Sbírejte reference, které stojí za zveřejnění
Diaform se spokojených zákazníků zeptá, co bylo dřív těžké a co se pak změnilo. Dostanete skutečné příběhy jejich slovy místo „skvělý produkt“.
Proč většina referencí zní stejně
„Skvělý produkt, vřele doporučuji“
Je to milé, ale mohlo by to být o komkoli. Návštěvníci to přeskočí.
Zákazníci řeknou ano a pak zapomenou
Prázdné pole s výzvou „napište pár slov“ působí jako domácí úkol. Většina ho nikdy neodešle.
Nakonec jejich slova přepisujete
Uhlazování strohé chvály zabere čas a výsledek přestane znít jako skutečný zákazník.
Od „byl to chaos“ k použitelné citaci
- Diaform
Děkujeme, že jste naším zákazníkem. Jak to vypadalo, než jste nás začali používat?
- Zákazník
Upřímně, byl to chaos.
- Diaform se doptává
Jak tehdy vypadal běžný týden?
Tři z nás každý pátek přepisovali objednávky do tabulky. Vždycky někdo nějakou vynechal.
- Diaform se doptává
A co je teď jinak?
Objednávky se synchronizují samy. Máme zpátky pátky a nic nám neproklouzne.
Sbírejte reference ve třech krocích
- 1
Napište pár otevřených otázek
Zeptejte se, jak to vypadalo před vámi a co se změnilo. Přidejte otázku, jestli je smíte citovat.
- 2
Pošlete ho ve šťastné chvíli
Sdílejte odkaz hned po úspěchu, třeba po prodloužení předplatného nebo po povedeném chatu s podporou.
- 3
Vyberte nejlepší věty
Každý chat se vrátí shrnutý, s výraznými citacemi a celým přepisem.
Co vám každý rozhovor dá
Příběhy s „předtím“ a „potom“
Citace, které ukazují problém i výsledek, takže se v nich čtenáři poznají.
Jejich slova, ne vaše
Použijte věty přímo z přepisu, místo abyste uhlazovali vágní chválu.
Dost podrobností na případovou studii
Delší chat vám dá celý příběh, připravený na zákaznickou případovou studii.
Příběhy v jejich jazyce
Zákazníci odpovídají v kterémkoli z 32 jazyků, písemně nebo hlasem.
Formulář na reference vs. rozhovor
| Běžný formulář na reference | Chat na reference Diaform |
|---|---|
| Prázdné pole s výzvou „Podělte se o zkušenost“ | Otázky na to, jak to bylo předtím a potom |
| Krátká zdvořilá chvála, která sedí na jakýkoli produkt | Konkrétní výsledky vlastními slovy zákazníka |
| Někdo z týmu ji přepíše | Citace, které vyberete z celého přepisu |
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Hned po dobré chvíli položte spokojeným zákazníkům pár otevřených otázek a pak vyberte nejlepší věty. Diaform tyto otázky položí formou krátkého chatu a požádá o podrobnosti, když je odpověď vágní.
Související využití
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.