Zpětná vazba pro SaaS, od zkušební verze po obnovu
Zeptejte se uživatelů, proč se registrují, zasekávají nebo ruší předplatné, přesně ve chvíli, kdy se to děje. Diaform se doptá na vágní odpovědi a každou vašemu týmu shrne.
Uživatelé vám něco říkají v každé fázi: když končí zkušební verze, když se nastavení zasekne, když kliknou na zrušit. Většina z toho přijde jako jedno slovo ve formulářovém poli.
Mezitím produkt, zákaznická péče i marketing posílají každý svůj dotazník. Uživatelé je přestanou vnímat a odpovědi leží ve třech tabulkách, které nikdo neotevře.
Diaform místo toho dá každé z těch chvil krátký rozhovor. Jeden odkaz na každou chvíli, doplňující otázka u vágních odpovědí a všechna shrnutí na jednom místě, kde si je přečte celý tým.
Proč zpětná vazba v SaaS zůstává nevyužitá
Každý tým se ptá zvlášť
Produkt, zákaznická péče i marketing posílají každý svůj dotazník a uživatelé je přestanou vnímat.
Jednoslovné odpovědi v každé fázi
Formuláře u zkušební verze, onboardingu i zrušení posbírají slovo nebo dvě. Moc toho nevysvětlí.
Nikdo to celé nečte
Zpětná vazba leží v tabulkách a schránkách až do dalšího plánování.
Rozhovor před koncem zkušební verze
- Diaform
Vaše zkušební verze brzy končí. Jak blízko máte k tomu, co potřebujete udělat?
- Zákazník
Moc ne. Ještě jsem nepropojil naše data.
- Diaform se doptává
Co vám v propojení brání?
Potřebuju API klíč od našeho vývojáře a ten je na dovolené.
- Diaform se doptává
Pomohlo by vám k pořádnému otestování víc času ve zkušební verzi?
Ano. Ještě týden by udělal velký rozdíl.
Přidejte zpětnou vazbu do každé fáze
- 1
Vytvořte projekt pro každou chvíli
Jeden pro zkušební verze, jeden pro onboarding, jeden pro zrušení, každý s vlastními otázkami.
- 2
Dejte odkaz do produktu
Ukažte ho v aplikaci nebo ho pošlete v automatických e-mailech. Odkazy můžete vytvářet i přes API.
- 3
Sdílejte, co jste zjistili
Každý rozhovor se shrne a může přijít do aplikace Slack nebo do vašich nástrojů přes webhook.
Co SaaS týmy získají
Důvody v každé fázi
Zjistěte slovy uživatelů, proč se zkušební verze zasekávají a proč klienti odcházejí.
Jedno místo pro všechny týmy
Všichni čtou stejné rozhovory, s rolemi v týmu a přístupem k jednotlivým projektům.
Zpětná vazba propojená s účty
Odkazy jen pro pozvané připojí e-mail nebo ID každého uživatele, takže víte, kdo co řekl.
Uživatelé na každém trhu
Veďte rozhovory ve 32 jazycích, hlasem nebo textem.
Dotazník v aplikaci vs. Diaform
| Běžný dotazník v aplikaci | Rozhovor přes Diaform |
|---|---|
| Skóre a nepovinný komentář | Krátký chat, hlasem nebo textem |
| Vágní odpovědi brané tak, jak jsou | Doplňující otázka, když je odpověď vágní |
| Výsledky v tabulce | Shrnutí poslané do aplikace Slack |
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Ptejte se v klíčových chvílích, třeba na konci zkušební verze nebo při zrušení, a doptávejte se na vágní odpovědi. Diaform to dělá v krátkém chatu a každý shrne.
Související využití
Zpětná vazba k onboardingu
Zjistěte, kde se noví uživatelé v prvních dnech zasekávají, dokud jim ještě můžete pomoct.
Churn dotazníky
Zjistěte, proč zákazníci doopravdy ruší, dokud je ještě můžete získat zpět.
Systém zpětné vazby
Jedno místo, kde se zákazníků zeptáte, přečtete si, co řekli, a předáte to správným lidem.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.