Software na dotazníky spokojenosti, který se ptá proč
Hodnocení ukazuje, jak jsou zákazníci spokojení. Diaform na každé naváže krátkým chatem, takže víte i to, co změnit.
Co dotazníkům spokojenosti jen se skóre uniká
Skóre klesne a nikdo neví proč
Skóre spadne o čtyři body a tým hodinu hádá, čím to je.
Nízká skóre bez podrobností
Nespokojení zákazníci vysvětlují nejméně ochotně. Zbude vám dvojka a ticho.
Dotazníky bez vaší značky vypadají jako spam
Obecná stránka na neznámé doméně může zákazníky od kliknutí úplně odradit.
Co stojí za 2 z 5
- Diaform
Doručení jste ohodnotili 2 z 5. Co se pokazilo?
- Zákazník
Byla s tím otrava.
- Diaform se doptává
To nás mrzí. V čem přesně byla ta otrava?
Řidič přijel o den dřív a nikdo předem nezavolal.
- Diaform se doptává
Dostali jste časové okno doručení?
Čtvrtek od 9 do 12. Přijel ve středu v 7 večer a já nebyl doma.
Nastavte si dotazník spokojenosti
- 1
Vyberte hodnocení
Použijte hodnocení hvězdičkami, NPS nebo otázku s výběrem a pak se zeptejte: „Co stojí za tímto hodnocením?“
- 2
Ať vypadá jako vy
Přidejte logo a barvy a spusťte ho na yourcompany.diaform.io.
- 3
Posílejte ho po klíčových chvílích
Hned po chatu s podporou nebo po doručení, dokud je zkušenost čerstvá.
Co uvidíte po každém hodnocení
Každé skóre s důvodem
Čtěte hodnocení a vysvětlení zákazníka vedle sebe.
Jak se mění nálada
Sledujte v dashboardu sentiment v čase, nejen průměrné skóre.
Špatné zkušenosti, dokud jsou čerstvé
Ke každému dokončenému chatu dostanete zprávu na Slack se sentimentem a můžete jednat ještě týž den.
Data, která vezmete kamkoli
Prohledávejte a filtrujte odpovědi a pak je exportujte do CSV pro své reporty.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Je to nástroj, kterým se zákazníků ptáte, jak jsou spokojeni, a sledujete jejich odpovědi. Diaform po každém hodnocení přidá krátký chat, takže každé skóre přijde s důvodem.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.