete, nejen lidí, kteří píšou na vaši nástěnku.
Sentiment v čase
Uvidíte, jestli lidé po každém vydání vnímají váš produkt lépe, nebo hůř.
Widget na zpětnou vazbu vs. rozhovor
| Widget nebo nástěnka | Zpětná vazba k produktu Diaform |
|---|---|
| Textové pole a počet hlasů | Krátký chat s doplňujícími otázkami |
| Požadavky bez uvedeného důvodu | Úkol a problém za každým požadavkem |
| Hlavně vaši nejaktivnější uživatelé | Kdokoli, komu pošlete odkaz |
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Zeptejte se uživatelů brzy poté, co funkci použijí, a ptejte se, co se snažili udělat. Diaform to dělá formou krátkého chatu a doptá se, když je odpověď vágní.
Související využití
Otázky k produktu
Otázky k produktu ke zkopírování: o funkcích, problémech a přínosu.
Systém zpětné vazby
Jedno místo, kde se zákazníků zeptáte, přečtete si, co řekli, a předáte to správným lidem.
Zpětná vazba k onboardingu
Zjistěte, kde se noví uživatelé v prvních dnech zasekávají, dokud jim ještě můžete pomoct.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.