Otázky do onboardingového dotazníku pro nové uživatele
Ptejte se nových uživatelů na správné věci ve správnou chvíli. Diaform každou sadu položí formou krátkého chatu, takže zjistíte, kde se zasekli, dřív než potichu odejdou.
Otázky k onboardingu podle fáze
Pro každou fázi vyberte tři až pět otázek. Na zádrhele se ptejte, dokud jsou čerstvé, a na přínos až ve chvíli, kdy ho lidé měli čas poznat.
Hned po registraci
- 1.
Co vás dnes přimělo se zaregistrovat?
- 2.
Co chcete s [produktem] zvládnout?
- 3.
Co na to teď používáte?
- 4.
Jak jste se o nás dozvěděli?
- 5.
Co by pro vás znamenalo, že první týden byl úspěšný?
- 6.
Jaká je vaše role?
V prvním týdnu
- 7.
Kde jste se zasekli, i kdyby jen na chvíli?
- 8.
Bylo něco těžší, než jste čekali? Pokud ano, co?
- 9.
Co jste čekali, že se stane, a nestalo se?
- 10.
Nevíte si ještě s něčím rady? Pokud ano, s čím?
- 11.
Který krok trval nejdéle?
- 12.
Co by vám pomohlo začít rychleji?
Kolem 30. dne
- 13.
K čemu teď [produkt] používáte nejčastěji?
- 14.
Co se změnilo od chvíle, kdy jste začali?
- 15.
Je něco pořád těžší, než by mělo být? Pokud ano, co?
- 16.
Co by vám chybělo, kdybyste ho přestali používat?
- 17.
Jaká jedna věc by [produkt] udělala užitečnějším?
Když nový uživatel utichne
- 18.
S čím jste doufali, že vám [produkt] pomůže?
- 19.
Co vám stálo v cestě?
- 20.
Kde jste skončili?
- 21.
Co používáte místo toho?
- 22.
Co by vás přivedlo zpátky?
Po hovoru k nastavení
- 23.
Jak pro vás proběhl hovor k nastavení?
- 24.
Co bylo nejužitečnější?
- 25.
Na co se ještě chcete zeptat?
- 26.
Je něco, co jsme měli probrat, a neprobrali?
Proč otázky k onboardingu míjejí problém
Noví uživatelé nebudou psát slohovky
Váš produkt sotva znají. Dlouhý formulář působí jako práce.
Dostanete jen „bylo to matoucí“
Formulář se nikdy nezeptá, která obrazovka to byla ani co čekali, že se stane.
Špatné načasování
Zeptejte se 40. den na něco z 2. dne a nebudou si to pamatovat.
Kde se doopravdy zasekli
- Diaform
Kde jste se tento týden zasekli, i kdyby jen na chvíli?
- Zákazník
U připojení kalendáře. Bylo to trochu matoucí.
- Diaform se doptává
Díky, že to říkáte. Co se stalo, když jste to zkoušeli?
Chtělo to API klíč a já netušil, kde ho vzít.
- Diaform se doptává
To pomůže. Co jste udělali potom?
Zatím jsem to vzdal. Chtěl jsem se zeptat našeho ajťáka, ale ještě jsem to neudělal.
Posílejte správné otázky v každé fázi
- 1
Pro každou fázi jednu sadu
Zkopírujte sadu výše pro registraci, první týden a 30. den. Jako kontext přidejte svou nápovědu.
- 2
Přidejte odkazy do onboardingu
Každý odkaz dejte do odpovídajícího onboardingového e-mailu nebo do aplikace.
- 3
Odhalte překážky hned, jak vzniknou
Ke každému dokončenému chatu dostanete zprávu na Slack se sentimentem a hlavními body.
Co se dozvíte od nových uživatelů
Kde se zasekávají
Přesný krok, jejich slovy, dokud si ho pamatují.
Proč přišli
Odpovědi při registraci ukážou, co chce každý nový uživatel zvládnout.
Kdo potřebuje pomoct
S odkazy jen pro pozvané uvidíte, kdo se zasekl, a ozvete se dřív, než to vzdá.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Onboardingové dotazníky posílejte ve třech chvílích: hned po registraci, po prvním týdnu a kolem 30. dne. Každý se ptá na jinou část cesty.
Související využití
Zpětná vazba k onboardingu
Zjistěte, kde se noví uživatelé v prvních dnech zasekávají, dokud jim ještě můžete pomoct.
Dotazníky k udržení zákazníků
Ozvěte se zákazníkům, dokud jsou ještě s vámi, a zachyťte tiché problémy před obnovou předplatného.
Otázky k produktu
Otázky k produktu ke zkopírování: o funkcích, problémech a přínosu.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.