Zpětná vazba k onboardingu, dokud jsou první dny čerstvé
Noví uživatelé vám málokdy řeknou, že se zasekli. Prostě se přestanou přihlašovat. Diaform se jich zeptá včas a zjistí, co je zdrželo.
Proč je těžké získat zpětnou vazbu k onboardingu
Zaseknutí uživatelé mlčí
Nezaloží požadavek na podporu. Zavřou záložku a už se nevrátí.
Vzpomínky rychle blednou
Zeptejte se o měsíc později a lidé zapomenou, který krok je zaskočil. Dostanete „bylo to v pohodě“.
Analytika odchod nevysvětlí
Vidíte krok, kde lidé skončili. Nevidíte, co je tam zmátlo.
Ozvání třetí den
- Diaform
Před pár dny jste se zaregistrovali. Jak vám to zatím jde?
- Zákazník
Docela dobře. V některých věcech se pořád zorientovávám.
- Diaform se doptává
Ve kterých věcech se ještě zorientováváte?
Jak pozvat svůj tým. Hledal jsem to a pak to vzdal.
- Diaform se doptává
Kde jste to čekali?
V nastavení, vedle fakturace. Tam to má každý jiný nástroj.
Přidejte do onboardingu krátké ozvání
- 1
Napište pár krátkých otázek
Zeptejte se, jak jde nastavení a co je zdrželo. Jako kontext přidejte svou nápovědu.
- 2
Pošlete je ve správnou chvíli
Odkaz dejte do e-mailu, který chodí třetí den, nebo do aplikace, kde už noví uživatelé jsou.
- 3
Opravte kroky, které lidé zmíní
Shrnutí vám přijdou do dashboardu nebo na Slack. Pak uhlaďte to, o co lidé pořád zakopávají.
Co vám lepší zpětná vazba k onboardingu dá
Přesný krok, který lidi mate
Uslyšíte „nemohl jsem najít, kde pozvat tým“ místo „bylo to trochu matoucí“.
Šance pomoct včas
Odkazy jen pro pozvané ukážou, kdo se zasekl, takže můžete pomoct, než skončí zkušební verze.
Méně dohadů v příštím vydání
Opravte, o co noví uživatelé skutečně zakopávají, ne co si myslí tým.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Zpětná vazba k onboardingu je to, co vám noví uživatelé řeknou o svých prvních dnech s vaším produktem. Nejužitečnější je ta, která pojmenuje krok, jenž je zdržel, a co čekali místo toho.
Související využití
Otázky k onboardingu
Otázky pro první den, první týden a 30. den, které včas zachytí problémy.
Dotazníky k udržení zákazníků
Ozvěte se zákazníkům, dokud jsou ještě s vámi, a zachyťte tiché problémy před obnovou předplatného.
Zpětná vazba k produktu
Zjistěte problém za každým požadavkem na funkci, ať postavíte správné řešení.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.